Специалист по поддержке клиентов (дневные/вечерние и выходные смены)

OBDeleven стремится сделать автомобильные технологии простыми и доступными для всех. Более 10 лет мы создаем простые, но мощные инструменты диагностики и настройки для автолюбителей по всему миру. И нам нужна ваша помощь, чтобы двигаться вперед.
Что вы будете делать в качестве специалиста по поддержке клиентов:

• Обработка общих/технических запросов клиентов (вопросы, касающиеся автомобилей) по электронной почте и в онлайн-чате (используя Intercom для связи)
• Поддержка пользователей на английском и литовском (в редких случаях) языках
• Предоставление своевременной и точной обратной связи от клиентов соответствующей команде для улучшения процессов и предотвращения повторных проблем с клиентами
• Понимание потребностей клиента и контекста бизнеса для обеспечения превосходной поддержки и высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Работа с данными для улучшения поддержки клиентов и автоматизации процессов обслуживания клиентов

• Интерес к диагностике транспортных средств и автомобильной промышленности в целом
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки не менее 1 года
• Опыт оказания поддержки клиентам по электронной почте, в онлайн-чате или на аналогичных платформах
• Отличные навыки письменного общения на английском и литовском языках
• Умение общаться с клиентами вежливо и профессионально
• Отличные навыки управления временем
• Самостоятельность и постоянное обучение для улучшения процессов поддержки клиентов

Работа предполагает три смены (дневные и вечерние, включая выходные), график работы предоставляется заранее.
Обратите внимание: в течение 3-месячного периода обучения и испытательного срока рабочее время составляет 9:00–18:00 или 8:00–17:00 с понедельника по пятницу, работа полностью осуществляется на территории нашего офиса в Каунасе.

• Справедливая оплата за смелую работу: Мы вознаграждаем ваш опыт конкурентоспособной заработной платой, которая растет вместе с вами.
• Гибридный график работы: Работайте 3 дня в офисе и 2 дня из дома или где вам удобнее.
• Забота о вашем благополучии: Выберите комплексный план медицинского страхования, получайте оплачиваемые выходные дни для ухода за собой и своей семьей, наслаждайтесь гибким графиком работы, а также выходным днем в свой день рождения.
• Больше времени, которое действительно имеет значение: Наслаждайтесь 4-дневной рабочей неделей в течение одного месяца в году, в зависимости от того, насколько успешно компания достигает своих целей. Кроме того, получайте дополнительный день отпуска за каждый год работы с нами — до 4 дополнительных дней.
• Реальные возможности для обучения: Развивайте свои навыки с помощью бюджета на обучение в размере 2% от валовой заработной платы. Используйте свой ежемесячный оплачиваемый день для самообучения и совершенствуйтесь без стресса.
• Культура, которая объединяет: Наслаждайтесь обедами по пятницам за наш счет, тимбилдингами, корпоративными вечеринками и всеми обычными офисными преимуществами, такими как закуски, уютная зона отдыха, спортивные сообщества и многое другое.

— Среда для реального воздействия: У вас есть идея, которая улучшит OBDeleven? Поделитесь ею, получите обратную связь, доработайте и действуйте. Мы доверяем экспертным знаниям и ценим ответственность.

1300-2095 €/мес. брутто