Координатор по работе с клиентами

Поддерживать руководителя группы обслуживания клиентов и команду руководителей региональной группы обслуживания клиентов для осуществления и координации деятельности группы обслуживания клиентов в странах Балтии (Эстония, Латвия и Литва) на ежедневной основе. Стремление к превосходному обслуживанию клиентов в отделе обслуживания клиентов. Помогайте командам обслуживания клиентов в разрешении запросов клиентов, эскалации или делегировании полномочий по мере необходимости, поддержании связи со всеми отделами и расследовании проблем или жалоб клиентов, обеспечивая полное удовлетворение клиентов. Эксперт с глубокими знаниями в области обслуживания клиентов, продуктов, систем и структур. Образец для подражания в команде, координирующий и обучающий членов команды обслуживания клиентов, помогающий с повседневными запросами и стремящийся предоставлять услуги мирового класса в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания и показателями эффективности.

● Предоставление информации об услугах, запросов и жалоб клиентам по телефону, электронной почте. по почте и каналам связи самообслуживания.
● Сотрудничество с региональными группами обслуживания клиентов для своевременного и профессионального решения более сложных запросов клиентов.
● Поощряйте соблюдение принципа «Клиент прежде всего» во всех видах деятельности.
● Обеспечить профессиональное, вежливое и активное общение между компанией и ее клиентами.
● Самообслуживание в режиме онлайн, а также управление и регистрация жалоб клиентов компании.
● Поддержка региональных менеджеров группы обслуживания клиентов в достижении командных KPI и CSAT.
● Прием, регистрация, распределение и управление заказами.
● Координация планирования логистики с учетом потребностей клиентов.
● Поддерживать руководителей региональных групп обслуживания клиентов, предоставляя наставничество, передавая свой опыт другим менеджерам по обслуживанию клиентов, чтобы помочь нашим клиентам. Использует полученные знания для обучения коллег по обслуживанию клиентов продуктам, процессам и процедурам.
● Эксперт в своей области – использование вашего опыта и знаний о продуктах и процессах, которые при необходимости можно использовать в специальных проектах.

● Сбор ежедневной статистики деятельности, подготовка отчетов и сдача в региональное управление клиентской службы, финансовый отдел.
● Соблюдайте требования SLA и минимизируйте любое негативное воздействие на клиентов.
● Планировать изменения рабочего времени; изучить потенциальное влияние изменений рабочей нагрузки и процессов (планирование ресурсов и сверхурочных).
● Установить прочные и успешные рабочие отношения с внутренними заинтересованными сторонами компании и другими отделами.

● Хорошее знание и поддержание глубоких знаний соответствующих процессов и процедур Iron Mountain.
● Тесно и успешно сотрудничать с региональными командами обслуживания клиентов, управлением обслуживания клиентов и другими функциями Iron Mountain.
● Активно искать новые способы улучшения процессов и предлагать изменения для улучшения качества обслуживания и снижения затрат.
● Выполнять качественную работу и превосходить уровень удовлетворенности клиентов.
● Обеспечивает выполнение требований клиентов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания и показателями эффективности.
● Просматривает отчеты и другую информацию и принимает соответствующие решения и рекомендации по возможностям улучшения в рамках установленных правил.

● Мотивированный человек, проявляющий энтузиазм и энергию, позитивно взаимодействующий с клиентами и коллегами, способный адаптироваться к изменениям и гибкий.
● Стремится быть профессионалом во всех отношениях с коллегами и клиентами.

● Опыт работы на аналогичной должности и/или должности не менее 1 года (служба поддержки клиентов, колл-центр и т.д.).
● Способность успешно взаимодействовать и влиять на клиентов и сотрудников на всех уровнях организации.
● Гибкий и клиентоориентированный командный игрок.
● Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки.
● Хорошее владение английским языком, как письменным, так и устным (коммуникация с региональной службой поддержки клиентов, отчетность и т. д.).
● Компьютерная грамотность – «Microsoft Office/G-Suite», преимущество – платформа «SalesForce».
● Хорошие аналитические способности.
● Хорошее времяпрепровождение и навыки планирования.

● Возможность учиться и совершенствоваться.
● Заработная плата, которая пересматривается ежегодно с учетом результатов работы компании и отдельных лиц.
● Медицинское страхование.
● Дополнительные льготы (бесплатная психологическая помощь и программа помощи сотрудникам «ЕАП», оплачиваемый выходной в честь дня рождения, бесплатное парковочное место, зоны отдыха и т. д.)
● Бесплатные сладости и кофе.
● Возможность работать неполный рабочий день удаленно.
● Безопасные условия труда.
● Работа в международной и динамично развивающейся компании, возможность получить знания и опыт о лучших практиках и методах работы в сфере обслуживания клиентов.

Место работы: ул. Жиргу. 3, село Антежерю, LT-14158 Вильнюсский район.

Режим работы: I-IV с 8:00 до 17:00; Вс с 8:00 до 16:00.

Если вы заинтересованы в этой возможности, мы ждем вашего резюме и с нетерпением ждем возможности познакомиться с вами.
Мы гарантируем конфиденциальность. Мы свяжемся с кандидатами, включенными в шорт-лист для следующего тура отбора.

1916-2000 €/мес. брутто
Конечная зарплата будет зависеть от вашего опыта, навыков и квалификации.