Сопровождающий в поездке (Вильнюс)
Вильнюс
20 дней назад
Объявление о работе неактивно
Вы не можете больше претендовать на это объявление о работе, но посмотрите другие:
DARBO RINKOS LYDERIS 2025
I vieta transporto kategorijoje
Руководство по работе с клиентами
3200-4800 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- LTG
Приглашаем вас присоединиться к команде AB "LTG Cargo" — мотивированной и целеустремленной команде.
Для нас важно достигать высоких результатов, и мы делаем это, руководствуясь ценностями. Мы принимаем и ценим каждого, потому что разнообразие идей позволяет нам реализовывать даже самые смелые бизнес-амбиции. Мы постоянно развиваемся, запрашивая обратную связь, не дожидаясь ее получения, потому что знаем, что учимся на протяжении всей жизни. Мы стремимся к открытости, потому что хотим строить сотрудничество на доверии.
Основные обязанности:
Что мы ожидаем?
Здесь вас привлекает то, что:
Ежемесячная заработная плата: 3200,00 - 4800,00 евро (без учета налогов). Конкретная заработная плата предлагается в зависимости от опыта работы и компетенции.
Процесс отбора может завершиться раньше, независимо от срока действия объявления, поэтому мы рекомендуем подавать заявку как можно раньше.
Для нас важно достигать высоких результатов, и мы делаем это, руководствуясь ценностями. Мы принимаем и ценим каждого, потому что разнообразие идей позволяет нам реализовывать даже самые смелые бизнес-амбиции. Мы постоянно развиваемся, запрашивая обратную связь, не дожидаясь ее получения, потому что знаем, что учимся на протяжении всей жизни. Мы стремимся к открытости, потому что хотим строить сотрудничество на доверии.
Основные обязанности:
- Разработка стратегии обслуживания клиентов компании и полная ответственность за реализацию программы клиентоориентированности от идеи до результата.
- Самостоятельное планирование этапов трансформации (дорожной карты), управление ресурсами и обеспечение соблюдения сроков. Отчет перед менеджерами и организацией о целях и результатах проекта
- Мобилизация команд в матричной структуре и обеспечение плавной реализации изменений
- Планирование бюджета и увязка всех инициатив в области клиентского опыта с прибыльностью организации, измерение отдачи через удержание клиентов, дополнительные продажи и оптимизацию затрат
- Выявление «болевых точек» и обеспечение их автоматического отслеживания в ИТ-системах
- Внедрение современных цифровых решений на каждом этапе взаимодействия с клиентом
- Внедрение и мониторинг показателей NPS, CSAT, CES, CLV и FCR
- Выявление неформальных лидеров и внедрение клиентоориентированных ежедневных привычек (подталкивание)
- Мониторинг взаимосвязи между удовлетворенностью сотрудников (eNPS) и удовлетворенностью клиентов (NPS)
- Координация деятельности участников проекта, повышение компетенций и мотивации
Что мы ожидаем?
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Опыт управления (управление отделом или крупными проектами)
- Отличные навыки управления проектами, способность самостоятельно прогнозировать ход реализации и брать на себя ответственность за результат
- Успешный опыт проведения тренингов, модерации фокус-групп и Проведение творческих мастер-классов
- Глубокое знание принципов управления клиентским опытом и сильная клиентоориентированность
- Умение работать по матричной модели, мобилизовать команду и эффективно общаться с руководителями
- Отличные навыки презентации и ведения переговоров
- Навыки работы с программным пакетом Microsoft Office
- Свободное владение литовским языком, отличное знание английского
Здесь вас привлекает то, что:
- Мы открываем двери для участия в деятельности компании, стратегически важной для Литвы
- Мы предлагаем гибкий график работы и возможность работать в гибридном режиме
- Вы можете пользоваться бесплатным проездом на поезде
- Вас ждут возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании
- Мы предоставляем дополнительное медицинское страхование
- Мы обеспечиваем страхование от несчастных случаев
- Мы поощряем вас экономить вместе с партнерскими скидками в приложении MELP
- Мы культивируем сильную корпоративную культуру, основанную на доверии, сотрудничестве и значимых ценностях
Ежемесячная заработная плата: 3200,00 - 4800,00 евро (без учета налогов). Конкретная заработная плата предлагается в зависимости от опыта работы и компетенции.
Процесс отбора может завершиться раньше, независимо от срока действия объявления, поэтому мы рекомендуем подавать заявку как можно раньше.
DARBO RINKOS LYDERIS 2025
I vieta transporto kategorijoje
LTG
LTG Group – это группа компаний, занимающихся грузовыми и пассажирскими перевозками, а также управлением инфраструктурой. Главная цель группы – обеспечить более устойчивое, эффективное и современное перемещение людей и товаров. Руководствуясь ценностями и долгосрочной стратегией, компании группы стремятся работать эффективно, слаженно и сплоченно. В группу компаний входят: «Lithuanian Railways», «LTG Competence Center», «LTG Infra», «LTG Cargo», «LTG Link» и «GTC». Подробнее о группе компаний LTG:
LTG Group – это группа компаний, которая стремится к равным возможностям, открыта для всех кандидатов и не допускает дискриминации по признаку пола, расы, вероисповедания, ориентации, возраста, инвалидности или другим признакам, не связанным напрямую с выполнением работы. В основе нашей деятельности лежат ценности организации: ответственность, клиентоориентированность, сотрудничество, совершенствование. Мы руководствуемся этими ценностями в своей повседневной деятельности, взаимодействуя друг с другом, а также с внешними клиентами и партнёрами. Познакомьтесь с культурой группы LTG:
LTG Group – это группа компаний, которая стремится к равным возможностям, открыта для всех кандидатов и не допускает дискриминации по признаку пола, расы, вероисповедания, ориентации, возраста, инвалидности или другим признакам, не связанным напрямую с выполнением работы. В основе нашей деятельности лежат ценности организации: ответственность, клиентоориентированность, сотрудничество, совершенствование. Мы руководствуемся этими ценностями в своей повседневной деятельности, взаимодействуя друг с другом, а также с внешними клиентами и партнёрами. Познакомьтесь с культурой группы LTG: