Специалист по поддержке клиентов (со знанием английского языка)

В Desktronic мы не просто продаем мебель — мы меняем то, как люди работают и живут. Будучи пионерами в предложении регулируемых по высоте столов, эргономичных кресел и аксессуаров, мы стремились определить будущее современного рабочего пространства. Готовы ли вы стать частью команды, которая трансформирует отрасль? Ваша роль будет решающей. Ваши идеи будут реализованы. Ваше влияние будет значительным.

Свободно ли вы владеете английским языком и увлечены поддержкой клиентов? Вам нравится работать в онлайн-среде, общаясь с клиентами и помогая им на протяжении всего взаимодействия с DESKTRONIC? Если да, то мы хотим, чтобы вы присоединились к нашей команде Desktronic в качестве нового специалиста по онлайн-поддержке клиентов. В конечном итоге, вы поможете укрепить нашу репутацию компании, предлагающей превосходную поддержку клиентов на всех этапах продаж и послепродажного обслуживания.

Звучит интересно? Вот еще что:

• Превратите как можно больше телефонных/онлайн-запросов (лидов) в довольных клиентов.
• Выявление потенциальных потребностей клиентов, предоставление экспертных консультаций, помощь в выборе оптимального решения и принятие решений о покупке.
• Управление коммуникацией B2B после оформления заказа до успешной доставки.
• Обновление внутренних баз данных информацией о технических проблемах и полезных обсуждениях с клиентами.
• Сбор отзывов клиентов и передача их в службу поддержки.

Отслеживание решения технических проблем клиентов.

• Сотрудничество со складами для обеспечения бесперебойного процесса доставки (неотправленные/недоставленные/неповрежденные товары).
• Использование знаний о бизнесе и продуктах для выявления возможностей передачи информации отделам продаж, удовлетворения дополнительных потребностей клиентов и увеличения доходов.
• Поддержка в сборе необходимых документов от клиентов путем активного взаимодействия с клиентами, использования процесса напоминаний и оказания помощи клиентам по вопросам, связанным с процессом.
• Обеспечение высококачественного и стабильного взаимодействия в соответствии с согласованными SLA и KPI.
• Помогите нам поднять уровень обслуживания клиентов на новый уровень.

2700-3000 €/мес. брутто