Специалист службы поддержки клиентов (со знанием немецкого языка)

Модель работы: Гибридная, с работой в офисе 2-3 дня в неделю.
Рабочее время: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.
Тип контракта: Полная занятость, постоянная работа.

Обратите внимание: В настоящее время и в будущем мы не можем предоставить визовую поддержку для данной должности. Кандидаты должны уже иметь постоянное законное право на работу в стране, в которую они подают заявку, и быть в состоянии начать и поддерживать работу без визовой поддержки со стороны Convera.

Компания Convera ищет специалиста по поддержке клиентов (со знанием немецкого языка). В этой роли вы будете оказывать высококачественную поддержку клиентам и операционную поддержку в сфере обслуживания клиентов, обработки транзакций и взыскания задолженностей. Вы будете отвечать за обработку запросов клиентов, точную обработку транзакций, решение проблем, связанных с платежами и счетами, а также за поддержку внутренних заинтересованных сторон, обеспечивая при этом соблюдение политики, процедур и нормативных требований компании. Эта должность требует сильных навыков решения проблем, внимания к деталям и способности управлять конкурирующими приоритетами, предоставляя своевременные, точные и ориентированные на клиента решения. Вы также будете участвовать в инициативах по непрерывному совершенствованию, вести точную документацию и сотрудничать с межфункциональными командами для достижения эффективных комплексных результатов для клиентов и бизнеса.

В ваши обязанности будет входить:

Обработка входящих и исходящих обращений клиентов по телефону, электронной почте, через систему управления обращениями и цифровые каналы, обеспечивая высокое качество обслуживания.
Решение запросов и проблем клиентов с использованием установленных процедур, политик и знаний о продуктах, при необходимости эскалация сложных случаев.
Достижение максимального уровня решения проблем при первом обращении (FCR) при выполнении целевых показателей обслуживания, качества и производительности.
Точная обработка запросов клиентов и ведение полной и актуальной документации в соответствующих системах.
Профессиональное общение с клиентами, четкое и эффективное объяснение сложной информации.
Применение навыков решения проблем для расследования и разрешения проблем клиентов и определения соответствующих решений.
Обеспечение соблюдения нормативных, правовых и внутренних требований политики во всех взаимодействиях с клиентами.
Поддержка процессов управления жалобами и помощь в решении проблем в рамках установленных стандартов обслуживания.

Выявление повторяющихся проблем и возможностей для улучшения процессов, внесение вклада в инициативы по непрерывному совершенствованию.
Сотрудничество с внутренними командами и заинтересованными сторонами для обеспечения эффективных комплексных результатов для клиентов.
Поддержка успеха команды посредством обмена знаниями, участия в командных собраниях, проверках качества и адаптации новых коллег.
Вам следует подать заявку, если у вас есть:

Минимум 1 год опыта работы в сфере поддержки клиентов, обслуживания или контакт-центра.
Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке, включая четкое объяснение сложной или регулируемой информации.
Доказанная способность следовать установленным процедурам, применяя при этом здравый смысл для решения многоэтапных проблем.
Сильные навыки решения проблем и урегулирования конфликтов.
Высокий уровень профессионализма, стрессоустойчивости и клиентоориентированности.
Владение стандартными бизнес-системами и инструментами.
Знание нескольких языков является преимуществом.
О компании Convera

Convera — крупнейшая в мире небанковская компания, занимающаяся трансграничными платежами B2B. Ранее известная как Western Union Business Solutions, компания Convera использует многолетний опыт работы в отрасли и передовые платежные решения, чтобы обеспечить нашим клиентам более эффективные денежные переводы, помогая им получать больше выгоды от каждой транзакции. Convera обслуживает более 30 000 клиентов, от владельцев малого бизнеса и казначеев крупных компаний до образовательных учреждений, финансовых институтов, юридических фирм и НПО.

Наши команды искренне заботятся о ценности, которую мы приносим нашим клиентам, что делает Convera привлекательным местом работы. Сейчас для нашей организации наступил захватывающий период, поскольку мы формируем команду из целеустремленных, ориентированных на результат людей, стремящихся к быстрому развитию в инновационной среде.

Будучи по-настоящему глобальной компанией с сотрудниками более чем в 20 странах, мы ценим разнообразие; мы ищем и приветствуем людей с разным опытом, образом жизни и уникальными взглядами. Мы хотим работать с лучшими специалистами и обеспечивать культуру инклюзивности и принадлежности.


Мы предлагаем множество конкурентоспособных льгот и преимуществ, включая:

Конкурентоспособную ежемесячную валовую заработную плату от 2100 евро
Дополнительный языковой бонус
Отличные возможности карьерного роста и развития в глобальной организации
Гибкий подход к работе (6-10 дней в месяц в офисе)
Щедрое страхование (медицинское, по инвалидности, страхование жизни)
Оплачиваемые отпуска, время отдыха и отпуск по случаю важных жизненных событий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком, усыновление)
Работа из-за рубежа 60 дней в году
3 дня для оздоровления в год
Оплачиваемые возможности для волонтерской деятельности (5 дней в год)
В Convera есть множество замечательных возможностей для талантливых, креативных специалистов, которые никогда не довольствуются просто хорошим результатом и стремятся трансформировать платежи B2B. Подайте заявку прямо сейчас, если вы готовы раскрыть свой потенциал.

От 2100 €/мес. нетто