Менеджер программы обеспечения качества

Команда компетентности и обеспечения качества играет решающую роль в развитии культуры компетентности, непрерывного обучения и строгого обеспечения качества в службе поддержки клиентов. Команда CQA отвечает за обучение и повышение квалификации, поддержание потока управления знаниями, создание и совершенствование процедур и СОП, а также контроль качества в этой функции. Чтобы убедиться, что мы делаем это наилучшим образом, сейчас мы ищем талантливого менеджера программы обеспечения качества для работы в нашей команде CQA.

• Создание, развитие и поддержание программы обеспечения качества в отделе поддержки клиентов;
  
• Разрабатывать и внедрять стратегии, политики и процедуры обеспечения качества, адаптированные к конкретным потребностям нашей службы поддержки клиентов.
  
• Разрабатывать и контролировать процессы мониторинга качества для оценки взаимодействия с клиентами, включая звонки, электронные письма, чаты и другие каналы связи.
  
• Установить показатели качества для измерения эффективности и результативности наших операций поддержки.
  
• Проводить регулярные аудиты, проверки и анализы взаимодействия службы поддержки клиентов и стандартных рабочих процедур для обеспечения соблюдения установленных стандартов качества и соблюдения политик компании:
  
• Анализировать данные и тенденции производительности, чтобы определить области для улучшения и разработать планы действий по устранению пробелов в качестве обслуживания.
  
• Готовить и представлять отчеты и рекомендации руководству по вопросам обеспечения качества, тенденциям и областям для улучшения.
  
• Обеспечить коучинг, обучение и обратную связь для агентов службы поддержки клиентов, чтобы улучшить их навыки и производительность в предоставлении исключительного обслуживания.
  
• Руководить и участвовать в проектах и инициативах, связанных с качеством, направленных на улучшение общего опыта поддержки клиентов. Активно способствовать достижению видения и миссии, целей, OKR и направлений, установленных для команды и отдела;
  
• Сотрудничать с межфункциональными командами и ключевыми заинтересованными сторонами (руководителями групп, рецензентами, руководителями) для реализации инициатив по улучшению качества и лучших практик.
  
• Установить тесное сотрудничество и связь с командой CQA (компетенция и обеспечение качества) для поддержки обеспечения компетентности и обмена идеями для потребностей в обучении.
  
• Выполнение других специальных задач, связанных с областью компетентности и обеспечения качества.
  
• Будьте в курсе отраслевых тенденций, передового опыта и нормативных требований, касающихся обеспечения качества поддержки клиентов.
  

Вы будете подчиняться нашему руководителю отдела компетентности и обеспечения качества (CS).

В TransferGo мы знаем, что признание — это больше, чем просто деньги, и мы создали культуру похвалы, чтобы пролить свет на отличную работу всего бизнеса и людей, которые делают все это возможным. Мы проводим регулярные личные мероприятия, чтобы общаться друг с другом и помогать всем нашим TransferNauts расти, предоставляя щедрую оплату обучения. Мы считаем, что расширение прав и возможностей людей делает рабочую силу более счастливой и эффективной. Это означает, что мы даем возможность каждому, кто хочет реализовать инициативы, которые приносят реальную пользу нашим клиентам-мигрантам.

Станьте частью создания значимого продукта в условиях растущего масштабирования финансовых технологий;
Конкурентоспособный премиальный пакет;
Щедрые отпускные (в зависимости от стажа);
Конкурентное медицинское страхование/пакет благополучия (в зависимости от вашего местоположения);
Годовой бюджет на обучение в размере 1000 евро, который можно потратить на свое развитие;
Мы по-настоящему ценим гибкость, и наши люди работают из разных мест (офис, гибридный или удаленный офис — все это вы можете найти здесь);
Если вы находитесь рядом с одним из наших офисов, мы являемся компанией, в которой разрешено размещение с домашними животными, и мы регулярно пользуемся возможностью личного общения (мы действительно ценим регулярное личное общение и празднуем стильно).

В TransferGo мы стремимся к равному обращению со всеми нынешними и потенциальными сотрудниками. Мы не потерпим дискриминации по признаку возраста, инвалидности, пола, сексуальной ориентации, беременности и материнства, расы или этнической принадлежности, религии или убеждений, гендерной идентичности, брака, гражданского партнерства или любой другой защищенной категории. Мы гордимся нашей разнообразной и инклюзивной культурой и настоятельно рекомендуем кандидатам с соответствующей квалификацией из самых разных слоев общества подать заявку и присоединиться к TransferGo. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

2600-3500 €/мес. брутто