Сотрудник службы поддержки клиентов

В компании Owens Corning нами движет цель: сделать мир лучше с помощью устойчивых инноваций.
В составе нашего Европейского центра обслуживания клиентов вы присоединитесь к организации обслуживания клиентов в Вильнюсе, поддерживая наши европейские рынки. Эта должность предполагает обеспечение высокого качества обслуживания клиентов, а также обеспечение согласованности процессов, соответствия требованиям и операционного совершенства на всем протяжении процесса «заказ-оплата».
На этой должности вы будете выступать в качестве ключевого партнера для клиентов в вашем регионе, обеспечивая эффективное и профессиональное выполнение их запросов, тесно сотрудничая с внутренними заинтересованными сторонами в отделах продаж, финансов, логистики и планирования.

Обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов за счет своевременной и точной обработки запросов.
Выстраивать прочные и доверительные отношения с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами.
Гарантировать высококачественное выполнение процессов «заказ-оплата».
Поддерживать точность данных о клиентах, товарах и ценах.
Эффективно и профессионально решать проблемы клиентов.
Вносить вклад в постоянное совершенствование и стандартизацию процессов.

Выступать в качестве ключевого партнера по работе с клиентами в рамках определенного регионального портфеля клиентов.
Обеспечивать своевременную обработку заказов, жалоб и запросов на документацию от клиентов.
Выстраивать и поддерживать прочные отношения с клиентами посредством проактивного и ориентированного на решение проблем общения.
Сотрудничать с отделом продаж и другими подразделениями для удовлетворения потребностей клиентов и решения сложных проблем.
Управлять и поддерживать основные данные о клиентах, продуктах и ценах.
Обрабатывать жалобы клиентов и обеспечивать надлежащее отслеживание и разрешение проблем.
Выставлять кредитные и дебетовые уведомления при необходимости и обеспечивать правильность оформления документации.
Обеспечивать своевременную доставку счетов-фактур и сопутствующей документации клиентам.
Обеспечивать соблюдение процедур, политик и внутренних контрольных процедур Owens Corning.
Мониторинг и поддержка производительности с использованием ключевых показателей эффективности обслуживания клиентов и инструментов отчетности.
Выявлять и эскалировать операционные или системные проблемы при необходимости.

Сильная клиентоориентированность и ориентация на обслуживание клиентов
Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения
Высокий уровень внимания к деталям и структурированный подход к работе
Способность эффективно работать в матричной и международной среде
Сильные навыки решения проблем и аналитические способности
Способность управлять несколькими задачами и приоритетами

Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов / обработки заказов и платежей приветствуется
Опыт работы с ERP-системами (предпочтительно SAP)
Свободное владение английским языком (письменным и устным)
Знание дополнительных языков, таких как любой балтийский язык (литовский, латышский, эстонский), считается существенным преимуществом

2000-2500 €/мес. брутто

Savanorių pr. 124, Vilnius, Vilniaus m. sav. Рассчитайте время в пути до работы.