Менеджер по работе с клиентами

В компании Deeper мы лидируем в развитии и побеждаем благодаря инновациям на рынке рыболовных и эхолокационных систем. Мы лучшие в мире в создании эхолокационных технологий с поддержкой приложений.

Сегодня наши эхолоты доступны более чем в 90 странах, а наше сообщество пользователей приложения объединяет более 2 миллионов опытных рыболовов по всему миру. За всем этим стоит команда из 65 специалистов. Мы гордимся тем, что собрали уникальную группу людей, разных по опыту и образованию, одних очень креативных, других очень скрупулезных, но всех объединяет вера в то, что только вместе мы сможем создать нечто действительно стоящее, что поднимет рыболовный опыт на новый уровень.

Мы ищем менеджера по обслуживанию клиентов, который сыграет важную роль в выведении нашего обслуживания клиентов на новый уровень.

Поддержка клиентов через нашу систему заявок и социальные сети (Facebook, Instagram, YouTube). Онлайн-чатов не будет, но вам нужно будет регулярно принимать телефонные звонки от клиентов из Литвы по очереди.
Работа с нашими розничными и дистрибьюторскими партнерами для обеспечения бесперебойной послепродажной поддержки нашей продукции.
Выявление и документирование любых проблем с программным обеспечением нашей продукции, сообщение об этих проблемах в соответствующие отделы.
Взаимодействие с другими отделами Deeper для повышения удовлетворенности клиентов и удовлетворенности продукцией (маркетинг, продажи, НИОКР, программное обеспечение).
Постоянное совершенствование существующих процессов обслуживания клиентов и послепродажного обслуживания.

Опыт работы с клиентами по электронной почте, телефону или в чате не менее 1 года. Опыт технической или послепродажной поддержки потребительской электроники или программного обеспечения выделит вас среди других кандидатов.
Умение быстро и эффективно решать проблемы, выявлять их первопричины и внедрять улучшения.
Свободное владение письменным и устным английским языком, так как это будет ваш основной рабочий язык. Желателен уровень не ниже C1. Знание дополнительных языков будет большим преимуществом.
Техническая подкованность и стремление всегда быть в курсе последних технологий.
Вы достаточно комфортно чувствуете себя, работая самостоятельно – умеете управлять временем и расставлять приоритеты.
Внимание к деталям, креативное решение проблем и позитивный настрой.
Клиентоориентированный подход, эмпатия и профессионализм.

Современный офис в самом сердце Вильнюса – в парке Сапегу, с открытой планировкой, террасой и расположенным неподалеку парком для освежающих прогулок в полдень.
Оплачиваемая компанией парковка рядом с офисом или проездной на общественный транспорт.
Комплексное медицинское страхование (после испытательного срока).
Страхование сотрудников.
Выделенное время для работы вне проекта / личного развития (10% от рабочей недели).
Ежегодный бюджет на обучение и развитие (2% от вашей валовой годовой заработной платы).
Эксклюзивные скидки для сотрудников на все продукты Deeper. Регулярные мероприятия по тимбилдингу и корпоративные встречи.
Гибкий график работы и гибридная модель работы.
Возможность отдыхать до одного месяца в год.
Офис, дружелюбный к животным – потому что инновации лучше развиваются, когда рядом есть собака или две.

1850-2310 €/мес. брутто

Antakalnio g. 17, LT-10312 Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.