Руководитель отдела обслуживания клиентов

Руководитель отдела обслуживания клиентов

Меня зовут Элина Дапкевичене, я руководитель отдела продаж и обслуживания клиентов компании Telia Lietuva, и в настоящее время я ищу опытного руководителя отдела обслуживания клиентов для работы в моей команде.

В этой должности вы будете формировать будущее нашей работы по обслуживанию клиентов и обеспечивать предоставление исключительного сервиса нашим клиентам каждый день.

Как старший руководитель, вы будете определять стратегию обслуживания клиентов, укреплять клиентоориентированную культуру во всей организации и обеспечивать, чтобы наша работа по обслуживанию клиентов способствовала устойчивому и эффективному росту бизнеса.

Команда и сфера ответственности

В качестве руководителя отдела обслуживания клиентов вы будете руководить крупной и динамичной организацией, насчитывающей около 150 специалистов по обслуживанию клиентов.

Ваше подразделение работает в четырех городах Литвы — Вильнюсе, Каунасе, Шяуляе и Паневежисе — предоставляя поддержку клиентам через различные каналы обслуживания.

Вы будете отвечать за обеспечение стабильного качества обслуживания, сильного лидерства и операционного превосходства во всех подразделениях, а также за формирование единой культуры и общего видения в географически распределенных командах.

Что вы будете делать:

• Определять и руководить стратегией подразделения обслуживания клиентов, обеспечивая ее соответствие общим бизнес-целям компании.
• Руководить и развивать высокоэффективные команды обслуживания клиентов, расширяя полномочия руководителей и способствуя сотрудничеству.
• Контролировать операционную деятельность подразделения обслуживания клиентов, обеспечивая высокие показатели эффективности продаж, качества обслуживания и операционной эффективности.
• Создавать клиентоориентированную культуру и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов по всем каналам.
• Взаимодействовать с высшим руководством организации для интеграции информации о клиентах в бизнес-решения.
• Руководить бизнес-планированием подразделения, включая бюджетирование, распределение ресурсов и стратегические инициативы.
• Выявлять и продвигать возможности для упрощения процессов, повышения лояльности клиентов и создания долгосрочной ценности для бизнеса.

Что поможет вам преуспеть в этой роли:

Вы — стратегический лидер, сочетающий глубокое понимание бизнеса со стремлением предоставлять лучшие в своем классе услуги клиентам.

Ваши качества:

• Доказанная способность руководить крупномасштабными операциями по обслуживанию и поддержке клиентов, продажам или улучшению клиентского опыта, вдохновляя, развивая и расширяя возможности ваших команд и их руководителей.
• Сильное стратегическое и аналитическое мышление, а также деловая хватка.
• Готовность и способность бросать вызов существующему положению вещей и искать и внедрять новые решения как с помощью технологий, так и с помощью командной работы.
• Сильная ориентация на клиентский опыт, производительность, постоянное совершенствование и эффективность.
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации.
• Умение работать в команде.
• Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях.
• Свободное владение английским и литовским языками (устно и письменно).

Присоединяйтесь к нам, чтобы создавать более разумную жизнь для людей, бизнеса и планеты

В Telia работает команда из 15 000 сотрудников в странах Северной Европы и Балтии, увлеченных технологиями и связью. Как ведущий оператор связи, мы обеспечиваем долгосрочный прогресс посредством масштабных и значимых проектов в инклюзивной среде.

Здесь вы можете развивать свои навыки, руководить важными проектами и процветать в благоприятной обстановке. Независимо от того, делаете ли вы свой первый шаг или следующий, Telia — это место, где вы можете расти, чувствовать себя частью коллектива и оказывать реальное влияние.


Что мы предлагаем:

В Telia мы заботимся о вашем благополучии, развитии и чувстве принадлежности:

• Дополнительное медицинское страхование[/b] и пенсионные планы
• Рабочий отпуск: работа из любой точки ЕС до 30 дней в год
• Дополнительные дни отпуска в зависимости от стажа (до 5 дополнительных дней)
• Скидки на услуги Telia, включая бесплатный домашний интернет
• Партнерские предложения и скидки (СПА, кафе, мероприятия)
• Детский клуб Telia: летние лагеря для детей сотрудников
• Спортивные мероприятия при поддержке компании (йога, баскетбол, бег)
• Внутреннее обучение, программы развития лидерских качеств и стажировки для изучения новых возможностей Вакансии
• Бесплатные зарядные станции для электромобилей на территории компании – доступны как для работы, так и для личного пользования.

…и многое другое www.telia.lt/karjera/kodel-verta-dirbti-telia.

Ежемесячная заработная плата на этой должности – 6500 - 7750 евро (брутто) + ежегодные бонусы за производительность, в зависимости от ваших навыков и опыта.

Готовы сделать лучшее возможным?

Мы с нетерпением ждем вашей заявки на английском языке до 22.05.2026, и чтобы ваши персональные данные были в безопасности, просим вас подать заявку через нашу систему подбора персонала. Мы не можем обрабатывать заявки по электронной почте или аналогичным способом. Обратите внимание, что мы можем закрыть вакансию раньше, если найдем подходящего кандидата, поэтому не откладывайте подачу заявки надолго!

Хотите узнать больше об этой должности? Пожалуйста, свяжитесь с Хелен Вальясте, партнером по подбору персонала – поиск руководителей высшего звена. Проверка биографических данных и рекомендаций будет частью процесса.

[b]Равные возможности

В Telia мы ценим таланты за профессиональные навыки и потенциал роста. Мы поддерживаем разнообразие, обеспечивая удовлетворение потребностей каждого человека, независимо от инвалидности, пола, возраста, национальности, сексуальной ориентации или социального статуса. Вместе мы стремимся к созданию инклюзивной рабочей среды, где ваша уникальность – наша сила.

Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе добьемся лучших результатов!