Координатор(ы) обслуживания клиентов

В ваши обязанности будет входить:
1. Совершенствование и стандартизация системы обслуживания клиентов спортивных клубов (наши сотрудники, сотрудники сторонних организаций – колл-центр, автоматизированные системы, такие как автоответчики и т. д.) – достижение согласованных показателей.

2. Поиск и внедрение возможностей для улучшения.

Кратко о ситуации:
Мы – сеть спортивных клубов, работающих для клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году. У клиентов постоянно возникают вопросы (от цен на абонементы и мест для парковки автомобилей до вопросов, связанных с задолженностью и т. д.).

Мы обслуживаем клиентов, используя систему обслуживания клиентов Freshdesk, а наша команда состоит из административного персонала, сотрудников колл-центра и автоматизированных решений самообслуживания, помогающих клиентам быстро и легко находить необходимую информацию. Именно на этом мы и сосредоточены, стремясь к тому, чтобы у клиентов было как можно меньше вопросов или чтобы они могли легко и быстро решать их самостоятельно.
Поэтому мы ищем лидера, который сможет взять на себя ответственность за улучшение и автоматизацию обслуживания клиентов.

Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
Опыт координации команды.
Опыт работы с Freshdesk или аналогичной системой обслуживания клиентов.
Проактивность (умение видеть возможности в каждой проблеме и не мириться с текущей ситуацией) и ориентация на поиск решений и способов предотвращения повторения проблем.
Интерес к решениям и инструментам в области искусственного интеллекта.
В идеале, базовые знания LEAN или других систем совершенствования процессов.
Желание совершенствоваться и расти вместе с организацией.

Мы любим спортивные клубы и рассматриваем клиентов как наших гостей, которых мы тоже любим :) Поэтому мы ищем члена команды, который любит клиентов и свою работу.

1200-1500 €/мес. нетто

Vytauto pr. 27, Kaunas Рассчитайте время в пути до работы.