Специалист по координации работы агентов

Под непосредственным руководством супервайзера Центра управления обслуживанием клиентов специалист по координации работы агентов будет тесно сотрудничать со службой поддержки клиентов, агентами-партнерами и авиакомпаниями для обеспечения своевременной доставки грузов World Courier во все пункты обслуживания агентов и обратно. Специалист по координации работы агентов будет отвечать за предоставление оптимального обслуживания агентам-партнерам, обеспечивая точное внесение всей предоставляемой информации в систему управления транспортом World Courier.

Обязанности:

Обеспечение превосходного обслуживания клиентов по электронной почте и телефону как для внутренних клиентов (отделы операций и обслуживания клиентов), так и для внешних клиентов (агенты-партнеры).
Мониторинг и обновление системы управления транспортом. Контроль за работой агентов для обеспечения выполнения ожиданий клиентов в отношении получения и доставки грузов.
Обеспечение своевременного возврата грузов и передача всех специальных инструкций по доставке и получению грузов агентам-партнерам, а также их соблюдение.
Координация возврата и передачи грузов в местных аэропортах. Подтверждение получения и понимания уведомлений, отправленных агентам-партнерам.

Подтверждайте отправление и прибытие всех внутренних грузов и реагируйте на любые расхождения напрямую с авиакомпанией для обеспечения оптимального времени отправления.
Оказывайте помощь нашим партнерам-агентам в подготовке упаковочных материалов и средств для холодовой цепи, когда это необходимо.
Подтверждайте, что все возвраты упаковки обновлены и обработаны нашими партнерами-агентами, и отправляйте получателям электронные письма с обновлениями о возврате.
Учитывайте и регистрируйте агентские сборы и любые дополнительные расходы, которые могут потребоваться для регистрации в системе управления транспортом.
Активно сотрудничайте с внутренними и внешними отделами для решения проблем.
Вносите предложения по улучшению существующих процессов, повышению эффективности и согласованности для улучшения работы отдела.

Требования:

Высшее образование (желательно)
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и/или логистики будет преимуществом
Отличные навыки письменной и устной коммуникации
Уверенное владение компьютером
Свободное владение английским языком
Профессиональный подход к работе
Внимательность к деталям для обеспечения точности предоставляемой информации
Умение работать в команде
Умение расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
Чувство срочности

Рабочее время:
Понедельник-пятница с 15:00 до 00:00 (включая 1 час обеденного перерыва)

Образование:

Требуется широкая подготовка в таких областях, как деловое администрирование, международный бизнес или аналогичные профессии, как правило, полученная в результате завершения трех- или четырехлетней программы бакалавриата, технического профессионального обучения или эквивалентного сочетания опыта и образования. Обычно требуется не менее одного (1) года непосредственного опыта работы.


Навыки и знания:

Отличные навыки письменной и устной коммуникации
Уверенное владение компьютером
Свободное владение английским языком
Профессиональный подход к работе
Внимательность к деталям для обеспечения точности предоставляемой информации
Умение работать в команде
Умение расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
Ощущение срочности
Гибкий график работы. Компания работает круглосуточно, поэтому при необходимости может потребоваться работа в нерабочее время, включая праздники и выходные дни.

2135-3051 €/мес. брутто

Konstitucijos pr. 21B, LT-08130 Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.