🐸Администратор по обслуживанию клиентов и контролю качества

Компания Varle.lt ищет администратора по обслуживанию клиентов и контролю качества.

Эта должность предназначена для человека, не боящегося ответственности и способного самостоятельно управлять всем процессом обработки возвращенных товаров — от получения товара и оценки его состояния до окончательного решения о его дальнейшей судьбе: возврат в магазин, отправка в сервисный центр или списание.

Мы также надеемся, что вы сможете спокойно разрешать сложные ситуации с клиентами, выявлять повторяющиеся проблемы и искать способы их предотвращения в будущем.

🐸 Принимать возвращенные товары, идентифицировать их и оценивать их техническое и коммерческое состояние;

🐸 Самостоятельно принимать решения о дальнейшем пути товара – возврат в торговлю, передача в сервисный центр или списание;

🐸 Фиксировать несоответствия качества, анализировать повторяющиеся ошибки и предлагать превентивные меры;

🐸 Разрешать сложные ситуации с клиентами и урегулировать конфликты;

🐸 Соблюдать положения Гражданского кодекса Литовской Республики, касающиеся прав потребителей и качества обслуживания, уметь оценивать ситуацию как с точки зрения продавца, так и потребителя;

🐸 Сотрудничать с отделами закупок и логистики, обеспечивая бесперебойный обмен информацией;

🐸 Оформлять заказы у клиентов;

🐸 Обслуживать клиентов лично, по телефону и электронной почте;

🐸 Выполнять другие задачи, порученные руководителем.

🐸 Опыт работы в сфере возврата товаров или контроля качества;

🐸 Способность самостоятельно принимать коммерческие решения, а не просто следовать инструкциям;

🐸 Процедурное мышление, чувство порядка и ориентация на результат;

🐸 Логическое мышление и способность оценивать системные причины ошибок;

🐸 Способность брать на себя ответственность за принятые решения;

🐸 Способность спокойно и конструктивно разрешать конфликтные ситуации;

🐸 Хорошие коммуникативные навыки;

🐸 Способность работать как самостоятельно, так и в сотрудничестве с другими отделами;

🐸 Знание прав потребителей будет большим преимуществом.

Мы хотим сделать процесс отбора максимально понятным и простым, поэтому расскажем, чего вы можете ожидать:

🐸 Анализ резюме. Мы внимательно изучим ваш опыт и ожидания, чтобы лучше понять ваши сильные стороны.

🐸 Краткое собеседование. Мы свяжемся с вами по телефону, чтобы обсудить основные детали и договориться об удобном времени встречи.

🐸 Встреча. Мы пригласим вас на очное или дистанционное собеседование, где сможем познакомиться с вами поближе, представить команду и ответить на любые ваши вопросы.

🐸Работа в одной из ведущих команд интернет-магазина;

🐸Закупка более 2 000 000 товаров по себестоимости;

🐸Гибкий подход к жизненным обстоятельствам;

🐸Традиционные мероприятия Varlė, тимбилдинг;

🐸Оплачиваемый выходной в день рождения и подарок;

🐸Поздравления с годовщиной работы;

🐸Подарок при создании семьи или пополнении в семье :)

1250-1848 €/мес. брутто

Savanorių pr. 290, Kaunas, Kauno m. sav. Рассчитайте время в пути до работы.