Руководитель отдела управления клиентским опытом

Мы ищем менеджера по управлению клиентским опытом, способного объединить клиентский опыт, анализ данных и управление процессами в единую работающую систему. Эта должность для человека, который хочет не только руководить командой, но и формировать сервисы, которыми ежедневно пользуются сотни тысяч жителей Вильнюса.

• Вы будете разрабатывать и совершенствовать стратегию обслуживания клиентов;

Вы будете анализировать путь клиента и искать способы его упрощения;

Вы будете использовать данные, KPI, NPS, GCSI и другие показатели при принятии решений;

Вы будете руководить командой, отвечающей за обслуживание клиентов, администрирование местных сборов и управление данными;

Вы будете обеспечивать качество данных реестра владельцев отходов, эффективность процессов администрирования местных сборов и процессов формирования уведомлений о платежах;

Вы будете инициировать проекты по повышению эффективности процессов, цифровизации и автоматизации;

Вы будете вносить вклад в улучшение информационных систем и технологических решений;

Вы будете создавать изменения, которые почувствует весь Вильнюс.

• Возможность оказать реальное влияние на качество обслуживания сотен тысяч жителей Вильнюса;

Гибридный график работы;

Гибкий график работы (начало с 7:00 до 9:00 и окончание работы соответственно с 16:00 до 18:00);

Дополнительная медицинская страховка (через 6 месяцев);

Индивидуальный бюджет на обучение;

3 дня отдыха в год;

Выходной в день рождения;

Возможность работать удаленно из страны ЕС до 30 календарных дней в году;

Компенсация транспортных расходов на общественный транспорт.

Присоединяйтесь к команде VASA и создавайте качество обслуживания, которое каждый день ощущает весь Вильнюс. 🚀

Для подачи заявки на эту должность, пожалуйста, отправьте документы через портал Агентства государственного управления (объявление № 115524).
Крайний срок подачи документов — до 18 сентября 2026 года включительно.


О том, как мы собираем, используем и храним информацию о кандидатах на работу, вы можете узнать в информационном документе для кандидатов, который можно найти здесь -> vasa.lt/darbo-pasiulymai

VASA обеспечивает равные возможности для всех сотрудников, независимо от их возраста, пола, расы, религии, инвалидности или сексуальной ориентации.

4500-6100 €/мес. брутто

Laisvės pr. 10, Vilnius, Vilniaus m. sav. Рассчитайте время в пути до работы.