Руководитель направления «Жизненный цикл клиента и рост ценности»

О роли

Мы создаем более сильную систему цифровых продаж и интеграции каналов — и рост здесь означает больше, чем просто привлечение новых клиентов. Нам нужен человек, который сможет взять на себя ответственность за весь путь клиента: активацию, вовлечение, перекрестные продажи, дополнительные продажи и долгосрочное удержание в банковской сфере, лизинге, кредитовании, сбережениях, инвестициях и многом другом.

Это стратегическая руководящая должность для человека, который мыслит категориями ценности для клиента, а не просто проводит кампании. Вы будете определять, как мы будем систематически, измеримо и масштабно развивать отношения с клиентами.

Эта роль предполагает высокую степень ответственности с первого дня, с возможностью влиять на то, как будет формироваться и масштабироваться рост ценности для клиента в масштабах всей организации.

Что вы будете делать

Стратегия роста ценности для клиента

• Разработка дорожной карты роста ценности для клиента в ключевых сегментах, на этапах жизненного цикла и в категориях продуктов.
• Выявление возможностей монетизации и преобразование их в измеримые инициативы.

Разработка программ жизненного цикла

• Разработка и управление программами на этапах адаптации, активации, вовлечения, внедрения, удержания, перекрестных продаж, дополнительных продаж и реактивации.
• Определение логики пути клиента, триггеров, целевых аудиторий и управления каналами.

Логика перекрестных продаж, дополнительных продаж и предложений

• Работа с владельцами продуктов и бизнеса для определения наилучшего продукта, наилучшего предложения и приоритетов перекрестных продаж в соответствии с коммерческими целями, соответствием критериям клиента и готовностью каналов.

Сегментация и активация аналитических данных

• Преобразование данных о клиентах в практические действия по росту. Выявление перспективных сегментов, поведенческих моделей и возможностей жизненного цикла совместно с аналитическими группами.

Управление прямым маркетингом

• Определение приоритетов кампаний жизненного цикла и координация календаря прямого маркетинга — баланс между коммерческими амбициями и релевантностью для клиента, частотой и согласием.

Управление производительностью

• Определение и отслеживание KPI по активации, вовлечению, перекрестным продажам, удержанию, ARPU и CLV. Отчетность о прогрессе роста жизненного цикла руководству и заинтересованным сторонам.

Что означает успех:

• Более высокая пожизненная ценность клиента
• Больше продуктов на одного клиента
• Рост доходов от перекрестных и дополнительных продаж
• Улучшение активации и внедрения продукта
• Более высокая степень удержания и снижение уровня неактивности
• Четкие приоритеты жизненного цикла и управление кампаниями
• Более четкое понимание руководством показателей CLV

Обязательные требования к опыту:

• Более 5 лет опыта в маркетинге жизненного цикла, CRM, управлении ценностью клиента, маркетинге роста или удержания.
• Знание Braze, Salesforce, Adobe, Bloomreach или аналогичных платформ.
• Доказанная способность преобразовывать данные о клиентах и бизнес-приоритеты в действенные программы роста.
• Глубокое понимание сегментации, пользовательских сценариев и оптимизации воронки продаж.
• Доказанный опыт связи активности CRM с доходами, удержанием и ценностью клиента.
• Глубокое понимание пользовательских сценариев и оптимизации воронки продаж.
• Межфункциональное сотрудничество между отделами продукта, данных, маркетинга, продаж и цифрового маркетинга.

Желательно

• Опыт работы в банковской сфере / финтехе / финансовых услугах.
• Знание логики NBA/NBO, CLV, ARPU, моделей оттока или склонности к совершению сделок.
• Опыт работы с аналитическими инструментами, инструментами атрибуции и платформами продуктовой аналитики (Power BI, GA4, Amplitude или другие).
• Опыт создания потенциала с ранней стадии зрелости.

Что мы предлагаем

Это не должность менеджера кампаний. Вы возьмете на себя ответственность за стратегически важную область роста и будете формировать подход к управлению ценностью клиента в современной финансовой организации, имея реальные полномочия, межфункциональную поддержку и видимость со стороны руководства с первого дня.

Ежемесячная заработная плата:

3450 - 5180 евро брутто

Вы присоединитесь к команде, ориентированной на цифровые продажи, интеграцию каналов и рост клиентской базы, с возможностью создать масштабируемый и значимый проект.