Руководитель отдела по работе с клиентами и послепродажному обслуживанию

В UAB Kohland мы развиваем международный бренд с широким ассортиментом основных продуктов. Мы продаем их клиентам по всему миру, поэтому уделяем пристальное внимание качеству продукции, удобству использования и доверию клиентов.

Мы ищем человека, который возьмет на себя управление клиентским опытом и послепродажным обслуживанием. Вы будете отвечать за разработку и совершенствование систем в этой области, а также за рабочие процессы существующей международной сервисной команды. Ваша цель — эффективная командная работа, меньшее количество повторяющихся проблем и довольные клиенты.

Если у вас уже есть опыт и вы хотите большей самостоятельности и ответственности, здесь вы сможете формировать работу всей области: расставлять приоритеты, внедрять изменения и постоянно улучшать результаты.

Вы создадите четкую операционную структуру. Вы углубитесь в текущие процессы, упростите их и скоординируете работу специалистов из разных стран. Вы обеспечите наличие у команды общих стандартов и возможность предоставления высококачественного обслуживания растущему потоку клиентов.

Вы внедрите системы и автоматизацию. Вы разработаете CRM-системы и инструменты обслуживания клиентов, будете использовать ИИ и самообслуживание. Вы будете стремиться к тому, чтобы клиенты получали быстрые, точные и согласованные ответы на разных языках на наиболее распространенные вопросы, а в более сложных ситуациях — обращались к нужному специалисту.

Вы улучшите пользовательский опыт при использовании продукта. Вы досконально изучите продукты и обеспечите их простоту в понимании и использовании. Вы инициируете улучшения, начиная от информации на веб-сайте и заканчивая инструкциями, упаковкой и обучающим контентом.

Вы устраните причины повторяющихся проблем. Вы проанализируете возвраты и гарантийные случаи, выявите проблемы с продуктами или их партиями. На основе данных вы будете работать с производителями и коллегами для достижения лучшего качества продукции и снижения частоты гарантийных случаев.

Вы превратите данные в решения. Вы создадите четкую систему мониторинга результатов, выявите наиболее важные проблемы и возможности. Вы будете знать, что происходит, что стоит решить в первую очередь и приносят ли внедренные изменения пользу.

Вы будете управлять повседневной деятельностью и ее улучшением. Вы будете самостоятельно решать возникающие проблемы, координировать действия с партнерами и обеспечивать завершение начатой работы и практическую эффективность созданных процессов.

Опыт работы в операционной деятельности, управлении проектами, процессами, электронной коммерции или клиентском опыте, а также конкретные внедренные вами улучшения.

Деловое мышление: вы понимаете взаимосвязь между ожиданиями клиентов, продуктом, маркетингом, операционными затратами и прибыльностью.

Самостоятельность и ответственность: вы умеете оценивать ситуацию, принимать решения и заботиться о результате.

Аналитическое мышление: вы умеете проверять предположения с помощью данных и выбирать наиболее важные задачи.

Технологическая любознательность и способность к обучению: вы быстро осваиваете новые инструменты, стремитесь понять, как работает продукт, и ищете лучшие способы работы.

Отличное владение английским языком (устно и письменно): вы будете ежедневно работать в международной команде и с партнерами.

Вы работали с физическими товарами или в международной электронной коммерции.

У вас есть практический опыт использования систем обслуживания клиентов, автоматизации или инструментов искусственного интеллекта.

Вы помогали команде более эффективно справляться с большими объемами работы.

Ответственность за всю сферу деятельности и свобода в принятии собственных решений.

Прямое сотрудничество с руководителем компании и возможность влиять на решения, касающиеся продукта, клиентского опыта и операционной эффективности.

Существующая сервисная команда и возможность формировать принципы её работы.

Возможность долгосрочного роста: вы будете создавать, поддерживать и постоянно совершенствовать систему, важную для международного бизнеса.

3000-5000 €/мес. брутто

Juozo Balčikonio g. 3, LT-08247 Рассчитайте время в пути до работы.