Специалист по обслуживанию клиентов (со знанием немецкого языка)
От 2200 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- UAB „Convera Lithuania“
Обратите внимание: для данной должности мы не можем предоставлять визовую поддержку ни сейчас, ни в будущем. Кандидаты должны уже иметь законное право работать в стране, в которую они подают заявку, и быть в состоянии начать и продолжать работу без визовой поддержки от Convera.
Компания Convera ищет специалиста по обслуживанию клиентов (со знанием немецкого языка). В этой роли вы будете обеспечивать позитивный опыт для клиентов, эффективно и своевременно обрабатывая запросы до и после сделки, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.
Эта должность предполагает обработку запросов, поступающих онлайн, по электронной почте и по телефону, с обеспечением высокого качества и своевременности взаимодействия, что является ключевым фактором. Вы будете поддерживать и поощрять клиентов в использовании онлайн-инструментов и выявлять возможности для дополнительных продаж, тесно сотрудничая с отделом продаж.
Ваши обязанности будут включать:
Вам следует подать заявку, если у вас есть:
Компания Convera ищет специалиста по обслуживанию клиентов (со знанием немецкого языка). В этой роли вы будете обеспечивать позитивный опыт для клиентов, эффективно и своевременно обрабатывая запросы до и после сделки, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.
Эта должность предполагает обработку запросов, поступающих онлайн, по электронной почте и по телефону, с обеспечением высокого качества и своевременности взаимодействия, что является ключевым фактором. Вы будете поддерживать и поощрять клиентов в использовании онлайн-инструментов и выявлять возможности для дополнительных продаж, тесно сотрудничая с отделом продаж.
Ваши обязанности будут включать:
- Обработка запросов – запросы до и после сделки, профессиональное общение с клиентами.
- Обработка запросов клиентов по многоканальным транзакциям, предоставление ответов незамедлительно, где это возможно, и передача запросов в отдел продаж при необходимости, для обеспечения оперативного обслуживания клиентов.
- Использование знаний о бизнесе и продуктах для выявления возможностей передачи запросов в отдел продаж для удовлетворения дополнительных потребностей клиентов и увеличения доходов.
- Поддержка и поощрение клиентов к использованию цифровых платформ, демонстрация функциональности онлайн-инструментов и объяснение их преимуществ.
- Обеспечение высококачественного и стабильного взаимодействия в соответствии с согласованными SLA и KPI. Выявление областей для улучшения и их представление команде, а также участие в командных инициативах по мере необходимости.
- Поддержка в сборе необходимых данных и документов от клиентов путем активного обращения к клиентам, использования процесса напоминаний и оказания поддержки клиентам по вопросам, касающимся процесса.
- Вклад в анализ тенденций для поддержки стратегического улучшения клиентского опыта.
- Администрирование и отчетность.
Вам следует подать заявку, если у вас есть:
- Опыт работы с клиентами. Профессиональные навыки телефонного общения, умение устанавливать контакт с внешними клиентами, отличные навыки письменной и устной коммуникации; умение задавать уточняющие вопросы для понимания потребностей клиента.
- Опыт работы в условиях большого объема предоставляемых услуг. Умение работать под давлением и соблюдать сроки/чувство срочности.
- Опыт работы в сфере финансовых услуг (желательно).
- Умение работать с компьютерной системой ввода данных и знание офисных инструментов, например, MS Office.
- Умение обрабатывать возражения и жалобы.
- Высокая точность, внимание к деталям и самомотивация.
- Умение работать в команде.
- Умение выявлять и внедрять способы повышения эффективности.
- Умение эффективно взаимодействовать со всеми людьми на разных должностях, строить и поддерживать конструктивные отношения с ключевыми деловыми контактами, включая установление связей с ключевыми заинтересованными сторонами внутри компании.
Мы предлагаем множество конкурентных привилегий и преимуществ, в том числе:
- Конкурентоспособная рыночная заработная плата от 2200 евро в месяц (до вычета налогов)
- Бонус за знание дополнительного языка
- Отличные возможности для карьерного роста и развития в глобальной организации
- Гибкий график работы (6-10 дней в месяц в офисе)
- Щедрое страхование (медицинское, от инвалидности, жизни)
- Оплачиваемые отпуска, выходные и отпуск по случаю важных жизненных событий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком, усыновление)
- Возможность работать из-за рубежа 60 дней в году
- 3 дня в году для поддержания здоровья
- Оплачиваемые возможности для волонтерской деятельности (5 дней в году)
Зарплата
От 2200
€/мес.
брутто
UAB „Convera Lithuania“
Convera — крупнейшая в мире небанковская компания, осуществляющая трансграничные платежи в сфере B2B. Ранее Western Union Business Solutions, мы используем многолетний отраслевой опыт и высокотехнологичные платежные решения, чтобы обеспечить более разумное движение денег для наших клиентов, помогая им получать больше выгоды от каждой транзакции. Convera обслуживает более 30 000 клиентов, начиная от владельцев малого бизнеса и заканчивая казначеями предприятий, образовательными учреждениями, финансовыми учреждениями, юридическими фирмами и НПО.
Наши команды глубоко заботятся о ценности, которую мы приносим нашим клиентам, что делает Convera выгодным местом для работы. Это захватывающее время для нашей организации, поскольку мы формируем нашу команду из ориентированных на рост, ориентированных на результат людей, которые хотят быстро двигаться в инновационной среде.
Как действительно глобальная компания с сотрудниками в более чем 20 странах, мы увлечены разнообразием; мы ищем и прославляем людей из разных слоев общества, стилей жизни и уникальных точек зрения. Мы хотим работать с лучшими людьми и гарантировать, что мы развиваем культуру инклюзивности и принадлежности.
Посмотреть все объявления этой компании (5)
Наши команды глубоко заботятся о ценности, которую мы приносим нашим клиентам, что делает Convera выгодным местом для работы. Это захватывающее время для нашей организации, поскольку мы формируем нашу команду из ориентированных на рост, ориентированных на результат людей, которые хотят быстро двигаться в инновационной среде.
Как действительно глобальная компания с сотрудниками в более чем 20 странах, мы увлечены разнообразием; мы ищем и прославляем людей из разных слоев общества, стилей жизни и уникальных точек зрения. Мы хотим работать с лучшими людьми и гарантировать, что мы развиваем культуру инклюзивности и принадлежности.
информация о UAB „Convera Lithuania“
3432 €
Средняя зарплата брутто
(59% higher than LT average)
332
Количество сотрудников
10-20 mln. €
Доход 2025 г.
Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):
25% экономиидо
2545 €
25% экономии
2545-3011 €
25% экономии
3011-3979 €
25% экономииболее чем
3979 €