Руководитель группы по работе с клиентами
2900-4350 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Каунас
- Oxylabs
Мы — команда из более чем 500 специалистов, которые разрабатывают передовые решения для сбора веб-данных для тысяч крупнейших компаний мира, включая компании из списка Fortune 500.
Что вас ждёт:
Множество карьерных возможностей — и мы поможем вам воспользоваться ими с помощью внутренних и внешних обучающих ресурсов и мероприятий по обмену знаниями. Чтобы ваш профессиональный рост был плавным, вас будет окружать команда поддержки, а также доступ к ресурсам для поддержания психического и физического благополучия.
Что вас ждёт:
Множество карьерных возможностей — и мы поможем вам воспользоваться ими с помощью внутренних и внешних обучающих ресурсов и мероприятий по обмену знаниями. Чтобы ваш профессиональный рост был плавным, вас будет окружать команда поддержки, а также доступ к ресурсам для поддержания психического и физического благополучия.
В этой должности вы будете:
- Управление командой: Руководство командой агентов по работе с клиентами, уделяя особое внимание развитию навыков, управлению производительностью и коучингу.
- Обработка эскалаций: Непосредственное управление сложными проблемами клиентов и эскалациями, обеспечение своевременного решения и четкой коммуникации с клиентами.
- Отчетность и анализ: Использование таких инструментов, как Salesforce, Intercom и Jira, для отслеживания производительности команды и выявления тенденций, рисков и областей для улучшения.
- Улучшение процессов: Выявление пробелов в существующих процессах и внедрение изменений для повышения эффективности, сокращения времени ответа и повышения общей удовлетворенности клиентов.
- Межкомандная коммуникация: Выступление в качестве связующего звена между командой по работе с клиентами и другими отделами, такими как отдел разработки продуктов, отдел управления учетными записями и отдел продаж.
- Развитие агентов: Предоставление регулярной обратной связи и наставничества агентам, помогая им повысить уверенность и развить навыки в области работы с клиентами.
- Управление рабочей нагрузкой и графиком: Планирование графиков смен и управление очередями заявок для обеспечения равномерного распределения рабочей нагрузки между членами команды.
- Сотрудничество в области обратной связи по продукту: Передавайте информацию от команды поддержки клиентов команде разработчиков продукта, обеспечивая учет проблем, с которыми сталкиваются клиенты, в обновлениях или исправлениях продукта.
Ваши навыки и опыт:
—
Эмпатичный лидер с развитыми навыками принятия решений и высокой степенью самостоятельности. Опыт руководства командой приветствуется.
— 2 года подтвержденного опыта работы в сфере поддержки клиентов.
— Глубокое понимание операционной деятельности службы поддержки и основных показателей качества. Опыт руководства проектами по улучшению процессов, связанных с отчетностью и анализом, межкомандной коммуникацией, развитием агентов или другими аспектами работы с клиентами.
— Отличные коммуникативные навыки на английском и литовском языках.
— Сильные навыки межличностного общения и способность выстраивать эффективные каналы коммуникации внутри и между командами.
Эмпатичный лидер с развитыми навыками принятия решений и высокой степенью самостоятельности. Опыт руководства командой приветствуется.
— 2 года подтвержденного опыта работы в сфере поддержки клиентов.
— Глубокое понимание операционной деятельности службы поддержки и основных показателей качества. Опыт руководства проектами по улучшению процессов, связанных с отчетностью и анализом, межкомандной коммуникацией, развитием агентов или другими аспектами работы с клиентами.
— Отличные коммуникативные навыки на английском и литовском языках.
— Сильные навыки межличностного общения и способность выстраивать эффективные каналы коммуникации внутри и между командами.
Заработная плата и льготы:
- Заработная плата до вычета налогов: 2900 - 4350 евро в месяц + бонусы. Обратите внимание, что мы готовы обсудить другой уровень заработной платы в зависимости от ваших навыков и компетенций.
- Развитие и обучение: более 40 вариантов внутреннего обучения, внешние конференции, наставничество и круглогодичный обмен знаниями.
- Здоровье и благополучие: частное медицинское страхование, психотерапия, консультанты по вопросам благополучия на рабочем месте, круглосуточный доступ в тренажерный зал и приложение для здоровья.
- Празднование и сообщество: командные мероприятия, зарубежная командировка, ежеквартальные бюджеты на тимбилдинг и множество способов отметить важные события вместе.
- Плюс дополнительные дни отпуска, оплачиваемые выходные дни, кофе от бариста и все необходимые инструменты. Полный список преимуществ смотрите здесь: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Остальное на нас:
- Рост: Превратите свой опыт в личную карьеру с помощью внутреннего и внешнего обучения, библиотеки книг, учебных платформ, онлайн-курсов и наставничества;
- Путешествия: Почувствуйте мир, посетив конференции и деловые поездки из Силиконовой долины на Ближний Восток;
- Комфорт: Гибридная работа, офисы в центре Вильнюса и Каунаса, а также возможность путешествовать по миру во время работы;
- Благополучие: частное медицинское страхование, тренажерные залы на территории, личные тренеры и другие преимущества для психического и физического благополучия помогут вам оставаться бодрым и устойчивым;
- Празднования: Дополнительные дни отпуска и подарки по особым случаям и годам, проведенным с нами;
- Тимбилдинг: Регулярные внутренние мероприятия, ежеквартальные тимбилдинги, семинары, командные выезды и рабочие поездки;
- Офисные привилегии: полностью укомплектованные кухни, PS5, настольный футбол, пинг-понг, традиция пятничных булочек, пятничные микстейпы и многое другое;
- Технологии: новейшие технологии, программное обеспечение и гаджеты, которые сделают ваш рабочий день максимально комфортным;
- Бонус: реферальные бонусы, скидки и многое другое. Гораздо более;
Зарплата
2900-4350
€/мес.
брутто
Oxylabs
КТО МЫ ЕСТЬ
Oxylabs — международная ведущая технологическая компания B2B, предоставляющая инструменты и ресурсы для сбора веб-данных. Наша миссия состоит в том, чтобы каждая компания, большая или маленькая, имела доступ к данным. Мы убеждены, что сбор данных должен быть важен для любого бизнеса, стремящегося к успеху.
НАШИ ПРОДУКТЫ
Мы предлагаем широкий спектр прокси и решений для сбора данных. Наши продукты используются для исследования рынка, электронной коммерции, проверки рекламы, защиты бренда, агрегирования стоимости проезда и многого другого.
НАШИ ЛЮДИ
В Oxylabs мы создаем команду талантливых и целеустремленных профессионалов. Работая с передовыми технологиями высшего уровня, необходимо, чтобы каждый в команде был креативным и инновационным — и мы такими являемся!
Посмотреть все объявления этой компании (9)
Oxylabs — международная ведущая технологическая компания B2B, предоставляющая инструменты и ресурсы для сбора веб-данных. Наша миссия состоит в том, чтобы каждая компания, большая или маленькая, имела доступ к данным. Мы убеждены, что сбор данных должен быть важен для любого бизнеса, стремящегося к успеху.
НАШИ ПРОДУКТЫ
Мы предлагаем широкий спектр прокси и решений для сбора данных. Наши продукты используются для исследования рынка, электронной коммерции, проверки рекламы, защиты бренда, агрегирования стоимости проезда и многого другого.
НАШИ ЛЮДИ
В Oxylabs мы создаем команду талантливых и целеустремленных профессионалов. Работая с передовыми технологиями высшего уровня, необходимо, чтобы каждый в команде был креативным и инновационным — и мы такими являемся!