менеджер по обслуживанию клиентов

Обработка запросов клиентов и внутренних запросов:
📌 Телефонные консультации клиентов по предоставляемым продуктам и процессам регистрации.

📌 Обеспечение надлежащего процесса регистрации и обслуживания клиентов на всех этапах.

📌 Обеспечение качества предоставляемых услуг и постоянное повышение удовлетворенности клиентов в процессе регистрации.

📌 Прием и обработка запросов по электронной почте (работа в системе управления запросами).

📌 Мониторинг статуса заявок и информирование клиентов о ходе их рассмотрения.

📌 Сбор и обработка документов, связанных с регистрацией дорожных сборов.

📌 Контроль сроков передачи документов.

📌 Администрирование выдачи оборудования, подготовка актов передачи-приемки оборудования.

📌 Администрирование возврата оборудования.

📌 Подготовка оборудования к отправке партнерам.

📌 Своевременное информирование заявителей о необходимости предоставления данных, необходимых для регистрации. 📌 Сотрудничество с другими отделами (оперативная поддержка, продажи, ИТ) для обеспечения своевременной обработки заявок.

Работа в команде:
📌 Участие в тренингах и командных собраниях, обучении по продукту.

📌 Выполнение других задач в рамках должностных обязанностей.

📌 Обеспечение своевременного выполнения задач.

📌 Соблюдение внутренних правил.

📌 Поддержание порядка на рабочем месте.

Знание продукта и процедур:
📌 Регулярное обновление знаний о продуктах и процедурах компании.

📌 Обеспечение точности и актуальности информации для клиентов.

📌 Ответственность за безопасность обрабатываемых данных.

Работа с системами:
📌 Использование CRM, ZOHO-систем для управления взаимоотношениями с клиентами.

📌 Работа с другими инструментами, поддерживающими процессы обслуживания клиентов (конвертеры документов, порталы поставщиков).

🔹 Внимание к деталям
🔹 Ответственность
🔹 Проактивный подход к решению поставленных задач
🔹 Желание совершенствоваться и расти
🔹 Готовность работать с большим объемом информации
🔹 Гибкость в общении / способность адаптироваться при общении с другими
🔹 Навыки работы с Microsoft Office
🔹 Знание английского языка на коммуникативном уровне

✨ Командная работа и позитивная атмосфера.

✨ Дополнительная медицинская страховка (после 6 месяцев работы).

✨ Компенсация за занятия спортом через платформу Stebby (после испытательного срока).

✨ Возможность работать в гибридном режиме (после испытательного срока).

✨ Различные командные мероприятия — мы работаем и веселимся вместе!

1670 €/мес. брутто
+ 10% бонус за достижение ключевых показателей эффективности после окончания испытательного периода