Сотрудник службы поддержки клиентов (спикер немецкого языка / временная должность)
1825-3042
€/мес.
Брутто
Принимаем украинцев
Нетто в месяц
Вильнюс
- UAB „Convera Lithuania“
Convera ищет сотрудника службы поддержки клиентов (спикер немецкого языка / временная должность). На этой должности вы будете способствовать положительному пути клиентов за счет эффективного и своевременного решения запросов до и после транзакций, повышая удовлетворенность и удержание клиентов. Эта роль обрабатывает запросы, размещенные в Интернете, по электронной почте и по телефону, с высоким стабильным качеством, и своевременное взаимодействие является ключевым моментом. Эта роль поддерживает и поощряет клиентов использовать цифровые онлайн-инструменты и выявляет возможности для дополнительных продаж, тесно сотрудничая с отделом продаж. Это временная позиция до конца октября с возможностью продления. Это временная роль до конца октября, но с возможностью продления.
Вы будете нести ответственность за:
- Обработка запросов: запросы до и после транзакции, профессиональная обработка контактов с клиентами.
- Решать многоканальные запросы клиентов по транзакциям, предоставляя ответы, где это возможно, немедленно и при необходимости передавая их командам продаж, чтобы обеспечить оперативное обслуживание клиентов.
- Использовать знания о бизнесе и продуктах для определения возможностей обращения к командам продаж для удовлетворения дополнительных потребностей клиентов и увеличения доходов.
- Поддерживать и поощрять клиентов использовать цифровые платформы, демонстрируя функциональность онлайн-инструментов и объясняя преимущества.
- Обеспечивать высококачественное и последовательное взаимодействие с соблюдением согласованных соглашений об уровне обслуживания и ключевых показателей эффективности. Определите области для улучшения, предложите их команде и при необходимости участвуйте в командных инициативах.
- Поддержка в сборе необходимых документов от клиентов путем активного обращения к клиентам, после процесса напоминаний и поддержки клиентов по специальным вопросам, связанным с процессом.
- Вносить вклад в анализ тенденций звонков для поддержки стратегического улучшения качества обслуживания клиентов.
- Администрирование и отчетность
Вам следует обратиться, если у вас есть:
- Опыт работы на позиции Клиента. Профессиональная манера общения по телефону, способность устанавливать контакты с внешними клиентами, отличные навыки письменного и устного общения; с умением задавать уточняющие вопросы, чтобы понять потребности клиентов
- Опыт работы в сфере предоставления больших объемов услуг (желательно). Способность работать под давлением и способность соблюдать сроки/высокое чувство срочности
- Опыт работы с финансовыми службами (желательно)
- Способность ориентироваться в компьютеризированной системе ввода данных и знакомство с офисными инструментами повышения производительности, например. Майкрософт офис
- Умение работать с возражениями и жалобами.
- Высокая степень точности, внимание к деталям и самомотивация.
- Сильный командный игрок.
- Способность определять и реализовывать способы повышения эффективности.
- Способность эффективно взаимодействовать со всеми людьми, занимающими различные роли, строить и поддерживать поддерживающие отношения с ключевыми деловыми контактами, включая налаживание отношений с ключевыми заинтересованными сторонами в бизнесе.
Мы предлагаем множество конкурентных привилегий и преимуществ, в том числе:
- Конкурентная на рынке ежемесячная брутто-зарплата в размере 1825–3042 евро.
- Бонус за знание немецкого языка
- Большие возможности карьерного роста и развития в глобальной организации.
- Гибкий подход к работе (6-10 дней в месяц в офисе)
- Щедрое страхование (здоровья, инвалидности, жизни)
- Оплачиваемый отпуск, отгулы и отпуска в случае жизненных событий (материнство, отцовство, усыновление)
- Работа из-за границы 60 дней в году
- Возможности оплачиваемой волонтерской деятельности (5 дней в году)
Зарплата
1825-3042 €/мес. брутто
UAB „Convera Lithuania“
Convera — крупнейшая в мире небанковская компания, осуществляющая трансграничные платежи в сфере B2B. Ранее Western Union Business Solutions, мы используем многолетний отраслевой опыт и высокотехнологичные платежные решения, чтобы обеспечить более разумное движение денег для наших клиентов, помогая им получать больше выгоды от каждой транзакции. Convera обслуживает более 30 000 клиентов, начиная от владельцев малого бизнеса и заканчивая казначеями предприятий, образовательными учреждениями, финансовыми учреждениями, юридическими фирмами и НПО.
Наши команды глубоко заботятся о ценности, которую мы приносим нашим клиентам, что делает Convera выгодным местом для работы. Это захватывающее время для нашей организации, поскольку мы формируем нашу команду из ориентированных на рост, ориентированных на результат людей, которые хотят быстро двигаться в инновационной среде.
Как действительно глобальная компания с сотрудниками в более чем 20 странах, мы увлечены разнообразием; мы ищем и прославляем людей из разных слоев общества, стилей жизни и уникальных точек зрения. Мы хотим работать с лучшими людьми и гарантировать, что мы развиваем культуру инклюзивности и принадлежности.
Посмотреть все объявления этой компании (6)
Наши команды глубоко заботятся о ценности, которую мы приносим нашим клиентам, что делает Convera выгодным местом для работы. Это захватывающее время для нашей организации, поскольку мы формируем нашу команду из ориентированных на рост, ориентированных на результат людей, которые хотят быстро двигаться в инновационной среде.
Как действительно глобальная компания с сотрудниками в более чем 20 странах, мы увлечены разнообразием; мы ищем и прославляем людей из разных слоев общества, стилей жизни и уникальных точек зрения. Мы хотим работать с лучшими людьми и гарантировать, что мы развиваем культуру инклюзивности и принадлежности.
информация о UAB „Convera Lithuania“
2866 €
Средняя зарплата брутто
(88% higher than LT average)
317
Количество сотрудников
10-20 tūkst. €
Доход 2023 г.
Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):
25% экономиидо 2188 €
25% экономии 2188-2556 €
25% экономии 2556-3129 €
25% экономииболее чем 3129 €