Младший ИТ-аналитик службы поддержки
1916-2083 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- Citco Group of Companies
О Ситко
Citco — мировой лидер в сфере услуг для фондов, корпоративного управления и связанных с ними услуг по управлению активами, имеющий штат сотрудников в 50 офисах по всему миру. Управляя активами на сумму более 2 триллионов долларов, мы предоставляем комплексные решения и исключительный сервис для удовлетворения потребностей наших клиентов.
О команде и бизнес-линии:
В обязанности аналитика ИТ-поддержки входит обеспечение поддержки ИТ-инфраструктуры для всех сотрудников офиса CITCO и региона. Аналитик ИТ-поддержки отвечает за решение запросов на поддержку, а также за обеспечение удовлетворенности клиентов и непрерывного предоставления услуг. Сотрудники ИТ-поддержки работают в динамичной, быстро меняющейся среде, предоставляя услуги по телефону, электронной почте, лично (для клиентов, приходящих в офис) и в режиме самообслуживания.
Твоя роль:
- Диагностика и устранение инцидентов, связанных с программным и аппаратным обеспечением, а также координация/внедрение запланированных изменений, включая операционные системы, телекоммуникации и корпоративные программные приложения.
- Принятие ответственности за проблемы путем проведения анализа инцидентов для внедрения временных или постоянных решений с целью скорейшего восстановления обслуживания клиента; при необходимости эскалация инцидентов в другие группы поддержки.
- Точное ведение, обновление и документирование инцидентов и запросов в системе обработки заявок Service Desk.
- Поддержание первоклассного уровня обслуживания клиентов, обеспечивая эффективное и надлежащее профессиональное отношение ко всем клиентам.
- Поддержание отличных навыков устной коммуникации, способность эффективно общаться с техническими и нетехническими коллегами на всех уровнях организации.
- Создание, ведение и публикация соответствующей документации по поддержке для оказания помощи всем пользователям в быстром решении их инцидентов и запросов на обслуживание, а также для повышения самостоятельности пользователей.
- Проверка актуальности записей в системе управления ИТ-активами (ITAM).
- Обеспечение поддержки и управления физическим доступом и общей безопасностью помещений по мере необходимости.
- Проведение ежедневных/еженедельных/ежемесячных проверок состояния ИТ-инфраструктуры в местном офисе.
- Оперативное информирование руководства и ИТ-отдела о любых выявленных проблемах и предоставление регулярных обновлений предлагаемых решений.
- Периодическое предоставление отчетов руководству и ИТ-отделу о проблемах в ИТ, ходе работ, инициативах, предстоящих заменах/обновлениях оборудования/программного обеспечения и обо всем остальном, что может повлиять на бизнес-операции.
- Выполнение функций общего специалиста на месте для всех ИТ-команд, поддерживающих объект.
- Межорганизационная поддержка – удаленная поддержка других локаций.
- Посещение и сотрудничество с командами в разных офисах компании по мере необходимости.
- Работа в нерабочее время по мере необходимости и дежурство по вызову.
О вас:
- Степень бакалавра или студент последнего курса по специальности «Информационные технологии», «Компьютерные науки» или смежной области.
- 1-2 года опыта работы.
- Демонстрируемое понимание ITIL и управления изменениями.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки – как письменные, так и устные.
- Демонстрируемые аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Опыт обеспечения соответствия отраслевым и местным государственным стандартам.
- Опыт работы в команде, готовность к выполнению работы и принятию ответственности.
Наши преимущества
Ваше благополучие имеет для нас первостепенное значение и имеет решающее значение для нашего успеха. Мы предоставляем ряд преимуществ, поддержку в обучении и обучении, а также гибкий график работы, чтобы помочь вам добиться успеха в карьере, соблюдая баланс между личными потребностями. Спросите нас о конкретных преимуществах в вашем регионе.
Мы приветствуем разнообразие, отдавая приоритет найму людей из разных слоев общества. Наша инклюзивная культура является источником гордости и силы, способствующей инновациям и взаимному уважению.
Citco приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. Размещение предоставляется по запросу для кандидатов, принимающих участие во всех аспектах отбора.
Мы приветствуем разнообразие, отдавая приоритет найму людей из разных слоев общества. Наша инклюзивная культура является источником гордости и силы, способствующей инновациям и взаимному уважению.
Citco приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. Размещение предоставляется по запросу для кандидатов, принимающих участие во всех аспектах отбора.
Зарплата
1916-2083
€/мес.
брутто
Citco Group of Companies
Citco — мировой лидер в сфере услуг для фондов, корпоративного управления и сопутствующих услуг по управлению активами, имеющий штат сотрудников в 50 офисах по всему миру. Управляя активами на сумму более 2 триллионов долларов, мы предоставляем комплексные решения и исключительный сервис для удовлетворения потребностей наших клиентов.
Для получения дополнительной информации о Citco посетите сайт www.citco.com.
Посмотреть все объявления этой компании (24)
Для получения дополнительной информации о Citco посетите сайт www.citco.com.