Руководитель группы поддержки клиентов

Как будет выглядеть ваш рабочий день?

• Организация и контроль ежедневной работы команды по обслуживанию клиентов, обеспечение бесперебойных рабочих процессов и достижения целевых показателей.
• Координация перемещения грузов, обеспечение соблюдения всех таможенных процедур и транспортных правил.
• Сотрудничество с таможенными брокерами, пограничными службами и другими соответствующими партнерами для обеспечения бесперебойного грузопотока и своевременного решения проблем.
• Установка, мониторинг и достижение ключевых показателей эффективности (KPI), включая эффективность, качество обслуживания и NPS.
• Контроль процессов обработки платежей и активное предотвращение накопления задолженности.
• Поддержка членов команды в решении повседневных задач, предоставление рекомендаций и своевременное вмешательство при необходимости.
• Развитие сотрудничества внутри команды и между отделами, построение прочных партнерских отношений как с внутренними заинтересованными сторонами, так и с внешними партнерами.
• Подача личного примера – продвижение ценностей компании, создание позитивной командной культуры и поощрение постоянного совершенствования и профессионального роста.

Что мы от вас ожидаем?

• 2 года подтвержденного опыта руководящей работы в транспортной или логистической отрасли.
• Глубокие знания в области логистических операций и таможенных процедур, включая понимание организационных процессов, стандартов и услуг.
• Хорошее знание английского языка (письменного и устного).
• Отличные навыки решения проблем и коммуникации.
• Целеустремленность и ответственность, четкая ориентация на достижение командных результатов.
• Отличные организационные навыки и навыки управления временем, умение эффективно расставлять приоритеты.
• Позитивный, инициативный и адаптивный настрой — открытость к изменениям и инновациям.
• Способность мотивировать, направлять и вдохновлять членов команды.

Почему вам стоит рассмотреть нас в качестве следующего шага в вашей карьере?

У нас всегда есть задача для тех, кто ее ищет. Если вас привлекают сложные, масштабные и значимые проекты, мы можем стать для вас идеальным вариантом. С нами вы получите:

Карьерные возможности: Многие наши менеджеры начинали свою карьеру в Girteka Group с позиций начального уровня, и до 30% наших сотрудников ежегодно продвигаются по карьерной лестнице.

Обучение и развитие: Мы постоянно инвестируем в широкий спектр внутренних и внешних курсов, семинаров, программ наставничества, лидерских программ, а также предлагаем языковые курсы.

Здоровье и благополучие: Мы заботимся о самочувствии наших сотрудников и предлагаем им комплексное медицинское страхование. Мы также создаем сообщество любителей фитнеса и спортсменов. Питание на рабочем месте оплачивается на 50%, а в наших мини-кухнях и зонах отдыха вы найдете бесплатные фрукты и закуски.

Культура сотрудничества: Мы верим, что сила командной работы и социальных связей позволяет нам достигать исключительных результатов. Работая в международных командах, мы вместе стремимся к целям компании, делясь опытом и отмечая наши общие успехи.

Награды и признание: Награды за достижения в работе и за поведение, основанное на ценностях, выходные дни в день рождения и праздничные подарки включены в стоимость. Мероприятия по тимбилдингу, различные инициативы и клубы единомышленников. Доступ к эксклюзивным скидкам от наших партнеров.

2930-3670 €/мес. брутто