ИТ-инженер

Описание должности

Руководитель группы технической поддержки, занимающейся решением проблем конечных пользователей с компьютерным оборудованием или программным обеспечением. Управление общим процессом реагирования на запросы пользователей, обеспечение возможности команде устранять неполадки, диагностировать проблемы и находить решения для ИТ-оборудования и приложений.

Что мы от вас ожидаем:

• Инженер технической поддержки среднего уровня с опытом работы около 1 года в области поддержки конечных пользователей, устранения неполадок и корпоративных ИТ-сред.
• Подтвержденные навыки решения проблем и устранения неполадок, обеспечивающие быстрое и эффективное решение проблем.
• Опыт работы с ОС Windows, Active Directory (управление пользователями/группами безопасности) и GPO.
• Навыки управления инцидентами, включая деловую коммуникацию и обработку ожиданий.
• Сильные диагностические и аналитические навыки для поддержки программного обеспечения/приложений.
• Владение Windows 10, пакетом MS Office (Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint, Visio, Access, Project).
• Уверенные знания Outlook в сетевых средах (права доступа, совместное использование календаря, делегирование).
• Работает самостоятельно и руководит другими, применяя глубокие знания соответствующих законов и политик.
• Опыт работы с приложениями VOIP.
• Знание систем обработки заявок, таких как JIRA, ServiceNow или аналогичных.
• Отличные навыки письменного, устного и телефонного общения на английском языке.
• Принимает своевременные и эффективные решения; известен своим здравым суждением и пользуется доверием как эксперт.

Что вы будете делать:

• Обеспечивает бесперебойную работу ИТ-систем и оперативную, эффективную поддержку конечных пользователей, повышая уровень удовлетворенности пользователей.
• Проводит первоначальную локализацию неисправностей и предлагает решения для утверждения старшим персоналом.
• Следует установленным процедурам и путям эскалации для выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA).
• Оказывает поддержку по аппаратному и программному обеспечению, а также конечным пользователям по нерешенным вопросам в соответствии с документированными процедурами и SLA.
• Управляет инцидентами и запросами на обслуживание в соответствии с передовыми методами ITIL, обеспечивая надлежащую документацию для дальнейшего использования.
• Поддерживает высокие стандарты обслуживания клиентов и придерживается принципов управления услугами.
• Передает нерешенные проблемы на второй уровень поддержки и отслеживает их выполнение ответственными командами.
• При необходимости запрашивает анализ первопричин (RCA).
• Оказывает поддержку при адаптации новых сотрудников, включая настройку рабочих мест и базовое обучение работе с ИТ.
• Отслеживает ИТ-активы (оборудование/программное обеспечение) для точного учета.
• Выполняет необходимые административные инструкции.

Что мы предлагаем:

Возможности карьерного роста
Многие наши менеджеры начинали свою карьеру с должностей начального уровня в Girteka Group. Каждый год около 30% наших сотрудников переходят на новые должности и развивают свою карьеру внутри компании.
Обучение и развитие
Мы постоянно инвестируем в наших сотрудников, предлагая широкий спектр внутренних и внешних программ обучения, семинаров, возможностей наставничества, инициатив по развитию лидерских качеств и языковых курсов.
Здоровье и благополучие
Мы заботимся о благополучии наших сотрудников и предоставляем комплексное медицинское страхование. Мы также поддерживаем активный образ жизни в нашем сообществе любителей фитнеса и спортсменов. Кроме того, мы предлагаем 50% компенсацию за питание в офисе, а также бесплатные фрукты и закуски, доступные на наших офисных кухнях и в зонах отдыха.
Культура сотрудничества
Мы верим, что сильная командная работа и значимые связи приводят к исключительным результатам. Работая в международных командах, мы сотрудничаем для достижения общих целей, обмениваемся опытом и вместе отмечаем достижения.
Награды и признание
Мы ценим и признаем наших сотрудников, предоставляя награды в честь годовщины работы, признание за поведение, основанное на ценностях, и дополнительные льготы. К ним относятся выходной день в день рождения, праздничные подарки, мероприятия по тимбилдингу, инициативы для сотрудников, клубы единомышленников и доступ к эксклюзивным скидкам партнеров.
Базовая месячная заработная плата: от 2150 до 2680 евро (до вычета налогов). Окончательное предложение будет зависеть от опыта кандидата, его компетенций и общего соответствия должности.

2150-2680 €/мес. брутто