Специалист по обслуживанию ИТ
Каунас
Осталось 2 дня
Объявление о работе неактивно
Вы не можете больше претендовать на это объявление о работе, но посмотрите другие:
Эксперт технической поддержки
1333
€/мес.
Брутто
Нетто в месяц
Каунас
- UAB „Xirgo Global“
О должности
Эксперт технической поддержки (уровень поддержки 2) стоит выше команды поддержки клиентов/службы поддержки (уровень 1). Более сложные технические вопросы/проблемы переходят на более высокий уровень для решения, требующего отличных технических знаний и более глубокого знания наших продуктов/решений.
Общие обязанности
Отвечает за выполнение технических проверок устройств назначенных учетных записей и предоставляет отличные специализированные услуги поддержки;
- Отвечает на входящие звонки клиентов по поводу проблем с продуктами, вопросов по обслуживанию и общих проблем.
- Отвечать за поддержание высокого уровня профессионализма с клиентами и работать над установлением позитивных отношений с каждым звонящим, предоставляя своевременные и качественные услуги.
- Обновляет информацию о заявках в службу поддержки в базе данных службы поддержки клиентов во время каждого взаимодействия или расследования.
- Если невозможно решить проблему клиента, агент передает ее на более высокий уровень поддержки, гарантируя, что подробная личная заметка, содержащая краткое описание действий по расследованию, будет добавлена в журнал записей поддержки.
- Отслеживает все заявки в службу поддержки со статусом «Ожидание» в группах заданий «Служба поддержки» и «Техническая поддержка» и т. д. в рабочее время и обновляет их соответствующей информацией.
- Отслеживает и обновляет все заявки в службу поддержки со статусом «Ожидание клиента» как в «Службе поддержки», так и в «Технической поддержке», а также в других очередях.
- Отслеживает оцениваемые события на платформах GC и SG и при необходимости исправляет причины оценивания.
- Выполняет ежедневные проверки группы заданий «Служба поддержки» и «Техническая поддержка» и сообщает о любых пробелах руководству службы поддержки.
- Выдает RMA (разрешения на возврат материалов), когда это необходимо.
- Проводит еженедельные/ежемесячные тренинги для других членов команды.
- Сообщает о повторяющихся проблемах руководству службы поддержки.
- Проводит демонстрационные сеансы для обучения клиентов, которые не знакомы с нашими программными продуктами.
Требования к кандидату
- Хорошие навыки работы на компьютере.
- Уровень английского языка B2
- Диплом средней школы или соответствующий опыт работы.
- Личные качества: рассудительность, способность к анализу, логическое мышление, умение работать в команде, инициативность, коммуникабельность и лояльность.
- Владение программами Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint и Excel)
- Знание программных и аппаратных продуктов Sensata INSIGHTS, а также всех внутренних политик и стандартов.
Предложения компании
Баланс между трудовой деятельностью и личной жизнью
Возможность удаленной работы Дополнительный оплачиваемый отпускЗдоровье
Медицинская страховкаОфис
Настольный футбол Бесплатные закуски Хранение велосипедовТранспорт
Бесплатная парковкаПлан пенсионных накоплений. Все сотрудники будут зачислены в добровольный пенсионный план 3-го уровня, предоставляемый после прохождения испытательного срока;
Продленный отпуск – дополнительные дни ежегодного оплачиваемого отпуска;
Страхование жизни. Все сотрудники застрахованы планом страхования жизни после испытательного срока, который обеспечивает безопасность и финансовую поддержку вашим ближайшим родственникам;
Здоровье и благополучие. Физическое и психическое благополучие важно. После успешного прохождения испытательного срока сотрудники включаются в план медицинского страхования, который предусматривает возмещение ряда медицинских услуг, стационарное и амбулаторное лечение в государственных и частных больницах, профилактические осмотры и вакцинацию, возмещение стоимости рецептов, реабилитацию.
Продленный отпуск – дополнительные дни ежегодного оплачиваемого отпуска;
Страхование жизни. Все сотрудники застрахованы планом страхования жизни после испытательного срока, который обеспечивает безопасность и финансовую поддержку вашим ближайшим родственникам;
Здоровье и благополучие. Физическое и психическое благополучие важно. После успешного прохождения испытательного срока сотрудники включаются в план медицинского страхования, который предусматривает возмещение ряда медицинских услуг, стационарное и амбулаторное лечение в государственных и частных больницах, профилактические осмотры и вакцинацию, возмещение стоимости рецептов, реабилитацию.
Зарплата
1333 €/мес. брутто
UAB „Xirgo Global“
Сенсата | Xirgo (UAB «Xirgo Global») — ведущий поставщик инновационных, полнофункциональных устройств беспроводной связи IoT для конкретных приложений. Обширная линейка продуктов позволяет создавать лучшие в своем классе решения для многочисленных рынков и вертикалей. инженерные возможности во всех ключевых областях разработки, Xirgo постоянно предоставляет привлекательные решения компаниям, которые ищут способы стать более конкурентоспособными, повысить эффективность работы и открыть новые источники дохода.Совместно с нашими партнерами Xirgo предоставила решения мирового класса в этой области. телематики, управления автопарком, тяжелого оборудования, отслеживания активов, вождения на основе использования, финансирования транспортных средств с высоким риском, холодовой цепи и приложений для аренды.
информация о UAB „Xirgo Global“
4021 €
Средняя зарплата брутто
(2.5 karto didesnis už LT vidurkį)
60
Количество сотрудников
10-20 mln. €
Доход 2022 г.
Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):
25% экономиидо 2272 €
25% экономии 2272-3320 €
25% экономии 3320-5008 €
25% экономииболее чем 5008 €