Сотрудник службы поддержки клиентов

В компании Owens Corning нами движет цель: строить устойчивое будущее посредством инноваций в материалах. Благодаря нашим подразделениям по производству изоляционных и нетканых материалов в Европе, мы поддерживаем высокую эффективность операционной деятельности по всей цепочке создания стоимости.

Специалист по поддержке клиентов — это должность, не предполагающая непосредственного взаимодействия с клиентами, которая поддерживает операции «Заказ-оплата» (OTC) посредством точного выполнения и высококачественного ведения данных в корпоративных системах. Основная задача этой должности — оказание оперативной поддержки, обеспечивающей эффективные, соответствующие требованиям и стабильные бизнес-процессы на нескольких европейских рынках.

Вы будете тесно сотрудничать с внутренними командами, такими как отдел обслуживания клиентов, отдел цепочки поставок, финансовый отдел, отдел ценообразования, склады, глобальные бизнес-услуги и ИТ-отдел, работая в рамках установленных процедур и используя утвержденные данные.

Точное и своевременное выполнение операций поддержки процесса «Заказ-оплата»
Высокое качество данных в процессах ценообразования, основных данных и выставления счетов
Бесперебойное взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами в различных подразделениях
Стабильная и соответствующая требованиям повседневная работа, поддерживаемая строгой системной дисциплиной
Проактивное выявление и эскалация проблем с данными или процессами

Поддержка процесса «Заказ-оплата» путем:

• Устранения ошибок в EDI-заказах
• Управления отслеживанием внутрикорпоративных заказов
• Обработки аннулированных счетов-фактур
• Создания кредитных и дебетовых уведомлений
• Поддержки операций по предоставлению скидок
• Мониторинга статуса подтверждения доставки (POD)

Поддержания и обновления данных, связанных с ценообразованием, в системах ERP на основе утвержденных входных данных, обеспечения точности выставления счетов и выявления несоответствий
Настройки, обновления и ведения основных данных о клиентах, материалах, фрахте и логистике в системах ERP
Координации запросов на создание клиентов и обновление данных с необходимыми внутренними командами
Сотрудничества с внутренними заинтересованными сторонами для поддержки операций, связанных с системами и данными
Обеспечения соблюдения стандартов безопасности Owens Corning и содействия созданию структурированной, соответствующей требованиям рабочей среды

Свободное владение письменным и устным английским языком
Знание процессов «заказ-оплата»
Опыт работы с ERP-системами (SAP или аналогичными)
Знание данных о ценах, потоков выставления счетов и вопросов, связанных с EDI
Высокая внимательность к деталям и умение точно работать с данными
Умение эффективно работать в бэк-офисе, не взаимодействуя напрямую с клиентами
Высокие навыки сотрудничества с внутренними командами в различных подразделениях

Высшее образование в области бизнеса, управления цепочками поставок, финансов или эквивалентное.
Предпочтителен опыт работы в сфере OTC, управления заказами или общих служб.
Опыт работы в региональной или многонациональной среде является преимуществом.
Будет предоставлено обучение, специфичное для данной должности, и ввод в эксплуатацию системы.

1800-2300 €/мес. брутто
Окончательное предложение, отражающее вашу квалификацию и опыт.