ITSM-эксперт

Отдел управления ИТ-услугами (ITSM) является важнейшим компонентом ИТ-инфраструктуры организации. Его основной задачей является обеспечение эффективного и действенного предоставления ИТ-услуг внутренним заинтересованным сторонам и клиентам. Департамент отвечает за управление сквозным жизненным циклом ИТ-услуг, от проектирования и внедрения до текущей эксплуатации и совершенствования.

Также отвечает за организацию плавной миграции и трансформации ИТ-сервисов, систем и процессов внутри организации. Это предполагает сотрудничество с заинтересованными сторонами для разработки комплексных планов перехода, поддержания процессов ITSM, построения моделей поддержки, определения целей проекта, сроков и требований к ресурсам. Департамент курирует обновление технологий, миграцию систем и передачу данных, обеспечивая минимальные сбои и максимальную эффективность во время перехода. Мы внедрили структуру Service Transition & Design, чтобы облегчить интеграцию новых технологий и систем в существующую ИТ-среду.

Как эксперт по ITSM, вы будете играть решающую роль в контроле и управлении плавным переносом или внедрением ИТ-сервисов, систем и процессов из одной среды в другую, а также в работе с различными командами над запуском новых услуг с использованием процессов ITSM.

Это включает в себя содействие плавному переходу во время слияний, поглощений, модернизации технологий и других организационных изменений.

Вы будете отвечать за координацию всех аспектов процесса внедрения и перехода на ITSM для бизнес-подразделения, работу с владельцами приложений и техническими специалистами по ИТ, документирование, сбор подробностей и данных о приложениях, платформах и сохранение стандартов в пространстве репозитория приложений для непрерывного обслуживания. улучшение.

• Исследование, обучение и документирование различных бизнес-подразделений, а также их адаптация к процессам ITSM компании.
  
• Улучшение различных процессов, связанных с ITSM, путем проектирования, сбора информации и документирования решений/приложений/политик.
  
• Управление активами и конфигурациями. Проектирование и сбор данных высокого уровня CMDB для нового или существующего бизнес-подразделения.
  
• Построение моделей поддержки E2E для различных платформ/стран или решений.
  
• Использование определенного компанией процесса перехода и проектирования услуг и обеспечение его реализации в различных проектах.
  
• Процесс миграции с одного инструмента ITSM на другой инструмент ITSM.
  
• Обучение различных рынков использованию ITSM и технологиям, используемым в компании.
  
• Документация: Ведение подробной документации процесса перехода, включая стандартные операционные процедуры, планы проектов и отчеты после перехода. Представление и сбор данных.
  
• Участие в стратегических проектах, чтобы гарантировать, что структура ITSM может обеспечить необходимую функциональность в сроки проекта.
  
• Развитие партнерских отношений с потребителями аналитики данных ITSM для понимания потребностей бизнеса.
  
• Обучение предоставленным отчетам и информационным панелям, политике, процессам, стандартам и передовому опыту.
  
• Содействие общению и привлечение руководства бизнеса и ИТ для поощрения усилий по соблюдению процессов ITSM и ценностных предложений.
  
• Управление повседневной деятельностью процесса, включая определение приоритетов и рабочих заданий.
  
• Отслеживание соблюдения политик и процедур, а также решение или эскалация любых проблем с соблюдением требований.
  
• Содействие аудиту
  
• Планирование проекта: Сотрудничайте с заинтересованными сторонами, включая ИТ-команды, бизнес-подразделения и владельцев приложений, для сбора документации о масштабах приложений и платформ на рынке страны.
  
• Коммуникация: регулярно общайтесь с ключевыми заинтересованными сторонами, предоставляя обновленную информацию о ходе перехода, решая проблемы и получая обратную связь.
  
• Обучение и передача знаний: обмен материалами для обеспечения адекватной подготовки конечных пользователей и ИТ-персонала к работе в новой ИТ-среде.
  
• Создание переходных планов и документов для описания ожиданий, объема, графика и бюджетных требований проекта.
  
• Проведение семинаров для предоставления сотрудникам информации о любых крупных изменениях в компании, таких как новые финансовые протоколы или политики.
  
• Обеспечение того, чтобы переходы планировались и проводились своевременно и в рамках бюджета.

Мы предлагаем конкурентоспособный годовой бонус, страхование жизни с первого дня, лучший в своем классе пакет медицинского страхования и до 6 полностью оплаченных дней льгот в году. Как сотрудник Cencora, вы можете воспользоваться нашей схемой реферальных бонусов, нашими безграничными возможностями обучения и нашей глобальной программой помощи сотрудникам. У нас замечательный офис в Квадруме, оборудованный всем необходимым для небольшого перерыва в работе и всегда свежими закусками. Станьте частью нашей целеустремленной мультикультурной команды прямо сейчас и помогите нам создать более здоровое будущее.

4245-6065 €/мес. брутто