Специалист по поддержке клиентов (доверительное управление и разрешение споров)

Eldorado.gg — ведущая торговая площадка для внутриигровых предметов, аккаунтов и услуг, основанная в 2018 году. Создана командой из более чем 200 профессионалов, которые заботятся о скорости, безопасности и удобстве использования. Мы поддерживаем более 400 игр, таких как Roblox, League of Legends и Fortnite, привлекая более 12 миллионов ежемесячных посещений и ежедневно охватывая глобальную аудиторию. Мы ценим смелые идеи, быстро развиваемся и постоянно расширяем границы цифровой торговли. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, где ваша работа действительно имеет значение!

Мы растем и ищем специалиста по поддержке клиентов в нашу команду по работе с клиентами, доверию и разрешению проблем. Вы будете играть ключевую роль в предоставлении высококачественной поддержки, создании бесперебойного взаимодействия с клиентами и решении запросов пользователей в быстро меняющейся, динамичной среде. Это про вас? Подайте заявку прямо сейчас — мы будем рады познакомиться с вами.

👉 ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

• Решение проблем, возникающих у покупателей и продавцов, обеспечение справедливых и эффективных результатов;
• Анализ жалоб пользователей, связанных с потенциальным мошенничеством, проблемами с заказами и спорами;
• Оказание помощи клиентам по вопросам после покупки через онлайн-чат и электронную почту;
• Обработка запросов на гарантийное обслуживание и решение проблем, возникающих после покупки;
• Сотрудничество с коллегами из разных отделов для эффективного разрешения споров и других вопросов, связанных с заказами.

👉 ЧТО ДЕЛАЕТ ВАС ПОДХОДЯЩИМ СПЕЦИАЛИСТОМ

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации на литовском и английском языках;
• Гибкий график работы, включая дневные и ночные смены в будние и выходные дни;
• Высокая внимательность к деталям и способность эффективно работать под давлением;
• Умение обращаться с конфиденциальной информацией с осмотрительностью;
• Искреннее стремление к предоставлению превосходного обслуживания клиентов;
• Умение работать в команде и успешно адаптироваться к динамичной среде;
• Проактивный подход и готовность к совершенствованию процессов и внесению идей;
• Опыт работы в службе поддержки клиентов или на аналогичной должности является преимуществом;
• Интерес к игровой индустрии или опыт работы в ней являются существенным преимуществом.

👉 ПРЕИМУЩЕСТВА И ЛЬГОТЫ

• Возможности для роста: доступ к внутренней библиотеке, новейшим инструментам и технологиям, профессиональным конференциям и наставничеству для повышения квалификации, возможности для карьерного роста внутри компании;
• Здоровье и благополучие: частное медицинское страхование после испытательного срока, дополнительные больничные дни (справка от врача не требуется) и возможность бесплатно посещать волейбольные матчи в Delfi Arena с коллегами;
• Преимущества работы в офисе: бесплатная парковка, полностью оборудованная кухня, завтраки по пятницам и игровая комната (настольный футбол, симулятор вождения, PS5, Xbox One); мы рады домашним животным и любим командные мероприятия, от игровых вечеров до спортивных событий;
• Дополнительный отпуск: дополнительные дни отпуска добавляются ежегодно (+1 день в год), максимум до 10 дополнительных дней;
• Возможности получения акций: Лучшие сотрудники имеют возможность участвовать в щедрой программе опционов на акции компании;
• Дополнительные бонусы: Ежемесячные пополнения вашего счета Eldorado.gg после испытательного срока, подарки по случаю важных событий в жизни, партнерские скидки и бонусы за привлечение новых сотрудников;
• Модель удаленной работы: Полностью удаленная работа с возможностью работы из нашего офиса в SimbioCity (Вильнюс) по желанию.

👉 ВАЛОВАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА
Заработная плата на этой должности составляет 8,30 евро/час (брутто) в дневное время и 12,45 евро/час (брутто) в ночные смены.

👉 ЧТО ОЖИДАТЬ ДАЛЬШЕ
С кандидатами, прошедшими предварительный отбор, свяжется наша команда по подбору персонала и пригласит их на следующие этапы: собеседование с HR-специалистом, тестирование и собеседование с менеджером по найму.

8.30-12.45 €/час брутто