Руководитель группы поддержки клиентов

Что вы будете делать:

• Организовывать и контролировать ежедневную работу команды по обслуживанию клиентов, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы и достижение целевых показателей.
• Координировать перемещение грузов, обеспечивая соблюдение всех таможенных процедур и транспортных правил.
• Сотрудничать с таможенными брокерами, пограничными службами и другими соответствующими партнерами для обеспечения бесперебойного грузопотока и своевременного решения проблем.
• Устанавливать, отслеживать и достигать ключевых показателей эффективности (KPI), включая эффективность, качество обслуживания и NPS.
• Контролировать процессы обработки платежей и активно предотвращать накопление задолженности.
• Оказывать поддержку членам команды в решении повседневных задач, предоставляя рекомендации и своевременное вмешательство при необходимости.
• Способствовать сотрудничеству внутри команды и между отделами, выстраивая прочные партнерские отношения как с внутренними заинтересованными сторонами, так и с внешними партнерами.
• Подавать пример – продвигая ценности компании, способствуя формированию позитивной командной культуры и поощряя постоянное совершенствование и профессиональный рост.

Что мы ожидаем от вас:

• 2 года подтвержденного опыта руководящей работы.
• Глубокие знания в области логистических операций и таможенных процедур, включая понимание организационных процессов, стандартов и услуг.
• Хорошее знание английского языка (письменного и устного).
• Отличные навыки решения проблем и коммуникации.
• Целеустремленность и ответственность, четкая ориентация на достижение командных результатов.
• Сильные организаторские навыки и навыки управления временем, умение эффективно расставлять приоритеты.
• Позитивный, инициативный и адаптивный настрой — открытость к изменениям и инновациям.
• Способность мотивировать, направлять и вдохновлять членов команды.

Что мы предлагаем:

У нас всегда есть задача для тех, кто ее ищет. Если вас привлекают сложные, масштабные и значимые проекты, мы можем стать для вас идеальным вариантом. С нами вы получите:

Карьерные возможности: Многие наши менеджеры начинали свою карьеру в Girteka Group с позиций начального уровня, и до 30% наших сотрудников ежегодно продвигаются по карьерной лестнице.

Обучение и развитие: Мы постоянно инвестируем в широкий спектр внутренних и внешних курсов, семинаров, наставничества, программ развития лидерских качеств, а также предлагаем языковые курсы.

Здоровье и благополучие: Мы заботимся о самочувствии наших сотрудников и предлагаем им комплексное медицинское страхование. Мы также создаем сообщество любителей фитнеса и спортсменов. Питание на рабочем месте оплачивается на 50%, а в наших мини-кухнях и лаунжах вы найдете бесплатные фрукты и закуски.

Культура сотрудничества: Мы верим, что сила командной работы и социальных связей позволяет нам достигать исключительных результатов. Работая в международных командах, мы вместе стремимся к целям компании, делясь опытом и отмечая наши общие успехи.

Награды и признание: Включены награды в честь годовщины работы и за поведение, основанное на ценностях компании, выходные дни в день рождения и праздничные подарки. Мероприятия по тимбилдингу, различные инициативы и клубы единомышленников. Доступ к эксклюзивным скидкам от наших партнеров.

Базовая месячная заработная плата: от 2930 до 4400 евро (до вычета налогов). Конкретная предлагаемая заработная плата будет зависеть от опыта кандидата, продемонстрированных компетенций и соответствия требованиям должности.

2930-3670 €/мес. брутто