Руководитель отдела удержания клиентов
7000-9000 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- Indigroup Recruitment
О возможности
Мы — быстро развивающаяся, высокоэффективная организация, работающая по модели прямых продаж потребителям (DTC) и ежедневно привлекающая клиентов на множестве глобальных рынков. Привлечение клиентов в больших масштабах — это то, что мы умеем лучше всего. Сейчас мы ищем руководителя отдела удержания клиентов, который возьмет на себя управление дальнейшим развитием событий.
Эта роль связана с масштабированием. Вы не начинаете с нуля. Вы окажетесь в очень активной среде, возглавите крупный, хорошо зарекомендовавший себя отдел и возьмете на себя ответственность за огромную глобальную клиентскую базу.
Нам нужен коммерческий лидер, способный выйти за рамки стандартных маркетинговых стратегий и монетизировать огромную аудиторию. Если вы умеете анализировать сложные модели поведения, создавать системы, стимулирующие повторные покупки, и превращать разовые транзакции в устойчивый источник дохода, у вас будет команда, инфраструктура и трафик для реализации вашего видения.
Команда
Вы будете руководить кросс-функциональной командой в нескольких ключевых областях удержания и роста. Эта группа сочетает в себе опыт работы с каналами продаж, коммерческую проницательность и операционные возможности, что обеспечит вам прочную основу для масштабной реализации, а также позволит развивать структуру команды для будущего роста. В качестве руководителя отдела удержания клиентов вы будете определять направление развития, развивать таланты и перспективных лидеров, укреплять сотрудничество между подразделениями и создавать высокоэффективную корпоративную культуру, ориентированную на рост доходов, эксперименты и постоянное совершенствование.
Эта роль связана с масштабированием. Вы не начинаете с нуля. Вы окажетесь в очень активной среде, возглавите крупный, хорошо зарекомендовавший себя отдел и возьмете на себя ответственность за огромную глобальную клиентскую базу.
Нам нужен коммерческий лидер, способный выйти за рамки стандартных маркетинговых стратегий и монетизировать огромную аудиторию. Если вы умеете анализировать сложные модели поведения, создавать системы, стимулирующие повторные покупки, и превращать разовые транзакции в устойчивый источник дохода, у вас будет команда, инфраструктура и трафик для реализации вашего видения.
Команда
Вы будете руководить кросс-функциональной командой в нескольких ключевых областях удержания и роста. Эта группа сочетает в себе опыт работы с каналами продаж, коммерческую проницательность и операционные возможности, что обеспечит вам прочную основу для масштабной реализации, а также позволит развивать структуру команды для будущего роста. В качестве руководителя отдела удержания клиентов вы будете определять направление развития, развивать таланты и перспективных лидеров, укреплять сотрудничество между подразделениями и создавать высокоэффективную корпоративную культуру, ориентированную на рост доходов, эксперименты и постоянное совершенствование.
Давайте перейдем к деталям (задачам):
- Разработка и реализация стратегии email- и SMS-рассылок на различных рынках и этапах жизненного цикла клиента.
- Руководство, развитие и совершенствование высокоэффективной команды email- и SMS-маркетинга.
- Ответственность за доходность канала, прибыльность, вовлеченность и пожизненную ценность клиента.
- Создание и постоянное совершенствование автоматизированных клиентских путей — от адаптации и конверсии до послепродажного обслуживания, перекрестных продаж, возврата и удержания клиентов.
- Использование сегментации, персонализации, анализа данных о клиентах и экспериментов для повышения релевантности и эффективности коммуникаций в масштабе.
- Сотрудничество с другими подразделениями компании для открытия новых возможностей роста и повышения масштабируемости и эффективности email- и SMS-каналов.
Требования:
Опыт руководства
Экспертиза в области email- и SMS-маркетинга
Понимание бизнеса
- Подтвержденный опыт руководства и развития команды по email-маркетингу, CRM-маркетингу или маркетингу удержания клиентов
- Способность задавать четкое направление, создавать подотчетность и повышать планку производительности
- Сильные навыки коучинга и развития персонала
Экспертиза в области email- и SMS-маркетинга
- Глубокое понимание email- и SMS-маркетинга, включая кампании, автоматизацию, сегментацию и платформы, такие как Klaviyo, Iterable, Braze или аналогичные
- Хорошие знания в области доставляемости, репутации отправителя, чистоты списков и лучших практик каналов
- Опыт использования данных для персонализации коммуникации и повышения вовлеченности клиентов и доходов
- Сильный подход к тестированию: вы умеете превращать идеи в структурированные эксперименты и масштабируемые результаты
- Подтвержденный опыт использования инструментов ИИ для повышения эффективности, скорости и качества коммуникации с клиентами
Понимание бизнеса
- Сильный коммерческий подход — вы понимаете, как деятельность по удержанию клиентов связана с доходами, маржой, LTV и устойчивым ростом
- Опыт управления производительностью на нескольких рынках, продуктах или сегментах клиентов является сильным преимуществом Преимущества:
- Умение комфортно работать в динамичной среде электронной коммерции, стартапа или компании, находящейся на этапе масштабирования.
- Опыт работы в сфере электронной коммерции DTC (прямые продажи потребителям) или другом бизнесе с большим объемом транзакций.
Что мы предлагаем
- Гибридная модель работы, сочетающая офисные и удаленные дни
- Частное медицинское страхование, а также поддержка психического здоровья и благополучия
- Персональный бюджет, предназначенный для вашего профессионального роста, конференций и курсов
- Дополнительные оплачиваемые дни отпуска, начисляемые по мере вашего роста в компании
- Регулярные мероприятия по тимбилдингу, выездные мероприятия и общекорпоративные события
- Заработная плата: 7 000 – 9 000 евро брутто
Зарплата
7000-9000
€/мес.
брутто
Indigroup Recruitment
Indigroup — ведущая компания по подбору и найму руководителей высшего звена, специализирующаяся на привлечении топ-менеджеров для быстрорастущих и международных компаний.
Наш клиент — быстрорастущая международная группа компаний, работающая в сфере электронной коммерции по модели «прямые продажи потребителям» (DTC) на нескольких глобальных рынках и в значительных масштабах. Компания создала высокоэффективную систему привлечения клиентов, ежедневно обеспечивая большой поток новых клиентов по широкому спектру продуктов и рынков.
Следующая задача — максимизировать коммерческую ценность этого трафика и объема клиентов. В модели DTC с большим объемом продаж рост заключается не только в привлечении большего количества клиентов, но и в увеличении дохода от уже привлеченных клиентов. Это означает стимулирование повторных и последующих покупок, увеличение частоты покупок, улучшение конверсии на протяжении всего жизненного цикла клиента и выявление возможностей для получения большего дохода от большой существующей клиентской базы.
Компания уже обладает необходимой инфраструктурой, данными, объемом клиентской базы и командой для работы в масштабе, охватывающем электронную почту, SMS, автоматизированные кампании, сегментацию и операции электронной коммерции. Успешный руководитель отдела удержания клиентов возьмет на себя ответственность за существующий механизм и будет развивать его дальше, находя новые способы преобразования данных о клиентах, их покупательском поведении и маркетинговой деятельности в измеримый прирост дохода и прибыли.
Это высококоммерческая руководящая должность в сфере прямых продаж потребителям (DTC) с четким мандатом: развивать успешную систему привлечения клиентов и повышать ценность клиентской базы. Вам будут предоставлены масштаб, ресурсы и автономия для активного тестирования, постоянной оптимизации и развития функции удержания клиентов в качестве все более важного фактора роста дохода и прибыльности всего бизнеса.
Полное описание вакансии: www.indigroup.lt/en/darbo-pasiulymai/hor/
Посмотреть все объявления этой компании (16)
Наш клиент — быстрорастущая международная группа компаний, работающая в сфере электронной коммерции по модели «прямые продажи потребителям» (DTC) на нескольких глобальных рынках и в значительных масштабах. Компания создала высокоэффективную систему привлечения клиентов, ежедневно обеспечивая большой поток новых клиентов по широкому спектру продуктов и рынков.
Следующая задача — максимизировать коммерческую ценность этого трафика и объема клиентов. В модели DTC с большим объемом продаж рост заключается не только в привлечении большего количества клиентов, но и в увеличении дохода от уже привлеченных клиентов. Это означает стимулирование повторных и последующих покупок, увеличение частоты покупок, улучшение конверсии на протяжении всего жизненного цикла клиента и выявление возможностей для получения большего дохода от большой существующей клиентской базы.
Компания уже обладает необходимой инфраструктурой, данными, объемом клиентской базы и командой для работы в масштабе, охватывающем электронную почту, SMS, автоматизированные кампании, сегментацию и операции электронной коммерции. Успешный руководитель отдела удержания клиентов возьмет на себя ответственность за существующий механизм и будет развивать его дальше, находя новые способы преобразования данных о клиентах, их покупательском поведении и маркетинговой деятельности в измеримый прирост дохода и прибыли.
Это высококоммерческая руководящая должность в сфере прямых продаж потребителям (DTC) с четким мандатом: развивать успешную систему привлечения клиентов и повышать ценность клиентской базы. Вам будут предоставлены масштаб, ресурсы и автономия для активного тестирования, постоянной оптимизации и развития функции удержания клиентов в качестве все более важного фактора роста дохода и прибыльности всего бизнеса.
Полное описание вакансии: www.indigroup.lt/en/darbo-pasiulymai/hor/