Менеджер по работе с клиентами (немецкий)

Мы ищем человека, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, быстро реагировать на ситуации и обеспечивать бесперебойное предоставление услуг в международных проектах.

Вы будете отвечать за бесперебойное сотрудничество с клиентами в Германии и на других зарубежных рынках, обеспечивая качество обслуживания и оперативно решая повседневные проблемы.

Ваши основные обязанности:

• Поддержание регулярного контакта с существующими клиентами на немецком/английском/литовском языках;
• Координация потребностей клиентов в отношении сотрудников, графиков работы, смен, рабочих мест и других условий обслуживания;
• Координация создания графиков работы, внесения изменений и передачи информации внутренним командам;
• Регистрация и управление изменениями в потребностях клиентов в CRM/внутренних системах;
• Оперативное реагирование на вопросы клиентов, сотрудников или внутренних команд;
• Разрешение жалоб, проблем и конфликтных ситуаций, обеспечение четкой коммуникации до принятия окончательного решения;
• Анализ качества обслуживания, текучести кадров, отзывов клиентов и показателей KPI;
• Участие в укреплении отношений с клиентами, периодических обсуждениях и мероприятиях по улучшению обслуживания;
• Сотрудничество с отделами подбора персонала, расчета заработной платы, продаж, финансов и другими внутренними командами;
• Руководство внутренней командой, состоящей из помощника и координатора.

Мы ожидаем от вас:

• Свободного владения немецким языком (устным и письменным);
• Умения четко, профессионально и спокойно общаться с клиентами;
• Опыта работы в сфере обслуживания клиентов, координации проектов, управления персоналом или аналогичной деятельности;
• Умения одновременно выполнять несколько задач и соблюдать сроки;
• Ответственности, организованности, ориентации на решение проблем;
• Умения работать с CRM или другими внутренними системами;
• Не бояться сложных ситуаций и уметь находить практические решения;
• Хороших знаний литовского языка;
• Знание английского или других языков будет преимуществом.

Ответственная и динамичная работа с международными клиентами;
Возможность внести реальный вклад в повышение качества услуг;
Четкие процессы, облегчающие начало работы и структурированное выполнение задач;
Дружный коллектив и сотрудничество с различными отделами компании;
Возможность профессионального роста в сфере обслуживания клиентов, координации проектов и управления международными сервисами;
Все необходимые инструменты для работы;
Удобный график работы: I-IV 08:00-16:00; V - 08:00-12:30;
Конкурентоспособная заработная плата: от 1400 до 1700 евро в месяц, в зависимости от опыта и квалификации.

1400-1700 €/мес. нетто
Конкретный размер заработной платы будет обсуждаться с отобранными кандидатами.