Менеджер по работе с клиентами

Должность: Менеджер по работе с клиентами
Местоположение: Удаленная работа (ЕС/ЕЭЗ)
Тип занятости: Полная занятость | Штатный сотрудник (через работодателя)
Отрасль: Финтех / Финансовые услуги / Регулируемые среды
Подчинение: Генеральный директор / Руководитель отдела развития

Цель должности

Наша команда расширяется, и мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за операционную сторону жизненного цикла корпоративных клиентов в Tantum AG.
Привлечение клиентов находится в ведении отдела продаж. После того, как потенциальный клиент найден, квалифицирован и предварительно классифицирован отделом продаж, менеджер по работе с клиентами берет на себя оперативное исполнение: сбор и анализ документации, создание профиля KYB/KYC и бизнес-профиля, включая предлагаемую классификацию рисков, подготовку дела для отдела соответствия требованиям и поддержание оперативных отношений с клиентом после запуска системы.
Эта должность является частью первой линии защиты. Она занимается подготовкой, документированием и структурированием — она не принимает окончательных решений по рискам и не заменяет независимую функцию контроля отдела комплаенса (вторая линия). Также это не должность в отделе продаж: менеджер по работе с клиентами не занимается привлечением клиентов, не ведет переговоры по коммерческим вопросам и не отвечает за ценообразование. Он работает в тесном сотрудничестве с отделом продаж, оказывая ему поддержку.
Наш процесс адаптации клиентов налажен и работает. Задача состоит не в том, чтобы изобрести его, а в том, чтобы взять его под свой контроль, надежно запускать его в больших объемах и тесно сотрудничать с отделами продаж и комплаенса для его совершенствования и оптимизации по мере роста портфеля.

Ключевые обязанности:

Адаптация клиентов и проверка личности (KYB)

• Полное оперативное управление процессом адаптации всех клиентов, переданных отделом продаж.
• Получение, проверка и подтверждение всей необходимой документации (KYB/KYC, выписки из коммерческого реестра, реестры акционеров, доказательства наличия бенефициарных владельцев, SoW/SoF) в соответствии с требованиями SPG, SPV и EGG.
• Прямое, профессиональное и оперативное общение с клиентом для завершения работы над делом,

всегда с сохранением копии для отдела продаж.

• Анализ корпоративных структур, цепочек бенефициарных владельцев, доверительных и фидуциарных соглашений, а также трансграничных организаций.
• Подготовка подробных бизнес-профилей и профилей рисков клиента (профили SPG), включая OSINT-проверки, проверку на соответствие санкциям и негативной информации в СМИ, проверку доменов и цифрового следа,

анализ общих условий и положений клиента, а также предлагаемую классификацию рисков в рамках риск-ориентированного подхода вместе с обоснованием.

• Передача всего досье в отдел комплаенса и, при необходимости, представление дела команде комплаенса.
• Оперативное выявление и полное документирование аномалий или повышенных показателей риска сотрудником по вопросам соответствия или ответственным за противодействие отмыванию денег.
• Обеспечение полной, отслеживаемой и готовой к аудиту документации по каждому этапу регистрации и этапа, связанного с процедурой «Знай своего клиента» (KYC).

Текущие операции с клиентами:

• Оперативное взаимодействие с зарегистрированными клиентами по вопросам документации, настройки счетов, координации технической поддержки и повседневных вопросов обслуживания.
• Мониторинг клиентского портфеля с операционной точки зрения: объемы, расчеты, возврат платежей, проблемы с обслуживанием и общее состояние счетов.
• Отслеживание изменений в бизнес-модели, структуре собственности или корпоративной структуре и инициирование периодических проверок или мер по расширенной проверке благонадежности (EDD) в координации с отделом соответствия.
• Поддержание и обновление клиентских файлов для обеспечения актуальности базы документации на протяжении всего периода сотрудничества.
• Регулярная отчетность перед генеральным директором и руководителем отдела развития о состоянии портфеля, открытых вопросах и показателях операционного риска.
• Поддержка отдела продаж в поддержании коммерческих отношений — отдел продаж остается «владельцем» этих отношений.
• Поддержка внутренних и внешних аудитов (например, проверок FMA) путем предоставления документации и пояснений.

Оптимизация процессов и формирование команды

• Разработка, управление и постоянная оптимизация существующих рабочих процессов адаптации, шаблонов, контрольных списков и стандартов документации.
• Тесное сотрудничество с отделами продаж и соответствия требованиям для выявления узких мест в жизненном цикле клиента и внедрения практических, масштабируемых улучшений.
• Развитие функции работы с клиентами в соответствии с клиентским портфелем, включая адаптацию и наставничество будущих членов команды.
• Определение структуры команды, профилей ролей и стандартов производительности в тесной координации с генеральным директором.

Требуемые навыки:

• Экспертные знания требований KYB, KYC и AML/CFT, применимые к сложным сценариям корпоративного привлечения новых клиентов и высокорискованным отраслям.
• Подтвержденная способность анализировать сложные корпоративные структуры, цепочки бенефициарных владельцев, трастовые структуры и трансграничные организации.
• Знание инструментов проверки AML/KYC (например, Actico, World-Check, Dow Jones R&C, LexisNexis или аналогичные) и методов OSINT-исследований.
• Строгая дисциплина в работе с документами и внимание к деталям — файлы должны находиться под контролем регулирующих органов.
• Способность управлять несколькими делами и клиентскими счетами параллельно без потери качества.
• Отличные коммуникативные навыки при работе с клиентами — умение запрашивать документацию, отслеживать открытые вопросы и четко, вежливо и убедительно объяснять клиентам нормативные требования.
• Четкая письменная и устная коммуникация при представлении результатов и дел внутренним заинтересованным сторонам. • Своевременный и оперативный подход к работе — сроки адаптации новых клиентов являются коммерческим фактором,

и незавершенные вопросы решаются без напоминаний.

• Практический, ответственный подход — комфортное пребывание в растущей среде, где

процессы совершенствуются по мере масштабирования бизнеса.

• Отличные навыки сотрудничества в полностью удаленном режиме, с самостоятельным и структурированным стилем работы.
• Осмотрительность при обращении с конфиденциальной и важной информацией.

Требуемый опыт:

• Не менее 5 лет опыта работы в сфере адаптации клиентов, KYB/KYC, соблюдения нормативных требований или

операций с клиентами в регулируемом финансовом учреждении, учреждении электронных денег или поставщике платежных услуг.

• Подтвержденный опыт работы с клиентами из сложных или высокорискованных отраслей, включая как минимум

одну из следующих: платформы для контента для взрослых / платформы для создателей контента, криптовалюты / Web3, электронная коммерция / SaaS, фидуциарные и корпоративные услуги.

• Непосредственный опыт подготовки и представления отчетов о соблюдении нормативных требований или оценки рисков внутренним подразделениям по соблюдению нормативных требований или управлению рисками.
• Демонстрируемая способность управлять, масштабировать или улучшать процессы адаптации и работы с клиентами в условиях высокой степени соблюдения нормативных требований.
• Знание нормативно-правовой базы Лихтенштейна, Европы или ЕЭЗ (SPG, SPV, EGG, PSD2, GDPR) является явным преимуществом.
• Знание английского и немецкого языков (B2/C1) обязательно.

3750-5600 €/мес. брутто