КОНСУЛЬТАНТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ УРОВНЯ 1

Мы — команда программистов в Департаменте финансового анализа и контроля, занимающаяся разработкой и поддержкой внутренних аналитических решений, потоков данных, отчетов и инструментов планирования, которые способствуют принятию стратегических финансовых решений.

В связи с ростом потребностей мы ищем коммуникабельного, эмпатичного и любознательного человека на должность консультанта службы поддержки, который поможет обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

• Вы будете первым контактным лицом для пользователей, регистрирующих вопросы и инциденты через систему службы поддержки;
• Вы будете уточнять проблему или потребность пользователя — задавать точные вопросы, помогать четко формулировать ситуацию;
• Вы будете проводить стандартные проверки и диагностировать проблемы в соответствии с предоставленными инструкциями;
• Вы будете решать повторяющиеся проблемы или предоставлять консультации пользователям;
• Вы будете определять характер проблемы и, при необходимости, передавать ее соответствующим специалистам более высокой компетенции;
• Вы будете сотрудничать с разработчиками и аналитиками для обеспечения бесперебойного управления инцидентами и запросами;
• Отслеживать статусы задач, информировать пользователей о ходе решения;
• Вносить вклад в улучшение документации и инструкций.

• Базовые знания SQL (запросы SELECT, фильтрация, простые проверки);

Свободное владение английским языком (устная и письменная речь);

Умение понимать разных людей и их потребности, умение выделять и извлекать наиболее важную информацию;

Аналитическое мышление и способность структурировать информацию;

Внимательность, ответственность, инициативность и готовность всегда помочь;

Умение работать в соответствии с установленными инструкциями и процедурами.

ПРЕИМУЩЕСТВО: опыт работы в сфере ИТ-поддержки, обслуживания клиентов или аналогичной области.

• Дополнительное медицинское страхование – позаботьтесь о себе;
• Промо-карты Cash & Carry – повседневные покупки на более выгодных условиях;
• Специальные цены в магазинах Officeday – лучшие возможности;
• Партнерские преимущества: здоровье, красота, развлечения – наслаждайтесь жизнью;
• Сильные профессиональные команды – развивайте свои компетенции;
• Карьерные возможности – ваша мотивация будет замечена.

Нажимая «Отправить резюме», вы соглашаетесь с тем, что ваши персональные данные, предоставленные в вашем резюме и других документах, представленных в рамках данного объявления о вакансии, будут собираться, обрабатываться и храниться в соответствии с Общим регламентом по защите данных и Политикой конфиденциальности UAB «Sanitex».

1400-1700 €/мес. нетто
Окончательная заработная плата обсуждается на собеседовании и зависит от компетенций и опыта кандидата, а в дальнейшем — от результатов.