Руководитель службы поддержки клиентов

Вы будете играть решающую роль в формировании того, как мы поддерживаем наших клиентов, и в обеспечении того, чтобы мы делали это наилучшим образом. В настоящее время мы ищем талантливую замену на должность руководителя отдела по работе с клиентами во время декретного отпуска.

• Управление и расширение многоязычной и мультикультурной команды поддержки клиентов в Европе и за ее пределами, обеспечение необходимого кадрового состава, составления бюджета, мотивации, развития и производительности.
  
• Обеспечение успешного выполнения KPI по обслуживанию клиентов и удовлетворенности клиентов.
  
• Формирование культуры, ориентированной на клиента: обеспечение того, чтобы команда службы поддержки клиентов соответствовала ценностям и приоритетам компании, обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов.
  
• Надзор за эффективностью работы службы поддержки клиентов: обеспечение эффективности и ориентированности операций службы поддержки клиентов, внедрение улучшений по мере необходимости.
  
• Консультации по сложным случаям. Предоставляйте экспертные консультации командам службы поддержки клиентов по сложным случаям, предлагая идеи и рекомендации для эффективного разрешения.
  
• Сотрудничество с командой компетентности и обеспечения качества: тесно сотрудничайте с командой компетентности и обеспечения качества, чтобы обеспечить согласованность изменений в обслуживании клиентов, качестве и знаниях команды.
  
• Сотрудничество с командой автоматизации: тесно сотрудничайте с командой автоматизации обслуживания клиентов для обеспечения эффективности, улучшения процессов и результативности.
  
• Управление заинтересованными сторонами: выступать в качестве основного контактного лица для различных заинтересованных сторон, способствуя сотрудничеству и общению между командами и отделами.
  
• Разработка и совершенствование политик: участие в разработке и совершенствовании политик и процедур обслуживания клиентов.
  
• Определить возможности для постоянного улучшения процессов и процедур обслуживания клиентов, продвигая инициативы по повышению общей эффективности.
  
• Представление точки зрения клиентов высшему руководству: собирайте, анализируйте и делитесь мнениями о клиентах с высшим руководством, командой по продукту и в организации в целом.
  
• Построение масштабируемых процессов в постоянно развивающейся организации: изменение руководства и улучшение процессов.
  

Вы будете подчиняться нашему вице-президенту по работе с клиентами и операциям.

В TransferGo мы предлагаем конкурентоспособные вознаграждения всем нашим сотрудникам, включая капитал компании. Мы знаем, что признание — это нечто большее, чем просто деньги, и мы воспитали культуру похвалы, чтобы пролить свет на великую работу всего бизнеса и людей, которые ее делают. Мы проводим регулярные личные мероприятия, чтобы общаться друг с другом и помогать всем нашим TransferNauts расти, предоставляя щедрую оплату обучения. Мы считаем, что расширение прав и возможностей людей делает рабочую силу более счастливой и эффективной. Это означает, что мы даем возможность каждому, кто хочет реализовать инициативы, которые приносят реальную пользу нашим клиентам-мигрантам.

• Быть частью создания значимого продукта в условиях растущего масштабирования финансовых технологий;
  
• Мы нанимаем собственников – все наши сотрудники имеют право на получение акционерного капитала;
  
• Конкурентоспособный премиальный пакет;
  
• Щедрые отпускные (в зависимости от стажа);
  
• Конкурентоспособное медицинское страхование/пакет благополучия (в зависимости от вашего местоположения);
  
• Годовой бюджет на обучение в размере 1000 евро, который можно потратить на свое развитие;
  
• Мы по-настоящему ценим гибкость, и наши люди работают из разных мест (офис, гибридный или удаленный офис — все это вы можете найти здесь);
  
• Если вы находитесь рядом с одним из наших офисов, мы являемся компанией, в которой разрешено размещение с домашними животными, и мы регулярно пользуемся возможностью личного общения (мы действительно ценим регулярное личное общение и отмечаем стильно).
  

В TransferGo мы стремимся к равному обращению со всеми нынешними и потенциальными сотрудниками. Мы не потерпим дискриминации по признаку возраста, инвалидности, пола, сексуальной ориентации, беременности и материнства, расы или этнической принадлежности, религии или убеждений, гендерной идентичности, брака, гражданского партнерства или любой другой защищенной категории. Мы гордимся нашей разнообразной и инклюзивной культурой и настоятельно рекомендуем кандидатам с соответствующей квалификацией из самых разных слоев общества подать заявку и присоединиться к TransferGo. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

3600-4500 €/мес. брутто