Координатор обслуговування клієнтів

Щоденно підтримувати керівника групи обслуговування клієнтів та команду керівників регіональної групи обслуговування клієнтів для здійснення та координації діяльності групи обслуговування клієнтів у країнах Балтії (Естонія, Латвія та Литва). Прагнення до якісного обслуговування клієнтів у відділі обслуговування клієнтів. Допомагайте групам обслуговування клієнтів у вирішенні запитів клієнтів, посилаючи або делегуючи за потреби, підтримуючи зв’язок з усіма відділами та досліджуючи проблеми чи скарги клієнтів, забезпечуючи загальну задоволеність клієнтів. Експерт з глибокими знаннями сфери обслуговування клієнтів, продуктів, систем і структур. Зразок для наслідування в команді, який координує та навчає членів команди обслуговування клієнтів, допомагає з повсякденними запитами та прагне надавати послуги світового класу відповідно до угод про рівень обслуговування та показників ефективності.

● Надання інформації про послуги, запити та скарги клієнтам по телефону, електронною поштою. поштою та засобами зв'язку самообслуговування.
● Співпраця з регіональними відділами обслуговування клієнтів для своєчасного та професійного вирішення складніших запитів клієнтів.
● Заохочуйте дотримання принципу «Клієнт передусім» у всіх видах діяльності
● Забезпечте професійне, ввічливе та проактивне спілкування між компанією та її клієнтами.
● Он-лайн ескалація самообслуговування та управління скаргами клієнтів компанії та реєстрація.
● Підтримка регіональних менеджерів груп обслуговування клієнтів у досягненні командними KPI та CSAT.
● Прийом, реєстрація, розподіл та управління замовленнями.
● Координація планування логістики на основі потреб клієнтів.
● Підтримуйте керівників регіональних груп обслуговування клієнтів, забезпечуючи наставництво – передаючи свій досвід іншим менеджерам із обслуговування клієнтів, щоб допомогти нашим клієнтам. Використовує набуті знання, щоб навчати колег із обслуговування клієнтів про продукти, процеси та процедури.
● Експерт у своїй галузі – використовуючи свій досвід і знання продуктів і процесів, які за потреби можна використовувати в спеціальних проектах.

● Збір щоденної статистики діяльності, підготовка звітів та подача в регіональне управління абонентської служби, фінансовий відділ.
● Дотримуватись вимог SLA та мінімізувати будь-який негативний вплив на клієнтів.
● Плануйте зміни робочого часу; дослідити потенційний вплив робочого навантаження та змін процесів (планування ресурсів і понаднормової роботи).
● Встановіть міцні та успішні робочі відносини з внутрішніми зацікавленими сторонами компанії та іншими відділами.

● Гарне знання та досконале знання відповідних процесів і процедур Iron Mountain.
● Тісно й успішно співпрацюйте з регіональними відділами обслуговування клієнтів, управлінням обслуговування клієнтів та іншими функціями Iron Mountain.
● Завчасно шукайте нові шляхи покращення процесів і пропонуйте зміни для покращення якості обслуговування та зниження витрат.
● Виконуйте якісну роботу та перевищуйте рівень задоволеності клієнтів.
● Забезпечує виконання вимог замовників відповідно до угод про рівень обслуговування та показників ефективності.
● Переглядає звіти та іншу інформацію та приймає відповідні рішення та рекомендації щодо можливостей покращення відповідно до встановлених інструкцій.

● Вмотивована людина, яка демонструє ентузіазм та енергію, позитивно взаємодіє з клієнтами та колегами, здатна адаптуватися до змін і є гнучкою.
● Прагне бути професійним у всіх відносинах з колегами та клієнтами.

● Досвід роботи не менше 1 року на аналогічній посаді та/або посаді (обслуговування клієнтів, кол-центр тощо).
● Здатність успішно співпрацювати та впливати на клієнтів і співробітників на всіх рівнях організації.
● Гнучкий і клієнтоорієнтований командний гравець.
● Гарні навички письмового та усного спілкування.
● Гарне володіння англійською мовою, як письмово, так і розмовно (спілкування з регіональною командою обслуговування клієнтів, звітність тощо).
● Комп'ютерна грамотність - "Microsoft Office / "G-Suite", перевага - платформа "SalesForce".
● Хороші аналітичні здібності.
● Гарний час і навички планування.

● Можливість навчатися та вдосконалюватися.
● Заробітна плата, яка переглядається щорічно з урахуванням результатів роботи компанії та індивідуальних.
● Медичне страхування.
● Додаткові переваги (безкоштовна психологічна допомога та програма допомоги працівникам «EAP», оплачуваний вихідний до дня народження, безкоштовне паркувальне місце, зони відпочинку тощо)
● Безкоштовні солодощі та кава.
● Можливість віддаленої роботи за сумісництвом.
● Безпечні умови праці.
● Робота в міжнародній та динамічній компанії, можливість отримати знання та досвід про найкращі практики та методи роботи у сфері обслуговування клієнтів.

Місце роботи: Zirgų st. 3, село Антежеріу, LT-14158 Вільнюський район.

Графік роботи: І-ІV з 8.00 до 17.00; Нд з 8:00 до 16:00

Якщо вас зацікавила ця можливість, ми чекаємо на ваше резюме і з нетерпінням чекаємо, щоб з вами познайомитися.
Ми гарантуємо конфіденційність. Ми зв’яжемося з кандидатами, які увійшли до наступного раунду відбору.

1916-2000 €/міс. брутто
Кінцева зарплата буде залежати від вашого досвіду, навичок і кваліфікації.