🐸Klientų aptarnavimo ir kokybės administratorė(-ius)

Varle.lt ieško klientų aptarnavimo ir kokybės administratorės (-iaus).

Ši pozicija skirta žmogui, kuris nebijos atsakomybės ir galės savarankiškai valdyti visą grąžintų prekių apdorojimo procesą – nuo prekės priėmimo ir būklės įvertinimo iki galutinio sprendimo, kas su ja turi būti daroma: grąžinti į prekybą, perduoti servisui ar nurašyti.

Taip pat tikimės, kad būsi žmogus, kuris geba ramiai spręsti sudėtingas klientų situacijas, pastebi pasikartojančias problemas ir ieško būdų, kaip jų išvengti ateityje.

🐸 Priimti grąžintas prekes, jas identifikuoti ir įvertinti jų techninę bei prekinę būklę;
🐸 Savarankiškai priimti sprendimus dėl tolimesnio prekės kelio – grąžinimo į prekybą, perdavimo servisui ar nurašymo;
🐸 Fiksuoti kokybės neatitikimus, analizuoti pasikartojančias klaidas ir siūlyti prevencines priemones;
🐸 Spręsti sudėtingas klientų situacijas ir valdyti konfliktus;
🐸 Vadovautis LR Civilinio kodekso nuostatomis, susijusiomis su vartotojų teisėmis ir paslaugų kokybe, gebant situaciją įvertinti tiek pardavėjo, tiek vartotojo pusės požiūriu;
🐸 Bendradarbiauti su pirkimų ir logistikos skyriais, užtikrinant sklandžius informacijos mainus;
🐸 Atiduoti užsakymus klientams;
🐸 Aptarnauti klientus gyvai, telefonu ir elektroniniu paštu;
🐸 Atlikti kitas vadovo pavestas užduotis.

🐸 Patirties grąžinimų ar kokybės kontrolės srityse;
🐸 Gebėjimo savarankiškai priimti komercinius sprendimus, o ne tik vykdyti instrukcijas;
🐸 Procesinio mąstymo, tvarkos pojūčio ir orientacijos į rezultatą;
🐸 Loginio mąstymo ir gebėjimo vertinti sistemines klaidų priežastis;
🐸 Gebėjimo prisiimti atsakomybę už priimamus sprendimus;
🐸 Gebėjimo ramiai ir konstruktyviai spręsti konfliktines situacijas;
🐸 Gerų bendravimo įgūdžių;
🐸 Gebėjimo dirbti tiek savarankiškai, tiek bendradarbiaujant su kitais skyriais;
🐸 Vartotojų teisių išmanymas būtų didelis privalumas.

Norime, kad atrankos procesas būtų kuo aiškesnis ir sklandesnis, todėl dalinamės, ko galite tikėtis:

🐸 CV peržiūra. Atidžiai susipažinsime su Jūsų patirtimi ir lūkesčiais, siekdami geriau suprasti Jūsų stiprybes.
🐸 Trumpas pokalbis. Susisieksime telefonu aptarti esmines detales ir suderinti patogų susitikimo laiką.
🐸 Susitikimas. Pakviesime Jus į pokalbį gyvai arba nuotoliu, kur galėsime detaliau susipažinti, pristatyti komandą ir atsakyti į Jums rūpimus klausimus.

🐸Dirbti su viena lyderiaujančių Eshop komandų;
🐸 Pirkti virš 2 000 000 prekių už savikainą;
🐸Lankstų požiūrį į gyvenimiškas situacijas;
🐸 Tradicinius Varlės renginius, teambuildingus;
🐸Apmokamą gimtadienio laisvadienį ir dovanų;
🐸 Sveikinimus su darbo sukaktimi;
🐸Dovanas sukūrus šeimą ar sulaukus pagausėjimo :)

1250-1848 €/mėn. neatskaičius mokesčių

Savanorių pr. 290, Kaunas, Kauno m. sav. Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo