Руководитель группы поддержки клиентов

Eldorado.gg — ведущая торговая площадка для внутриигровых предметов, аккаунтов и услуг, основанная в 2018 году. Создана командой из более чем 200 профессионалов, которые заботятся о скорости, безопасности и удобстве использования. Мы поддерживаем более 400 игр, таких как Roblox, League of Legends и Fortnite, привлекая более 7 миллионов ежемесячных посещений и ежедневно охватывая глобальную аудиторию. Мы ценим смелые идеи, быстро развиваемся и постоянно расширяем границы цифровой торговли. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, где ваша работа действительно имеет значение!

Мы расширяем наш отдел обслуживания клиентов и ищем двух опытных руководителей групп для работы в командах поддержки клиентов и разрешения конфликтов. Обе должности сочетают в себе лидерство в управлении персоналом, оценку производительности и оперативное управление: одна ориентирована на поддержку клиентов и качество обслуживания, а другая — на разрешение споров и сложные клиентские ситуации. В процессе отбора мы определим, какая команда лучше всего соответствует вашему опыту и сильным сторонам.

Звучит заманчиво? Подайте заявку прямо сейчас — мы будем рады познакомиться с вами.

👉ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

В качестве руководителя команды вы будете:

• Руководить, обучать и развивать команду из 5–10 специалистов;
• Отвечать за повседневную работу команды, распределение рабочей нагрузки, графики и обеспечение покрытия;
• Отслеживать производительность и качество работы команды, используя ключевые показатели и аналитические данные для улучшения;
• Регулярно предоставлять обратную связь, обучение и поддержку команде;
• Выступать в качестве точки эскалации и оказывать поддержку специалистам в сложных ситуациях с клиентами;
• Нанимать, адаптировать и обучать новых членов команды по мере ее роста;
• Выявлять возможности для улучшения процессов, качества и операционной эффективности;
• Сотрудничать с другими командами по работе с клиентами, продуктовыми командами и межфункциональными командами для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Если вы присоединитесь к службе поддержки клиентов, ваши дополнительные задачи будут включать:

• Разработка и совершенствование процессов поддержки клиентов, включая рабочие процессы Intercom, контент базы знаний и решения для самообслуживания;
• Мониторинг тенденций запросов клиентов и выявление повторяющихся проблем клиентов;
• Изучение возможностей поддержки с использованием ИИ и автоматизации;
• Повышение качества поддержки, эффективности реагирования и улучшенного клиентского опыта.

Если вы присоединитесь к отделу доверия и разрешения споров, ваши дополнительные задачи будут включать:

• Обеспечение стабильного и высококачественного разрешения споров посредством обучения, анализа дел и мониторинга качества;
• Поддержка команды в сложных спорах, требующих дополнительной оценки;
• Разработка и совершенствование процессов разрешения споров, таких как споры, апелляции, возврат средств, гарантии или возврат платежей;
• Мониторинг эффективности разрешения споров и выявление возможностей для повышения качества, эффективности и предотвращения проблем.

👉 ЧТО ДЕЛАЕТ ВАС ИДЕАЛЬНЫМ СОТРУДНИКОМ

• Не менее 2 лет опыта управления персоналом в сфере поддержки клиентов, обеспечения доверия и безопасности, разрешения споров или другой операционной команде, работающей с клиентами;
• Сильные навыки коучинга, обратной связи и управления производительностью;
• Опыт управления повседневной работой команды и ее производительностью;
• Уверенное владение операционными показателями и показателями качества, а также умение преобразовывать полученные данные в действия;
• Проактивный подход к совершенствованию процессов и ответственности;
• Сильные коммуникативные, организационные навыки и навыки сотрудничества;
• Практический стиль руководства и готовность быть в курсе повседневной работы;
• Свободное владение английским и литовским языками.

👉 ПРЕИМУЩЕСТВА И БОНУСЫ

• Возможности для роста: доступ к внутренней библиотеке, новейшим инструментам и технологиям, профессиональным конференциям и наставничеству для повышения квалификации, возможности для карьерного роста внутри компании;
• Здоровье и благополучие: Частное медицинское страхование после испытательного срока, дополнительные больничные дни (справка от врача не требуется) и возможность бесплатно посещать волейбольные матчи в Delfi Arena с коллегами;
• Преимущества работы в офисе: Бесплатная парковка, полностью оборудованная кухня, завтраки с булочками по пятницам и игровая комната (настольный футбол, симулятор вождения, PS5, Xbox One); мы рады домашним животным и любим командные мероприятия, от игровых вечеров до спортивных событий;
• Дополнительный отпуск: Дополнительные дни отпуска добавляются ежегодно (+1 день в год), максимум до 10 дополнительных дней;
• Возможности участия в капитале компании: Лучшие сотрудники имеют возможность участвовать в щедрой программе опционов на акции компании;
• Дополнительные преимущества: Ежемесячное пополнение вашего счета Eldorado.gg после испытательного срока, подарки по случаю важных событий в жизни, скидки для партнеров и бонусы за привлечение новых сотрудников;
• Гибридная модель работы: ориентирована на офисную работу – 4 дня в офисе (Simbiocity, Вильнюс) и 1 день удаленно.

👉 ВАЛОВАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА

Диапазон заработной платы для этой должности составляет от 2200 до 3300 евро в месяц (до вычета налогов), в зависимости от вашего опыта.

👉 ЧТО ОЖИДАТЬ ДАЛЬШЕ

С кандидатами, прошедшими предварительный отбор, свяжется наша команда по подбору персонала и пригласит их на следующие этапы: собеседование с HR-специалистом, тестовое задание и собеседование с руководителем отдела кадров.

2-3300 €/мес. брутто

Juozo Balčikonio g. 9, LT-08247 Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.