Специалист службы поддержки клиентов (со знанием немецкого или французского языка)

Обратите внимание: для данной должности мы не можем предоставлять визовую поддержку ни сейчас, ни в будущем. Кандидаты должны уже иметь постоянное законное право на работу в стране, в которую они подают заявку, и быть в состоянии начать и продолжать работу без визовой поддержки со стороны Convera.

Компания Convera ищет специалиста по поддержке клиентов (со знанием французского или немецкого языка) для работы в команде на ответственной должности, сочетающей в себе расширенную поддержку клиентов, обработку транзакций и обязанности, связанные со взысканием задолженностей. Специалист будет работать с минимальным контролем, применяя здравый смысл, высокий уровень оперативной экспертизы и установленные процедуры для решения запросов клиентов, управления эскалациями, обработки транзакций и поддержки в решении проблем с просроченной задолженностью или нештатными ситуациями. Эта роль играет ключевую роль в обеспечении высокого качества обслуживания, снижении операционных рисков и внедрении инициатив по постоянному совершенствованию. Успешный кандидат также будет выступать в качестве неофициального контактного лица и наставника в команде, поддерживая коллег и помогая продвигать лучшие практики в работе с клиентами. Это гибридная модель работы (2-3 раза в неделю на месте), рабочие часы с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.

В ваши обязанности будет входить:

Управление взаимодействием с клиентами по телефону, через систему управления обращениями и цифровые каналы, обеспечение высокого уровня обслуживания и поддержки.
Принятие ответственности за сложные и требующие эскалации обращения, расследование проблем и поиск решений, с учетом баланса между результатами для клиентов, операционной эффективностью и рисками.
Обработка и проверка транзакций клиентов в соответствии с установленными процедурами, соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и нормативными требованиями.
Выступление в качестве точки эскалации для сотрудников, предоставление консультаций по вопросам, связанным с клиентами, транзакциями и процессами.
Расследование просроченных или неурегулированных задолженностей и поддержка мероприятий по сверке и взысканию долгов.
Поддержание точной документации и обеспечение соответствия нормативным, правовым и внутренним требованиям.
Эффективное управление приоритетами рабочей нагрузки для достижения стандартов качества обслуживания, соглашений об уровне обслуживания (SLA) и целевых показателей KPI.

Вам следует подать заявку, если у вас есть:

2–4 года опыта работы в сфере поддержки клиентов, обработки сделок, взыскания задолженностей или операционной деятельности.
Демонстрированная способность работать самостоятельно, следуя установленным процедурам и инструкциям.
Опыт управления эскалациями и нестандартными ситуациями в рамках четких правил.
Сильные аналитические навыки, навыки документирования и решения проблем.
Четкие навыки письменной и устной коммуникации на английском языке с возможностью влиять на результаты.
Высокая внимательность к деталям, точности и соблюдению требований.
Клиентоориентированный подход, профессионализм и устойчивость в сложных ситуациях.
Сильная способность управлять несколькими видами работ в быстро меняющейся среде.
Способность оставаться эффективным под давлением, управляя сложными или деликатными ситуациями с клиентами.
Стремление к постоянному совершенствованию и готовность к собственному развитию.
О компании Convera

Convera — крупнейшая в мире небанковская компания, занимающаяся трансграничными B2B-платежами. Ранее известная как Western Union Business Solutions, компания Convera использует многолетний опыт работы в отрасли и передовые платежные решения, чтобы обеспечить нашим клиентам более эффективные денежные переводы, помогая им получать больше выгоды от каждой транзакции. Convera обслуживает более 30 000 клиентов, от владельцев малого бизнеса и казначеев крупных компаний до образовательных учреждений, финансовых институтов, юридических фирм и НПО.

Наши команды искренне заботятся о ценности, которую мы приносим нашим клиентам, что делает Convera привлекательным местом работы. Сейчас для нашей организации наступил захватывающий период, поскольку мы формируем команду из целеустремленных, ориентированных на результат людей, стремящихся к быстрому развитию в инновационной среде.

Будучи по-настоящему глобальной компанией с сотрудниками более чем в 20 странах, мы ценим разнообразие; мы ищем и приветствуем людей с разным опытом, образом жизни и уникальными взглядами. Мы хотим работать с лучшими специалистами и обеспечивать культуру инклюзивности и принадлежности.


Мы предлагаем множество конкурентоспособных льгот и преимуществ, включая:

Конкурентоспособную ежемесячную валовую заработную плату от 2617 евро
Дополнительный языковой бонус
Отличные возможности карьерного роста и развития в глобальной организации
Гибкий подход к работе (6-10 дней в месяц в офисе)
Щедрое страхование (медицинское, по инвалидности, страхование жизни)
Оплачиваемые отпуска, время отдыха и отпуск по случаю важных жизненных событий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком, усыновление)
Работа из-за рубежа 60 дней в году
3 дня для оздоровления в год
Оплачиваемые возможности для волонтерской деятельности (5 дней в год)

В Convera есть множество замечательных возможностей для талантливых, креативных специалистов, которые никогда не довольствуются достигнутым и стремятся трансформировать платежи B2B. Подайте заявку прямо сейчас, если вы готовы раскрыть свой потенциал.

От 2617 €/мес. брутто