Специалист по обслуживанию клиентов (со знанием немецкого языка)

От 2200 €/мес. брутто

Данные калькулятора CVbankas.lt. Редактировать »

Полный рабочий день

Вильнюс - UAB „Convera Lithuania“

Компания Convera ищет специалиста по обслуживанию клиентов (со знанием немецкого языка). В этой роли вы будете обеспечивать позитивный опыт взаимодействия с клиентами, эффективно и своевременно обрабатывая запросы до и после совершения сделок, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.
Эта должность предполагает обработку запросов, поступающих онлайн, по электронной почте и по телефону, с обеспечением высокого качества и своевременности взаимодействия. Вы будете поддерживать и поощрять клиентов в использовании онлайн-инструментов и выявлять возможности для дополнительных продаж, тесно сотрудничая с отделом продаж.

Кандидаты должны иметь законное право работать в Литве и не нуждаться в спонсорстве компании ни сейчас, ни в будущем.

Ваши обязанности будут включать:

Обработка запросов – запросы до и после совершения сделок, профессиональное общение с клиентами.
Решение многоканальных запросов клиентов, предоставление ответов незамедлительно, где это возможно, и передача запросов в отдел продаж при необходимости, для обеспечения оперативного обслуживания клиентов.
Использовать знания о бизнесе и продуктах для выявления возможностей передачи информации отделам продаж, удовлетворения дополнительных потребностей клиентов и увеличения доходов.
Поддерживать и поощрять клиентов к использованию цифровых платформ, демонстрируя функциональность онлайн-инструментов и объясняя их преимущества.
Обеспечивать высококачественное и стабильное взаимодействие в соответствии с согласованными SLA и KPI. Выявлять области для улучшения и предлагать их команде, а также участвовать в командных инициативах по мере необходимости.
Оказывать поддержку в сборе необходимых данных и документов от клиентов, активно связываясь с ними, следуя процедуре напоминаний и оказывая поддержку клиентам по вопросам, касающимся процесса.
Вносить вклад в анализ тенденций для поддержки стратегического улучшения клиентского опыта.
Администрирование и отчетность.

Вам следует подать заявку, если у вас есть:

Опыт работы с клиентами. Профессиональная манера общения по телефону, умение устанавливать контакт с внешними клиентами, отличные навыки письменной и устной коммуникации; умение задавать уточняющие вопросы для понимания потребностей клиентов.
Опыт работы в условиях большого объема предоставляемых услуг. • Способность работать под давлением и соблюдать сроки/высокая степень оперативности.
Опыт работы в сфере финансовых услуг (желательно).
Умение работать с компьютерной системой ввода данных и знание офисных инструментов, например, MS Office.
Умение обрабатывать возражения и жалобы.
Высокая точность, внимание к деталям и самомотивация.
Умение работать в команде.
Способность выявлять и внедрять способы повышения эффективности.
Умение эффективно взаимодействовать со всеми людьми на разных должностях, строить и поддерживать конструктивные отношения с ключевыми деловыми контактами, включая установление связей с ключевыми заинтересованными сторонами внутри компании.

Мы предлагаем множество конкурентных привилегий и преимуществ, в том числе:

Конкурентоспособная рыночная заработная плата от 2200 евро в месяц (до вычета налогов)
Бонус за знание дополнительного языка
Отличные возможности для карьерного роста и развития в глобальной организации
Гибкий график работы (6-10 дней в месяц в офисе)
Щедрое страхование (медицинское, от инвалидности, жизни)
Оплачиваемые отпуска, выходные и отпуск по случаю важных жизненных событий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком, усыновление)
Возможность работать из-за рубежа 60 дней в году
3 дня в году для поддержания здоровья
Оплачиваемые возможности для волонтерской деятельности (5 дней в году)

Зарплата

От 2200 €/мес. брутто

UAB „Convera Lithuania“

Convera — крупнейшая в мире небанковская компания, осуществляющая трансграничные платежи в сфере B2B. Ранее Western Union Business Solutions, мы используем многолетний отраслевой опыт и высокотехнологичные платежные решения, чтобы обеспечить более разумное движение денег для наших клиентов, помогая им получать больше выгоды от каждой транзакции. Convera обслуживает более 30 000 клиентов, начиная от владельцев малого бизнеса и заканчивая казначеями предприятий, образовательными учреждениями, финансовыми учреждениями, юридическими фирмами и НПО.
Наши команды глубоко заботятся о ценности, которую мы приносим нашим клиентам, что делает Convera выгодным местом для работы. Это захватывающее время для нашей организации, поскольку мы формируем нашу команду из ориентированных на рост, ориентированных на результат людей, которые хотят быстро двигаться в инновационной среде.
Как действительно глобальная компания с сотрудниками в более чем 20 странах, мы увлечены разнообразием; мы ищем и прославляем людей из разных слоев общества, стилей жизни и уникальных точек зрения. Мы хотим работать с лучшими людьми и гарантировать, что мы развиваем культуру инклюзивности и принадлежности.

информация о UAB „Convera Lithuania“

3444 €

Средняя зарплата брутто

(59% higher than LT average)

330

Количество сотрудников

10-20 mln. €

Доход 2025 г.

Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):

25% экономиидо 2500 €

25% экономии 2500-2969 €

25% экономии 2969-3927 €

25% экономииболее чем 3927 €

Juozo Balčikonio g. 9, LT-08247 Vilnius

Специалист по техническому обслуживанию кофемашин (работа с корпоративными клиентами)