Специалист по клиентскому пути и интеграции каналов.
Полный рабочий день
Вильнюс
- AB Artea bankas
Специалист по интеграции клиентского пути и каналов
Мы ищем специалиста по интеграции клиентского пути и каналов для управления и улучшения сквозных клиентских путей в цифровых и физических (физических) каналах. В этой роли вы будете обеспечивать бесперебойное, взаимосвязанное и удобное взаимодействие с клиентами на веб-сайте, в мобильных приложениях, контакт-центре и филиалах.
Что вы будете делать
Что мы ожидаем
Обязательные требования:
Желательно:
Что мы предлагаем
Ежемесячная заработная плата:
2600 - 3890 евро брутто
Мы ищем специалиста по интеграции клиентского пути и каналов для управления и улучшения сквозных клиентских путей в цифровых и физических (физических) каналах. В этой роли вы будете обеспечивать бесперебойное, взаимосвязанное и удобное взаимодействие с клиентами на веб-сайте, в мобильных приложениях, контакт-центре и филиалах.
Что вы будете делать
- Управление и оптимизация многоканальных взаимодействий с клиентами в цифровых и физических точках контакта
- Анализ потоков взаимодействия с клиентами на веб-сайте, в мобильных приложениях, самообслуживании, контакт-центре и филиалах для выявления проблемных точек и отказов
- Обеспечение плавной передачи данных между каналами и командами
- Инициирование и внедрение улучшений, которые снижают трение и повышают конверсию с помощью консультанта
- Мониторинг KPI взаимодействия и переходов между каналами, выявление проблем и определение приоритетов
- Подготовка анализа взаимодействия, анализа первопричин и рекомендаций для заинтересованных сторон и руководства
- Межфункциональное сотрудничество (обслуживание клиентов, цифровые технологии, продукт, CRM, аналитика, операционная деятельность) для обеспечения единого клиентского опыта
- Взаимодействие с юридическим отделом и отделом защиты данных для обеспечения соответствия нормативным требованиям и требованиям защиты данных
- Вклад в определение новых процессов, принципов и методов работы, улучшающих взаимодействие с клиентами.
- Помощь в уточнении ответственности, зависимостей и моделей сотрудничества между командами и каналами.
Что мы ожидаем
Обязательные требования:
- Опыт работы более 4 лет в управлении или улучшении многоканальных взаимодействий с клиентами (цифровые + физические).
- Подтвержденная способность продвигать инициативы в сложных организациях и управлять заинтересованными сторонами, приоритетами и зависимостями.
- Глубокое понимание банковской или аналогичной сложной сервисной среды.
- Аналитическое и структурированное мышление, способность выявлять первопричины и преобразовывать выводы в действия.
Желательно:
- Опыт работы в регулируемой среде (юридический отдел, DPO, соответствие требованиям).
- Понимание работы контакт-центров и филиалов, а также их взаимодействия с цифровыми каналами.
- Опыт работы с показателями эффективности взаимодействия с клиентами (конверсия с помощью консультанта, отказы, переходы между каналами).
- Опыт работы в области трансформации, операционной модели. или межфункциональные инициативы по изменению
Что мы предлагаем
- Возможность формировать комплексный клиентский опыт по всем каналам
- Высокоэффективная работа в нескольких командах и подразделениях
- Гибридная модель работы и современный офис
- Конкурентная заработная плата, бонусы и возможности карьерного роста
Ежемесячная заработная плата:
2600 - 3890 евро брутто
AB Artea bankas
Мы, AB Artea bankas, — постоянно растущая команда сплоченных и креативных профессионалов. Амбициозные цели, ежедневные вызовы и желание учиться обеспечивают успех банка.
Работа в Artea Bank — это партнерство, самореализация, идеи и возможности.
В группе Artea Bank работает более 1000 сотрудников, но мы все — один банк, одна команда. Мы верим в партнерские отношения и строим их — как между коллегами, так и с клиентами. Наши усилия были оценены по достоинству — мы стали банком в Литве, который предоставляет лучшее обслуживание клиентов.
Посмотреть все объявления этой компании (56)
Работа в Artea Bank — это партнерство, самореализация, идеи и возможности.
В группе Artea Bank работает более 1000 сотрудников, но мы все — один банк, одна команда. Мы верим в партнерские отношения и строим их — как между коллегами, так и с клиентами. Наши усилия были оценены по достоинству — мы стали банком в Литве, который предоставляет лучшее обслуживание клиентов.
информация о AB Artea bankas
3991 €
Средняя зарплата брутто
(85% didesnis už LT vidurkį)
1165
Количество сотрудников
>100 mln. €
Доход 2022 г.
Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):
25% экономиидо
2305 €
25% экономии
2305-3121 €
25% экономии
3121-4719 €
25% экономииболее чем
4719 €