менеджер по обслуживанию клиентов

4‌0‌2‌5‌-6‌0‌3‌5‌ €/мес. брутто

Данные калькулятора CVbankas.lt. Редактировать »

Полный рабочий день

Вильнюс - LTG

Приглашаем вас присоединиться к команде AB "LTG Cargo" – мотивированной и целеустремленной команде.

Для нас важно достигать высоких результатов, и мы руководствуемся в этом своими ценностями. Мы принимаем и ценим каждого, потому что разнообразие идей позволяет нам реализовывать даже самые смелые бизнес-амбиции. Мы постоянно развиваемся, запрашиваем обратную связь, а не ждем ее, потому что знаем, что учимся на протяжении всей жизни. Мы стремимся к открытости, потому что хотим строить сотрудничество на доверии.

Основные обязанности:

Разработка, внедрение и совершенствование стратегии и процессов обслуживания клиентов LTG CARGO с участием различных организационных подразделений.
Руководство командой обслуживания клиентов, планирование ее деятельности, развитие компетенций сотрудников и ориентация команды на достижение общего результата.
Использование матричного подхода для ориентации команд из разных организационных подразделений на общие цели в области обслуживания и опыта клиентов, создание соглашений и достижение результатов без обязательного прямого подчинения.
Активное сотрудничество с коммерческим, операционным, ИТ и другими командами для решения важных для клиента вопросов на протяжении всего взаимодействия с клиентом, а не только внутри команды обслуживания клиентов.
Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и последовательной клиентоориентированности на всех этапах процесса обслуживания.
Анализ запросов, потребностей и опыта клиентов, выявление проблемных областей и инициирование конкретных действий по их улучшению.
Поиск возможностей для упрощения, автоматизации и цифровизации обслуживания клиентов, сокращение ненужных усилий клиентов и сотрудников.
Анализ рыночных тенденций и тенденций в сфере обслуживания клиентов и поиск возможностей для применения лучших практик в нашей деятельности.
Вы будете устанавливать и поддерживать отношения с клиентами, представлять компанию и участвовать в решении важных и сложных вопросов клиентов.

Что [b]Мы ожидаем от вас?

Высшее образование
Не менее 5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов
Не менее 3 лет управленческого опыта в компании или структурном подразделении
Сильные лидерские качества, навыки построения команды и развития персонала
Способность работать в матричной организации, мобилизовывать людей из разных подразделений для достижения общего результата и оказывать влияние без прямого подчинения
Способность не только управлять повседневной деятельностью, но и формировать направление, инициировать и внедрять изменения
Ориентация на клиента и способность вовлекать всю организацию в решение системных проблем клиентов
Аналитическое мышление и способность принимать решения на основе данных
Сильные коммуникативные и переговорные навыки
Способность работать в динамичной среде, принимать решения в сложных и критических ситуациях и мобилизовывать команду для достижения результатов
Свободное владение литовским языком и хорошее знание английского языка
Хорошие навыки работы с Microsoft Office

Здесь вас привлекает то, что:

Мы открываем двери для участия в деятельности компании, стратегически важной для Литвы
Мы предлагаем гибкий график работы и возможность работать в гибридном режиме
Вы можете использовать Бесплатный проезд на поезде
Возможности карьерного роста и профессионального развития внутри компании
Мы предоставляем дополнительное медицинское страхование
Мы обеспечиваем страхование от несчастных случаев
Мы поощряем использование дополнительных оплачиваемых выходных дней
Мы поощряем использование партнерских скидок в приложении MELP
Мы создаем сильную корпоративную культуру, основанную на доверии, сотрудничестве и значимых ценностях

Ежемесячная заработная плата: 4 025,00 - 6 035,00 евро (без учета налогов). Конкретная заработная плата предлагается с учетом опыта работы и компетенций.

Процесс отбора может завершиться раньше, независимо от крайнего срока подачи заявки, поэтому мы рекомендуем подавать заявку как можно раньше.

Место работы: Вильнюс

DARBO RINKOS LYDERIS 2025

I vieta transporto kategorijoje

LTG

LTG Group – это группа компаний, занимающихся грузовыми и пассажирскими перевозками, а также управлением инфраструктурой. Главная цель группы – обеспечить более устойчивое, эффективное и современное перемещение людей и товаров. Руководствуясь ценностями и долгосрочной стратегией, компании группы стремятся работать эффективно, слаженно и сплоченно. В группу компаний входят: «Lithuanian Railways», «LTG Competence Center», «LTG Infra», «LTG Cargo», «LTG Link» и «GTC». Подробнее о группе компаний LTG: ltg.lt/apie-mus/ltg-grupe/

LTG Group – это группа компаний, которая стремится к равным возможностям, открыта для всех кандидатов и не допускает дискриминации по признаку пола, расы, вероисповедания, ориентации, возраста, инвалидности или другим признакам, не связанным напрямую с выполнением работы. В основе нашей деятельности лежат ценности организации: ответственность, клиентоориентированность, сотрудничество, совершенствование. Мы руководствуемся этими ценностями в своей повседневной деятельности, взаимодействуя друг с другом, а также с внешними клиентами и партнёрами. Познакомьтесь с культурой группы LTG: ltg.lt/karjera/kultura-kuri-motyvuoja/

Посмотреть все объявления этой компании (59)