Специалист по поддержке клиентов (со знанием английского и польского языков)

В Desktronic мы не просто продаем мебель — мы меняем то, как люди работают и живут. Будучи пионерами в предложении регулируемых по высоте столов, эргономичных кресел и аксессуаров, мы стремились определить будущее современного рабочего пространства. Готовы ли вы стать частью команды, которая трансформирует отрасль? Ваша роль будет решающей. Ваши идеи будут реализованы. Ваше влияние будет значительным.

Свободно ли вы владеете английским и польским языками и увлечены ли поддержкой клиентов? Умеете ли вы работать в онлайн-среде, общаясь с клиентами и помогая им на протяжении всего взаимодействия с DESKTRONIC? Если да, то мы хотим, чтобы вы присоединились к нашей команде Desktronic в качестве нового специалиста по онлайн-поддержке клиентов. В конечном итоге, вы поможете укрепить нашу репутацию компании, предлагающей превосходную поддержку клиентов на всех этапах продаж и послепродажного обслуживания. Звучит интересно? Вот еще что:

Превратите как можно больше телефонных/онлайн-запросов (лидов) в довольных клиентов.

Выявление потенциальных потребностей клиентов, предоставление экспертных консультаций, помощь в выборе оптимального решения и содействие в принятии решений о покупке.
Управление коммуникацией после оформления заказа до успешной доставки.
Обновление внутренних баз данных информацией о технических проблемах и полезных обсуждениях с клиентами.
Сбор отзывов клиентов и передача их в службу поддержки.
Поддержание связи с клиентами для обеспечения решения их технических проблем.
Сотрудничество со складами для обеспечения бесперебойного процесса доставки (неотправленные/недоставленные/непоставленные или поврежденные товары).
Использование знаний о бизнесе и продуктах для выявления возможностей передачи информации отделам продаж, удовлетворения дополнительных потребностей клиентов и увеличения доходов.
Поддержка в сборе необходимых документов от клиентов путем активного взаимодействия с клиентами, использования процесса напоминаний и оказания помощи клиентам по вопросам, связанным с процессом.
Обеспечение высококачественного и стабильного взаимодействия в соответствии с согласованными SLA и KPI.
Помогите нам поднять планку обслуживания клиентов на новый уровень.

Свободное владение английским и польским языками (родной или обычный язык).
Отличные навыки работы с программами Microsoft Office.
Эмпатия, умение работать в команде и развитые коммуникативные навыки.
Аналитический склад ума, способность исследовать и докопаться до сути проблемы.
Высокая внимательность к деталям и отличные навыки управления временем.
Опыт работы с клиентами (продажи/поддержка/обслуживание). Если у вас нет опыта, мы все равно рассмотрим вашу кандидатуру.
Опыт работы с eDesk — преимущество.

Конкурентоспособная заработная плата 1650-1800 евро в месяц (без учета налогов) в зависимости от вашего опыта.
Возможность распределять свое время между работой в офисе и удаленной работой.
Чрезвычайно дружный и многонациональный коллектив в одном просторном офисе.
Все стандартные удобства современного офиса.
Мы обеспечиваем вам успех с первого дня работы, предоставляя ноутбук, эргономичный стол и стул — все, что вам нужно для эффективной работы не только в офисе, но и дома.

2700-3000 €/мес. брутто