Руководитель группы поддержки клиентов
3000-4000 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- UAB „Ovoko“
Кто мы есть:
Ovoko трансформирует европейский рынок подержанных автозапчастей, объем которого превышает 30 миллиардов евро — огромную, фрагментированную отрасль, которая до сих пор в значительной степени работает в офлайн-режиме. Через нашу торговую площадку, SaaS-платформу и логистическую сеть мы связываем более 6000 владельцев авторазборок, продавцов автозапчастей и предприятий по разборке автомобилей с миллионами покупателей, упрощая трансграничную торговлю запчастями. Разместив более 35 миллионов запчастей, мы выросли в одну из самых быстрорастущих компаний электронной коммерции в Европе, но настоящие возможности еще впереди, поскольку мы создаем действительно определяющую категорию платформу по всему миру.
О роли:
В качестве руководителя группы поддержки клиентов вы будете отвечать за руководство командой из 10-15 специалистов по поддержке клиентов, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Вы будете контролировать повседневную работу, оказывать поддержку и наставлять членов команды, а также сотрудничать с другими коллегами и командами для улучшения процессов и повышения общего качества обслуживания клиентов. Мы высоко ценим инициативность, быстрое принятие решений, менталитет стартапа и способность работать самостоятельно с минимальным контролем.
В ЭТОЙ РОЛИ ВЫ БУДЕТЕ
- Руководство и управление: Контроль и ежедневное управление командой из 10-15 специалистов по поддержке клиентов, проведение индивидуальных встреч и управление полным жизненным циклом сотрудников (включая найм, адаптацию и увольнение) и их развитием (карьерный рост).
- Повышение производительности: Обеспечение стабильного достижения каждым специалистом и командой в целом требуемых целевых показателей по решению заявок и среднему объему работы.
- Коучинг для повышения качества: Постоянное качественное обучение, чтобы команда училась на ошибках (на основе собственных наблюдений, а также результатов контроля качества агентов) и постоянно улучшала показатели удовлетворенности клиентов (CSAT).
- Ответственность за метрики: Ответственность за ключевые показатели эффективности команды и отчетность по ним, выявление тенденций в проблемах клиентов для предоставления обратной связи команде(ам) разработчиков продукта.
- Обработка эскалаций и кризисных ситуаций: Руководство решением сложных случаев, управление эскалациями высокого уровня, разрешение кризисных ситуаций в среде Marketplace.
- Оптимизация операций: Управление ежедневным распределением ресурсов и отсутствием сотрудников в команде. Выявление областей для улучшения процессов, оптимизация операций и повышение эффективности.
- Развитие корпоративной культуры: Проведение регулярных собраний команды для обсуждения целей, мониторинга морального духа команды и создания позитивной, инклюзивной среды.
- Сотрудничество: Активное участие и вклад в межфункциональные проекты и инициативы, имеющие решающее значение для общего успеха и благополучия отдела по работе с клиентами (CX).
- Проактивность: Выявление и устранение узких мест в процессах или повторяющихся проблемных точек до того, как они обострятся, используя свою инициативу и «менталитет стартапа» для оптимизации и улучшения клиентского опыта на рынке с минимальным контролем.
ЧТО МЫ ИЩЕМ
- Опыт: ~2 года подтвержденного опыта работы на руководящей должности в сфере поддержки клиентов/обеспечения успеха, опыт управления командой из 10-15 человек.
- Технические навыки: Практический опыт и уверенное владение Zendesk и Looker.
- Соответствие среде: Опыт работы в стартапах, быстрорастущих организациях или компаниях, занимающихся маркетплейсами, является значительным преимуществом.
- Стиль руководства: Вдохновляющий лидер с сильной инициативой, «стартап-менталитетом» и способностью работать самостоятельно с минимальным контролем.
- Способность решать проблемы: Демонстрированная способность быстро принимать решения, справляться с ситуациями высокого давления и эффективно управлять эскалацией обращений клиентов.
- Ориентация на данные: Способность анализировать показатели поддержки клиентов и преобразовывать их в действенные планы обучения и развития.
- Коммуникация: Свободное владение письменным и устным литовским и английским языками.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Частное медицинское страхование
- Программа опционов на акции для сотрудников (ESOP)
- Бюджет на обучение для вашего личного и профессионального роста
- Компенсация транспортных расходов (крытая парковка или общественный транспорт на выбор)
- Ежедневные закуски и напитки
- Тренажерный зал на территории компании
- Высококачественное оборудование и программное обеспечение
- Возможность работать из любой точки мира до 30 дней в году
- Программа рекомендаций сотрудников
Узнайте обо всех наших преимуществах, посетив наш веб-сайт: about.ovoko.com/career/#perks
Зарплата
3000-4000
€/мес.
брутто
Предлагаемый уровень заработной платы для этой должности зависит от вашего опыта и квалификации.
Предлагаемый уровень заработной платы для этой должности зависит от вашего опыта и квалификации.
Место работы
UAB „Ovoko“
Ovoko — одна из крупнейших литовских онлайн-площадок в Европе. Вместе с командой преданных своему делу профессионалов мы создаём цифровую инфраструктуру, которая совершает революцию в индустрии подержанных автозапчастей. Мы уже изменили способ покупки и продажи автозапчастей онлайн и завоевали популярность по всей Европе.
Мы — компания, заботящаяся об окружающей среде, и наша миссия — продвижение экономики замкнутого цикла в индустрии подержанных автозапчастей. Наши многообещающие результаты уже привлекли многочисленные инвестиции от венчурных фондов и проектов ЕС, что способствует ещё более быстрому росту и выходу на зарубежные рынки.
Посмотреть все объявления этой компании (6)
Мы — компания, заботящаяся об окружающей среде, и наша миссия — продвижение экономики замкнутого цикла в индустрии подержанных автозапчастей. Наши многообещающие результаты уже привлекли многочисленные инвестиции от венчурных фондов и проектов ЕС, что способствует ещё более быстрому росту и выходу на зарубежные рынки.
UAB „Ovoko“ информация
5141 €
Средняя зарплата брутто
(2X higher than LT average)
296
Количество сотрудников
50-100 mln. €
Доход 2025 г.
Распределение сотрудников по заработной плате (до вычета налогов):
25% экономиидо
3200 €
25% экономии
3200-5053 €
25% экономии
5053-6800 €
25% экономииболее чем
6800 €