Руководитель группы обслуживания клиентов

Электронная торговая платформа «Eurovaistinė internete» ищет нового члена команды!

С 2014 года мы развиваем онлайн-торговлю в Литве. В настоящее время:

💻Ежемесячно нас посещает около 1 миллиона клиентов

✅Мы входим в десятку самых посещаемых интернет-магазинов Литвы

📱Мы первыми представили мобильное приложение для еще более удобных покупок

🛒У нас более 10 000 наименований косметики, пищевых добавок, фармацевтических препаратов, товаров для детей и медицинских изделий

🏠Мы предлагаем возможность заказать рецептурные лекарства онлайн и получить их быструю доставку прямо к вам домой

💬Мы предоставляем бесплатную консультацию фармацевта и специалиста по уходу за кожей — онлайн или по телефону!

🌍Мы работаем на международном рынке — управляем еще двумя онлайн-аптеками в Латвии и Эстонии.

Что вы будете делать в качестве руководителя группы обслуживания клиентов?

• Вы будете формировать, развивать и мотивировать команду из 10 человек в сфере обслуживания клиентов в странах Балтии, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов по всем каналам связи.
• Вы будете оценивать качество обслуживания клиентов, предоставлять обратную связь и помогать команде постоянно расти.
• Вы будете планировать приоритеты команды, распределять рабочую нагрузку и обеспечивать эффективное использование ресурсов.
• Вы будете представлять команду обслуживания клиентов на собраниях компании и участвовать в принятии решений, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.
• Вы будете сотрудничать с другими отделами, делиться информацией о потребностях клиентов, инициировать улучшения процессов и участвовать во внедрении изменений.
• Вы будете разрешать сложные ситуации с клиентами, обрабатывать жалобы и обеспечивать их профессиональное разрешение.
• Вы будете анализировать показатели работы команды и обслуживания клиентов, искать возможности для повышения эффективности команды и удовлетворенности клиентов.

Мы ожидаем от вас:

• У вас есть как минимум 2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
• Вы руководили командой или имеете опыт координации команды.
• Вы знакомы с KPI обслуживания клиентов, стандартами качества и анализом производительности.
• Вы умеете анализировать данные, принимать решения и инициировать улучшения процессов.
• Вы свободно владеете английским языком.
• Вы свободно работаете с Microsoft Excel.
• Вы отлично планируете, организуете работу, управляете приоритетами и вдохновляете команду на достижение наилучших результатов.

Заработная плата на этой должности составляет от 3800 до 4100 евро брутто в месяц.

Почему именно мы?

• Пространство для инициативы, творчества и инноваций: ваши идеи действительно важны здесь!

—
Опыт работы в постоянно меняющемся мире электронной коммерции: присоединяйтесь к динамичной индустрии, и мы поделимся с вами своими знаниями и опытом.

—
Забота о благополучии каждого: воспользуйтесь медицинским страхованием, страхованием от несчастных случаев, страхованием от критических заболеваний и туристическим страхованием, а также эксклюзивными скидками на продукцию Eurovaistinė и нашей группы компаний. После первого года работы у нас вы получите дополнительные дни отпуска!

—
Гибкость: гибридная модель работы, рабочие часы без сверхурочных и возможность спокойно отдохнуть без компьютера.

—
Вместе веселее: корпоративные мероприятия, совместные походы и прогулки, офис, полный щенков, закуски с кофе, сувениры и другие приятные мелочи.

Мы свяжемся с вами, если посчитаем, что ваш профиль соответствует требованиям.


Как выглядит наш процесс отбора?

Мы хотим сделать процесс отбора максимально простым и понятным! Вот как это будет работать:

• Короткий телефонный звонок: Во время звонка мы познакомимся и проверим, подходим ли мы друг другу. 😊
• Удаленное собеседование: Беседа с HR-менеджером и руководителем, где мы более подробно обсудим ваши навыки и опыт. 🚀
• Задание (для некоторых позиций): Небольшое задание, которое позволит вам продемонстрировать свои знания и навыки — обещаем, это не займет много времени! 😉
• Очное собеседование: Мы очень хотим встретиться с вами лично в нашем офисе!🌟
• Предложение о работе: Если все пройдет хорошо, мы будем рады пригласить вас в нашу команду! 🎉

3800-4100 €/мес. брутто

Savanorių pr. 16, Vilnius Рассчитайте время в пути до работы.