Специалист службы поддержки клиентов

Хотите стать голосом быстрорастущего бренда, использующего искусственный интеллект и обслуживающего тысячи клиентов по всей территории США?

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, способного быстро обрабатывать реальные обращения клиентов — отвечать на электронные письма, решать проблемы, оформлять возвраты и превращать недовольных покупателей в довольных. Это не работа по заучиванию сценария. Вы будете человеком, стоящим за брендом, который ежедневно доставляет товары клиентам, и будете нести реальную ответственность за то, как проходят эти взаимодействия.

Вы должны быть человеком, который быстро реагирует, отлично пишет по-английски, имеет опыт обработки большого объема электронной почты в среде электронной коммерции и умеет улаживать конфликтные ситуации. Если вас вдохновляет использование инструментов искусственного интеллекта для более эффективной и быстрой работы, это еще лучше.

Быстро и четко отвечайте на электронные письма клиентов на английском языке.
Активно и разумно обрабатывайте возвраты средств, проблемы с заказами и улажив конфликтные ситуации.
Работайте в рамках нашей системы поддержки клиентов (Re:amaze, Stripe, Shopify) для решения проблем от начала до конца.
Выявляйте повторяющиеся проблемы и отмечайте их, чтобы постоянно улучшать продукт и операционную деятельность.
Используйте инструменты ИИ в своей повседневной работе для более быстрого составления ответов и повышения качества ответов.
Помогайте формировать развитие нашей службы поддержки по мере масштабирования.

Опыт работы в службе поддержки клиентов, в частности, в обработке электронных писем.
Отличное знание письменного английского языка — ясное, дружелюбное и профессиональное.
Опыт работы с программным обеспечением для обслуживания клиентов (укажите, какие инструменты вы использовали).
Инициативный сотрудник, успешно работающий в быстро меняющейся среде.
Опыт работы в сфере электронной коммерции.
Умение справляться с большим объемом электронной почты.
Опыт обработки возвратов и урегулирования конфликтных ситуаций.

Опыт работы с платформой Stripe (возвраты, споры, платежи)

Навыки работы в Photoshop

Опыт использования инструментов искусственного интеллекта в процессе работы с клиентами

1000-1200 €/мес. нетто

Gedimino 45 - 7 Рассчитайте время в пути до работы.