Менеджер по цифровому клиентскому опыту и аналитике

Менеджер по цифровой аналитике и CX

Меня зовут Грета Бимбайте, я руководитель отдела цифровых продаж и CX, и я ищу амбициозного и любознательного партнера, который поможет мне превратить сигналы от клиентов в более эффективные пути взаимодействия, более высокую производительность цифровых каналов и более взвешенные бизнес-решения на всех наших цифровых каналах.

В качестве Менеджера по цифровой аналитике и CX вы будете играть ключевую роль в улучшении взаимодействия клиентов с нашим приложением, сервисом самообслуживания, интернет-магазином и веб-сайтом на уровне B2X. Вы будете помогать формировать то, как мы используем аналитику для повышения эффективности цифровых каналов, обеспечивая при этом понимание, распространение и преобразование проблем клиентов в значимые действия в масштабах всей организации.

Эта роль имеет два одинаково важных аспекта:

Анализ аналитики и CX — анализ пути клиента, анализ обратной связи и мониторинг производительности на ключевых цифровых каналах; выявление болевых точек и возможностей, информирование заинтересованных сторон и разработка решений, повышающих удовлетворенность клиентов, производительность цифровых каналов и качество обслуживания клиентов.


Выполнение и оптимизация клиентского пути — применяйте полученные знания на практике, внедряя оперативные улучшения и поддерживая сквозное выполнение клиентского пути, обеспечивая ясность, функциональность и оптимизацию всего клиентского пути как с точки зрения клиента, так и бизнеса.

Что вы будете делать

В этой роли вы будете:

• Понимать и отслеживать ключевые клиентские пути от начала до конца, особенно в сфере цифровых продаж и не связанных с продажами транзакций.
• Отвечать за настройку и постоянное развитие механизмов мониторинга и опросов CX.
• Проактивно выявлять болевые точки, пробелы и возможности на клиентских путях и преобразовывать их в действенные планы улучшений.
• Анализировать отзывы клиентов, цифровое поведение и операционные сигналы для предоставления четких отчетов, аналитических данных и рекомендаций.
• Работать с аналитическими и техническими командами для определения потребностей в панелях мониторинга, требований к отслеживанию и логики отчетности.
• Проактивно отслеживайте как цифровые воронки продаж, так и не связанные с продажами транзакции, чтобы выявлять проблемы и улучшать удовлетворенность клиентов (CSAT), продажи и качество взаимодействия с клиентами.
• Поддерживайте тесный контакт с командами, работающими непосредственно с клиентами, чтобы понимать их потребности, вопросы и проблемные моменты.
• Инициируйте внеплановые проекты в области цифровых продаж и CX, подготавливая задачи, требования и обеспечивая согласование действий заинтересованных сторон для небольших улучшений и запусков.
• Участвуйте в коммерческих проектах и проектах, связанных с взаимодействием с клиентами, чтобы обеспечить учет требований клиентов и цифровых каналов с самого начала.

Что поможет вам преуспеть в этой роли

Вы любознательны, инициативны и искренне заинтересованы в понимании потребностей и поведения клиентов. Вы умеете объединять обратную связь, данные и бизнес-контекст в четкую картину, и вам комфортно работать с различными заинтересованными сторонами из бизнес-подразделений, аналитики, ИТ-отдела, продуктового отдела и команд, работающих непосредственно с клиентами.

Мы считаем, что у вас есть:

• Опыт работы в области анализа клиентских данных, цифровой аналитики, CX, поддержки цифровых продуктов или аналогичной должности.

—
Хорошее понимание цифровых клиентских путей, воронок продаж и механизмов обратной связи с клиентами.

—
Опыт работы с панелями мониторинга, инструментами отчетности и требованиями к данным.

—
Умение выявлять закономерности, обобщать результаты и рекомендовать практические улучшения.

—
Сильные коммуникативные навыки и навыки координации с заинтересованными сторонами.

—
Опыт работы с Medallia, GA4, Qlik или аналогичными платформами будет считаться преимуществом.

—
Свободное владение английским и литовским языками, поскольку вы будете работать с заинтересованными сторонами, документацией и аналитикой на обоих языках.

Присоединяйтесь к Telia

В Telia мы больше, чем просто рабочее место. Мы — инклюзивная команда из 18 000 коллег в странах Северной Европы и Балтии, увлеченных технологиями, связью и созданием лучшего опыта для наших клиентов. Признанные лидерами в области климата в странах Северной Европы и Балтии, мы привержены принципам устойчивого развития, инклюзивности и достижению значимого результата посредством крупномасштабных проектов. Присоединившись к нам, вы станете частью команды, где цифровые продажи, клиентский опыт, аналитика и технологии объединяются для решения реальных бизнес-задач и проблем клиентов. Мы считаем наших сотрудников нашим самым ценным активом и делаем все возможное, чтобы каждый чувствовал себя желанным, ценным и имел возможности для роста.

Вы получите комплексный пакет льгот, адаптированный к вашему местному рынку, включая медицинское страхование, пенсионные планы, возможности работы в отпуске, дополнительные дни отпуска, скидки на услуги Telia, предложения от партнеров, возможности внутреннего обучения и многое другое. У вас также будет возможность получить бонус в зависимости от вашей производительности и результатов Telia.

Если вы хотите внести реальный вклад, это место для вас.

Диапазон ежемесячной заработной платы для этой должности: 3700–4400 евро до вычета налогов.

Готовы сделать мир лучше?

Мы с нетерпением ждем вашей заявки до 07/06/2026. Обратите внимание, что мы можем закрыть вакансию раньше, если найдем подходящего кандидата, поэтому не откладывайте подачу заявки надолго. Если вы будете отобраны для следующего этапа, с вами свяжется наш партнер по подбору персонала. В рамках процесса будет проведена проверка биографических данных и рекомендаций.

В Telia мы ценим талант по профессиональным навыкам и потенциалу роста. Мы поддерживаем разнообразие и создаем инклюзивную рабочую среду, где ценится уникальность каждого человека.

Saltoniškių g. 7A, Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.