Бухгалтер
Вильнюс
19 дней назад
Объявление о работе неактивно
Вы не можете больше претендовать на это объявление о работе, но посмотрите другие:
Менеджер по работе с клиентами и операциям
2047-2975 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- UAB „KONFESTA“
Candy POP — это специализированный розничный бренд, который представляет собой нечто большее, чем просто сладости. Это быстрорастущая международная розничная сеть, движимая амбициозной и смелой командой. Мы растем вместе с людьми, которые не боятся брать на себя ответственность.
История Candy POP началась в семейном бизнесе, где будущие основатели провели свое детство, изучая основы розничной торговли. Сегодня Candy POP превратилась в международную компанию с оптовой и розничной торговлей, электронной коммерцией и франчайзингом в странах Балтии и Европе.
Мы ищем опытного, технически подкованного менеджера по обслуживанию клиентов и операциям, который возьмет на себя ответственность за качество обслуживания клиентов на более чем 5 рынках. Это уникальная роль для человека, которому нравится создавать и совершенствовать системы — у вас будет автономия в формировании того, как мы предоставляем поддержку клиентов, внедряем современные инструменты и повышаем эффективность наших операций.
История Candy POP началась в семейном бизнесе, где будущие основатели провели свое детство, изучая основы розничной торговли. Сегодня Candy POP превратилась в международную компанию с оптовой и розничной торговлей, электронной коммерцией и франчайзингом в странах Балтии и Европе.
Мы ищем опытного, технически подкованного менеджера по обслуживанию клиентов и операциям, который возьмет на себя ответственность за качество обслуживания клиентов на более чем 5 рынках. Это уникальная роль для человека, которому нравится создавать и совершенствовать системы — у вас будет автономия в формировании того, как мы предоставляем поддержку клиентов, внедряем современные инструменты и повышаем эффективность наших операций.
Ключевые обязанности:
- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов на всех 5+ рынках (Литва, Латвия, Эстония, Польша, Финляндия + электронная коммерция) – первоначально практическая работа с возможностью построения процессов и масштабирования.
- Повышение операционной эффективности – выявление проблемных точек, оптимизация рабочих процессов и внедрение улучшений.
- Продвижение современных решений – оценка и внедрение инструментов обслуживания клиентов, автоматизации и технологий с использованием ИИ для повышения эффективности и качества реагирования.
- Управление переходом партнеров – работа с существующими партнерами по обслуживанию, одновременно стратегически развивая внутренние возможности.
- Мониторинг и повышение удовлетворенности – отслеживание KPI по всем каналам (электронная почта, телефон, социальные сети, онлайн-чат), анализ обратной связи, принятие мер на основе полученных данных.
- Обеспечение бесперебойного выполнения заказов – сотрудничество с партнерами по складскому хранению и курьерской доставке для быстрого решения проблем.
- Оптимизация процесса возврата – обеспечение его бесперебойности для клиентов и эффективности для операционной деятельности.
- Поддержание ресурсов самообслуживания – поддержание актуальности и полезности часто задаваемых вопросов, справочного контента и руководств по поддержке.
Кто вы:
- Практический подход к решению проблем – вы не боитесь засучить рукава и напрямую решать проблемы клиентов.
- Интерес к технологиям и новаторство – вас вдохновляет использование инструментов ИИ, автоматизации и современных платформ для более эффективной работы.
- Ориентация на несколько рынков – вы комфортно чувствуете себя, работая в разных странах и адаптируясь к местным потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки – свободное владение литовским и английским языками; знание дополнительных языков (латышский, эстонский, польский) является большим плюсом.
- Аналитический склад ума – вы используете данные для выявления проблем и оценки возможностей улучшения.
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов или операционной деятельности, желательно в электронной коммерции или розничной торговле (предпочтительно 3+ года).
- Знание ERP-систем (Rivile или аналогичных) и платформ электронной коммерции является плюсом.
Что мы предлагаем:
- Формируйте будущее – редкая возможность построить клиентские операции с нуля
- Автономия и влияние – ваши решения будут напрямую влиять на качество обслуживания клиентов на 5 рынках
- Рост вместе с нами – по мере роста компании растет и эта должность
- Современный подход – мы инвестируем в инструменты и технологии, а не только в персонал
- Медицинское страхование
- Личный бюджет на профессиональное развитие
- Регулярные мероприятия по тимбилдингу и поездки в Литву и за рубеж
- Неограниченное количество закусок и напитков в офисе, а также скидка для сотрудников
- Комфортное и мотивирующее рабочее место в самом центре Вильнюса
Зарплата
2047-2975
€/мес.
брутто
Размер вознаграждения будет соответствовать вашему опыту и компетенциям.
Размер вознаграждения будет соответствовать вашему опыту и компетенциям.
UAB „KONFESTA“
Candy POP — быстрорастущий специализированный бренд, работающий в странах Балтии и Польше. Мы имеем розничную сеть из более чем 30 магазинов, активно развиваем интернет-торговлю и оптовый бизнес, а также предлагаем международную франшизу Candy POP. В нашем ассортименте представлены изысканные сладости, закуски и напитки, большинство из которых поставляется из США, Азии и других экзотических стран, доступных для дегустации в Прибалтике.
информация о UAB „KONFESTA“
2041 €
Средняя зарплата брутто
101
Количество сотрудников
10-20 mln. €
Доход 2024 г.
Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):
25% экономиидо
1003 €
25% экономии
1003-1492 €
25% экономии
1492-2497 €
25% экономииболее чем
2497 €