Начальник отдела обслуживания клиентов

Присоединяйтесь к LAISTA и создайте высочайший уровень обслуживания клиентов!

В настоящее время мы ищем опытного менеджера по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за деятельность команды обслуживания клиентов в сегменте B2B, эффективность процессов обслуживания клиентов, удовлетворенность клиентов и развитие долгосрочных отношений. На европейском рынке.

Наша команда обслуживания клиентов работает с клиентами, которым мы предоставляем услуги по расчету заработной платы и административному управлению. Поэтому на этой должности важна не только управленческая работа, но и активное участие в работе с клиентами.

Это позиция для лидера, способного одновременно управлять командой, ожиданиями клиентов, междисциплинарными процессами и результатами работы, не боящегося принимать решения и, при необходимости, выходить на встречи с клиентами.

Лидерство в команде

🔸 Руководство и развитие команды менеджеров по обслуживанию клиентов;

🔸 Разработка стандартов и лучших практик обслуживания клиентов;

🔸 Обеспечение четкого распределения обязанностей, целей по производительности и мониторинга результатов;

🔸 Создание клиентоориентированной культуры во всей организации.

Обслуживание клиентов и успех клиентов

🔸 Обеспечение плавной передачи клиента от отдела продаж;

🔸 Управление процессами адаптации и стратегическими отношениями с клиентами;

🔸 Организация периодических обсуждений активности клиентов;

🔸 Участие в удаленных и очных встречах с клиентами, посещение встреч с клиентами при необходимости;

🔸 Управление сложными ситуациями и эскалацией обращений клиентов;

🔸 Принятие оперативных решений по вопросам обслуживания клиентов и предоставления услуг, а также ответственность за их реализацию;

🔸 Инициирование действий, повышающих удовлетворенность и лояльность клиентов.

Управление процессами и качеством

🔸 Обеспечение эффективного функционирования процессов обслуживания клиентов;

🔸 Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA), удовлетворенностью клиентов (CSAT), разрешением запросов и другими показателями эффективности;

🔸 Координация взаимодействия между отделами продаж, кадров, расчета заработной платы, бухгалтерского учета, ИТ и юридическим отделом;

🔸 Выявление возможностей для улучшения процессов и автоматизации;

🔸 Обеспечение эффективного управления запросами и эскалациями клиентов.

Анализ и повышение эффективности

🔸 Анализ показателей обслуживания клиентов и предоставление рекомендаций руководству;

🔸 Организация регулярных обзоров SLA, CSAT, бэклога и других KPI;

🔸 Инициирование изменений, улучшающих качество обслуживания клиентов и эффективность процессов;

🔸 Обеспечение преобразования отзывов клиентов в конкретные действия по улучшению.

Работа в основном удаленная, но планируются периодические поездки в головной офис компании в Шяуляе.

🔸 Требуется опыт работы в сфере обслуживания клиентов, обеспечения успеха клиентов, управления ключевыми клиентами или на аналогичной руководящей должности;

🔸 Опыт управления командой;

🔸 Опыт работы с B2B-клиентами;

🔸 Готовность активно общаться с клиентами и посещать встречи при необходимости;

🔸 Способность принимать решения самостоятельно, действовать оперативно и брать на себя ответственность за результат;

🔸 Опыт управления эскалацией обращений клиентов и междисциплинарными процессами;

🔸 Опыт работы с CRM, Service Desk, ITSM или другими системами управления запросами;

🔸 Способность анализировать показатели эффективности и принимать решения на основе данных;

🔸 Отличные коммуникативные, организационные и лидерские навыки;

🔸 Обязательно отличное знание английского языка (C1–C2) в устной и письменной форме;

🔸 Способность проводить встречи с клиентами, вводные сессии, презентации и деловые переговоры на английском языке;

🔸 Опыт работы в сфере расчета заработной платы, расчетных услуг, управления персоналом или работы с процессами A1 будет большим преимуществом;

🔸 Знание нидерландского языка (NL) будет большим преимуществом.

1700-2500 €/мес. нетто
Кроме того, применяется система мотивации, основанная на результатах работы. Точный размер заработной платы обсуждается индивидуально и зависит от опыта и компетенций кандидата.

Išradėjų g. 11A, Šiauliai Рассчитайте время в пути до работы.