Менеджер по управлению клиентскими операциями

4025-6035 €/мес. брутто

Данные калькулятора CVbankas.lt. Редактировать »

Полный рабочий день

Вильнюс - LTG

Приглашаем вас присоединиться к команде AB "LTG Cargo" – мотивированной и целеустремленной команде.

Для нас важно достигать высоких результатов, и мы руководствуемся в этом своими ценностями. Мы принимаем и ценим каждого, потому что разнообразие идей позволяет нам реализовывать даже самые смелые бизнес-амбиции. Мы постоянно развиваемся, запрашиваем обратную связь, а не ждем ее, потому что знаем, что учимся на протяжении всей жизни. Мы стремимся к открытости, потому что хотим строить сотрудничество на доверии.

Основные обязанности:

Управление отделом и командой: Вы будете отвечать за структуру, эффективность, развитие и вовлеченность сотрудников отдела численностью более 100 человек, достижение общих результатов и формирование высокой культуры обслуживания.
Обеспечение качества обслуживания клиентов: Вы будете обеспечивать клиентоориентированность процессов заключения договоров, таможенного оформления и учета грузоперевозок — простоту, ясность и своевременность.
Операционный контроль: Вы будете контролировать предоставление услуг в соответствии с законодательными актами, а также профессиональное и конструктивное проведение процессов контроля расчетов и предотвращения задолженности.
Повышение эффективности: На основе лучших рыночных стандартов и стандартов качества обслуживания клиентов (CX) вы будете автоматизировать функции и постоянно совершенствовать управляемые процессы.
Стратегическое планирование: Вы будете устанавливать цели и показатели отдела, которые напрямую коррелируют с удовлетворенностью клиентов и операционной эффективностью.
Разработка систем и процессов: Вы будете участвовать в реализации Внедрение новых систем и подготовка процессов, заказов и других документов, обеспечение плавного управления изменениями и коммуникации.
Аналитика и проекты: Вы будете активно участвовать в проектах, предоставляя информацию о том, как еще больше улучшить качество обслуживания клиентов в нашей компании.

Что мы ожидаем?

Опыт и образование: Высшее образование и успешный опыт управления (предпочтительно в сфере обслуживания клиентов или сервисного менеджмента).
Ориентация на клиента: Отличное знание принципов управления эффективностью и умение согласовывать их со стандартами улучшения качества обслуживания клиентов.
Управление результатами: Опыт в установлении и измерении показателей эффективности, обеспечение высокой производительности труда.
Устойчивость и решение проблем: Способность работать в динамичной среде, конструктивно разрешать конфликты и принимать решения в стрессовых ситуациях.
Профессионализм: Навыки делопроизводства, свободное владение литовским языком (устным и письменным), хорошее знание английского и русского языков. знания

Вас привлекает то, что:

Мы открываем двери для участия в деятельности компании, стратегически важной для Литвы.
Мы предлагаем гибкий график работы и возможность работать в гибридном режиме.
Вы можете бесплатно пользоваться поездом.
Вас ждут возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании.
Мы предоставляем дополнительное медицинское страхование.
Мы обеспечиваем страхование от несчастных случаев.
Мы применяем ежегодную программу поощрения.
Мы поощряем вас экономить с партнерскими скидками в приложении MELP.
Мы культивируем сильную корпоративную культуру, основанную на доверии, сотрудничестве и значимых ценностях.

Ежемесячная заработная плата: 4 025,00 € -6 035,00 €(без учета налогов). Конкретная заработная плата предлагается с учетом опыта работы и компетенций.

Процесс отбора может завершиться раньше, независимо от срока подачи заявки, поэтому мы рекомендуем подавать заявку как можно раньше.

Место работы: Вильнюс

DARBO RINKOS LYDERIS 2025

I vieta transporto kategorijoje

LTG

LTG Group – это группа компаний, занимающихся грузовыми и пассажирскими перевозками, а также управлением инфраструктурой. Главная цель группы – обеспечить более устойчивое, эффективное и современное перемещение людей и товаров. Руководствуясь ценностями и долгосрочной стратегией, компании группы стремятся работать эффективно, слаженно и сплоченно. В группу компаний входят: «Lithuanian Railways», «LTG Competence Center», «LTG Infra», «LTG Cargo», «LTG Link» и «GTC». Подробнее о группе компаний LTG: ltg.lt/apie-mus/ltg-grupe/

LTG Group – это группа компаний, которая стремится к равным возможностям, открыта для всех кандидатов и не допускает дискриминации по признаку пола, расы, вероисповедания, ориентации, возраста, инвалидности или другим признакам, не связанным напрямую с выполнением работы. В основе нашей деятельности лежат ценности организации: ответственность, клиентоориентированность, сотрудничество, совершенствование. Мы руководствуемся этими ценностями в своей повседневной деятельности, взаимодействуя друг с другом, а также с внешними клиентами и партнёрами. Познакомьтесь с культурой группы LTG: ltg.lt/karjera/kultura-kuri-motyvuoja/

Посмотреть все объявления этой компании (62)