Вильнюс
- UAB „Penkių kontinentų komunikacijų centras“
Нам важно, чтобы вы:
Вы получили бы высшее образование, связанное с информационными технологиями;
Вам должно быть от 1 года. аналогичный опыт работы;
У вас отличные навыки решения проблем и критического мышления, а также сильные коммуникативные навыки;
Вы должны знать операционные системы (Windows, macOS, iOS, Android) и иметь базовые знания программного обеспечения;
У вас будет опыт работы с программным обеспечением службы поддержки и удаленной поддержки;
Вы сможете выполнить работу в установленные сроки и справиться с трудными ситуациями;
Вы должны хорошо знать литовский и английский языки (русский язык является преимуществом);
Вы получили бы сертификат ITIL (преимущество);
У вас должен быть опыт работы с программным обеспечением службы поддержки ServiceNow или Jira Service Management (преимущество);
Вы приобрели бы базовые знания в области сценариев или автоматизации (преимущество).
В этой должности вы:
1. Вы будете оказывать помощь пользователям:
Окажет профессиональную помощь пользователям по телефону, электронной почте. по почте или вживую;
Решайте технические проблемы, диагностируйте сбои программного обеспечения и передавайте сложные проблемы соответствующим группам поддержки.
2. Вы будете управлять задачами:
Регистрируйте, расставляйте приоритеты задач и обеспечивайте упорядоченную и точную документацию;
Вы будете отслеживать и управлять статусами задач для обеспечения выполнения обязательств по SLA;
Информировать пользователей о статусе выполнения задачи.
3. Диагностирую аппаратные и программные сбои:
Диагностика и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения стационарных и портативных компьютеров, мобильных и периферийных устройств;
Вы будете выполнять установку программного обеспечения, обновления и изменения конфигурации.
4. Вы будете управлять учетными записями пользователей:
Вы будете способствовать созданию, изменению и удалению учетных записей, а также изменению паролей и установлению доступа.
5. Вы позаботитесь о документации и базе знаний:
Вы будете поддерживать и обновлять информацию об известных проблемах и их решениях;
Вносить вклад в создание и поддержание базы знаний.
6. Вы обеспечите удаленную поддержку пользователей:
Оказывать помощь пользователям удаленно;
Используйте инструменты удаленной поддержки для диагностики неисправностей и решения проблем.
Мы дадим вам:
Баланс между трудовой деятельностью и личной жизнью
Динамичная, инновационно-ориентированная рабочая среда в международной группе ИТ-компаний;
Рабочие процессы организованы по стандартам ITIL;
Возможность подработки на дому (1 день в неделю);
Возможность использования дополнительных зон спорта, развлечений и отдыха, установленных в офисе;
Специальные партнерские скидки;
Для сотрудников компании организуются традиционные праздники (летние, зимние, дни домашних животных, дни мороженого и т.д.).
Зарплата
1500-2000 €/мес. брутто
Конкретная заработная плата определяется с учетом компетентности кандидата и опыта работы.
Кандидатов, отвечающих требованиям, указанным в объявлении, мы пригласим на собеседование. Мы гарантируем конфиденциальность.
UAB „Penkių kontinentų komunikacijų centras“
Мы представители бренда Penki. Мы предоставляем свои услуги частным и бизнес-клиентам:
Мы проектируем, обновляем, модернизируем и расширяем собственную оптоволоконную сеть «Пеньки», обеспечивающую жителям столицы качественный Интернет, IP-телевидение, услуги домашней безопасности;
Мы берем на себя установку и администрирование инфраструктуры, предоставляем аренду компьютерных ресурсов, лицензирование оборудования, программирование, оптимизацию бизнес-процессов и услуги по дизайну веб-сайтов.