Аналитик платформы контакт-центра

Корпорация Dexcom (NASDAQ DXCM) — пионер и мировой лидер в области непрерывного мониторинга уровня глюкозы (НМГ). Dexcom начиналась как небольшая компания с большой мечтой: навсегда изменить способ управления диабетом. Получить информацию и идеи, которые улучшают результаты в отношении здоровья. И вот мы 25 лет спустя, став пионерами отрасли. И мы только начинаем. Мы расширяем наше видение за пределы диабета, чтобы дать людям возможность взять под контроль свое здоровье. Это означает персонализированные, действенные идеи, направленные на решение важных проблем со здоровьем. Продолжить то, что мы начали: улучшение здоровья людей.

Нами движут тысячи амбициозных, увлеченных людей по всему миру, которые готовы сражаться как воины, чтобы заслужить доверие наших клиентов, слушая, служа честно, думая масштабно и будучи надежными. Мы уже изменили миллионы жизней и готовы изменить еще миллионы. Наша будущая цель — стать ведущей компанией в области потребительских технологий в области здравоохранения, продолжая при этом разрабатывать решения для серьезных заболеваний. Мы добьемся этого, постоянно изобретая уникальные биосенсорные технологии. Хотя мы прошли долгий путь от дней нашей небольшой компании, наши мечты больше, чем когда-либо. Перед нами открывается возможность улучшить здоровье в глобальном масштабе.

Компания Dexcom два года подряд входит в десятку лучших компаний по версии Forbes в категории «Лучшее обслуживание клиентов». Команда технической поддержки переосмысливает подход к поддержке медицинских технологий, ориентируясь на клиента, технологии и результат. Мы создаем интеллектуальные уровни поддержки, которые помогают пациентам, поставщикам медицинских услуг и партнерам беспрепятственно проходить весь путь, основанный на успехе клиента.

Организация технической поддержки позволяет Dexcom предоставлять клиентам по всему миру высококачественную и стабильную поддержку, сочетая операционное превосходство с инновационными возможностями обслуживания.

Функция цифровой трансформации выступает в качестве стратегического связующего звена между отделами технической поддержки, ИТ, разработки продуктов, обслуживания клиентов и работы с данными. Команда отвечает за преобразование бизнес-потребностей в масштабируемые решения, которые улучшают качество обслуживания клиентов, оптимизируют рабочие процессы операторов, повышают операционную эффективность и ускоряют цифровую трансформацию. Благодаря экспертным знаниям в области платформ поддержки клиентов, аналитики, автоматизации, ИИ и проектирования пользовательского опыта, команда помогает формировать будущее технической поддержки в Dexcom.

Эта должность ориентирована на возможности платформы контакт-центра, ее конфигурацию, маршрутизацию и операционную производительность. Она тесно сотрудничает с командами проектирования услуг, системной интеграции, ИТ, разработки продуктов, работы с данными, операционной деятельности и архитектуры, чтобы обеспечить преобразование возможностей цифровой поддержки в удобные рабочие процессы и измеримые результаты.

• Вы поддерживаете настройку, анализ, оптимизацию и постоянное совершенствование возможностей Genesys Cloud CX, включая очереди, маршрутизацию, потоки IVR, навыки, расписания, подсказки и рабочие процессы цифрового взаимодействия.
• Вы сотрудничаете с командами ИТ, разработки продуктов, технической поддержки, архитектуры, данных и обучения для улучшения возможностей контакт-центра и подготовки изменений к внедрению в операционную деятельность.
• Вы анализируете потоки вызовов, логику маршрутизации, опыт IVR, структуру очередей, уровни обслуживания, состояние очередей, входные данные управления персоналом и результаты взаимодействия для выявления возможностей улучшения.
• Вы выявляете возможности платформы и процессов, которые снижают усилия клиента, улучшают решение проблем при первом обращении, повышают производительность операторов и укрепляют операционную эффективность.
• Вы поддерживаете внедрение новых или улучшенных возможностей в голосовой связи, чате, обмене сообщениями, ботах, управляемых рабочих процессах и других каналах цифровой поддержки.
• Вы сотрудничаете с командами Salesforce Service Cloud, интеграции, отчетности и рабочих процессов для оптимизации сквозного взаимодействия с операторами и сохранения контекста в разных системах.

— Вы оцениваете производительность платформы, состояние очередей, уровни обслуживания, схемы локализации или переадресации, а также результаты взаимодействия, используя доступные операционные и платформенные данные.

— Вы поддерживаете документирование требований, планирование тестирования, проверку, готовность к выпуску и развертывание изменений платформы контакт-центра.

— Вы документируете бизнес-требования, конфигурации платформы, решения по маршрутизации, операционные процессы, зависимости и влияние изменений.

— Вы помогаете выявлять возможности автоматизации, маршрутизации и рабочих процессов, которые сокращают излишние усилия, улучшают решение проблем при первом обращении и обеспечивают измеримые результаты обслуживания.

— Вы сотрудничаете с глобальными командами, поддерживающими Genesys Cloud CX, Salesforce Service Cloud, CallMiner, управление персоналом, отчетность и другие платформы технической поддержки.

• Комплексная адаптация и обучение на рабочем месте.

Возможность работать в разнообразной и инклюзивной среде с коллегами, представляющими 45 различных национальностей.

Гибридная модель работы, предлагающая гибкость в работе как удаленно, так и в современном, хорошо оборудованном офисном помещении.

5 дополнительных дней отпуска, с возможностью увеличения для родителей, студентов и в других случаях по согласованию.

Возможность работать из других стран до 30 дней в год.

Медицинское страхование, включая сниженные страховые взносы для иждивенцев.

Страхование жизни и от несчастных случаев.

Частный пенсионный план 3-го уровня.

Программы здоровья и благополучия, включая доступ к онлайн-коучингу и сеансам терапии.

• Поддержка в вопросах фертильности, планирования семьи, менопаузы и мужского здоровья.

Регулярные мероприятия по тимбилдингу, способствующие сотрудничеству и взаимодействию.

Лучшие в своем классе программы обучения и развития карьеры.

— Эксклюзивные скидки в ресторанах, спа-салонах, магазинах одежды, тренажерных залах, развлекательных заведениях и многом другом.

— Доступ к приложению для отслеживания физической активности с бонусами за поддержание активности.

— Бесплатная парковка в офисе в центре города.

• Как правило, требуется степень бакалавра в технической области и минимум 2-5 лет соответствующего опыта или степень магистра и 0-2 года эквивалентного опыта.

Гибкий график работы:

• Ваше основное место работы будет закрепленный за вами офис Dexcom, но вы можете работать часть недели из домашнего офиса. Вы должны проживать в пределах досягаемости вашего закрепленного за вами офиса Dexcom (обычно в пределах часа езды).

Всем кадровым и рекрутинговым агентствам: Наш сайт вакансий предназначен только для лиц, ищущих работу в Dexcom. Только авторизованные кадровые и рекрутинговые агентства могут использовать этот сайт или отправлять профили, заявки или резюме на конкретные вакансии. Dexcom не принимает незапрошенные резюме или заявки от агентств. Пожалуйста, не пересылайте резюме в отдел по подбору персонала, сотрудникам Dexcom или в любое другое подразделение компании. Dexcom не несет ответственности за любые сборы, связанные с незапрошенными резюме/заявками.


Уведомление об использовании ИИ при найме: Мы можем использовать инструменты с поддержкой ИИ, чтобы сделать наш процесс найма более эффективным, последовательным и доступным для кандидатов по всему миру. Все решения о найме принимаются людьми.

В Dexcom мы стремимся к обеспечению справедливого и инклюзивного процесса найма и приветствуем кандидатов всех полов и гендерных идентичностей. Если какая-либо формулировка в этом описании кажется непреднамеренно гендерно-ориентированной или дискриминационной, пожалуйста, будьте уверены, что это не является преднамеренным.

Если вам необходимы разумные условия для лиц с ограниченными возможностями, запросы следует направлять в отдел подбора персонала Dexcom по адресу:

Ежемесячная базовая заработная плата для этой должности составляет от 3 102,50 до 4 015,00 евро до вычета налогов. Окончательное предложение будет зависеть от вашей квалификации, компетенций и профессионального опыта.

3103-4015 €/мес. брутто

Dexcom Lietuva, Šeimyniškių gatvė, Vilnius, Vilnius City Municipality Рассчитайте время в пути до работы.