Тренер по компетенциям контакт-центра
2300-3100 €/мес.
брутто
Данные калькулятора CVbankas.lt.
Полный рабочий день
Вильнюс
- Talent Lab
Основные обязанности
- Оценка компетенций сотрудников контакт-центра, выявление потребностей в обучении, разработка и внедрение индивидуальных и командных планов развития компетенций, мониторинг прогресса и предоставление обратной связи.
- Обеспечение качества обслуживания в контакт-центре путем проведения контроля качества в соответствии со стандартами и процедурами, установленными в организации.
- Разработка и внедрение программ обучения и развития для существующих и новых сотрудников с целью повышения их компетенций и качества обслуживания клиентов.
- Анализ клиентского опыта, отзывов и показателей качества обслуживания, выявление областей для улучшения и инициирование мероприятий по улучшению качества.
- Мониторинг показателей качества и их изменений, подготовка отчетов и анализов по качеству, предоставление информации непосредственному руководителю и рекомендаций для принятия решений.
Мы хотели бы, чтобы вы
- Вы должны иметь как минимум 1 год опыта работы в сфере обслуживания клиентов, а также опыт в совершенствовании процессов и обучении.
- Вы должны уметь четко, привлекательно и структурированно представлять информацию.
- Вы должны быть ориентированным на результат, ответственным и инициативным человеком, стремящимся к обучению, заинтересованным в инновациях в сфере обслуживания клиентов и ищущим способы улучшения процессов.
- Вы должны уметь работать как в команде, так и самостоятельно.
- Вы должны обладать отличными навыками работы с компьютером и уметь работать с программами MS Office.
Компания Elektrum Lietuva предлагает
- Значимая работа – возможность каждый день создавать более устойчивое, экологичное и прекрасное будущее для всей страны и каждой семьи.
- Пространство для самовыражения, профессионального роста и реализации амбиций.
- Гибридная модель работы – работа из дома один день в неделю.
- Комфортное рабочее место в центре города, где рады домашним животным.
- Дополнительное медицинское страхование и бюджет на обучение для повышения квалификации.
- Мероприятия по тимбилдингу, позволяющие лучше узнать коллег и весело провести время.
- Дополнительный выходной на день рождения и множество внутренних мероприятий и инициатив.
Зарплата
2300-3100
€/мес.
брутто
Применяется неограниченная система мотивации, позволяющая получать дополнительный доход в зависимости от достигнутых результатов.
Применяется неограниченная система мотивации, позволяющая получать дополнительный доход в зависимости от достигнутых результатов.
Место работы
Talent Lab
Клиент Talent Lab – компания Elektrum Lietuva, входящая в группу Latvenergo, крупнейшего производителя электроэнергии в странах Балтии, работающего в Литве уже 16 лет. До 73% электроэнергии Latvenergo вырабатывается из возобновляемых источников, в основном на гидроэлектростанциях. Компания поставляет электроэнергию жителям и предприятиям, развивает проекты в области возобновляемой энергетики – солнечные и ветровые электростанции, а также общественную сеть зарядных станций для электромобилей Elektrum Drive. Это надежный и стабильный поставщик электроэнергии для жителей и предприятий Литвы. До 9 из 10 клиентов выбирают Elektrum Lietuva, ценя гибкие условия, конкурентоспособные цены и удобное самообслуживание. Компания создает более устойчивое и прекрасное будущее для каждой семьи, бизнеса и всей Литвы.
talentlab.lt
Посмотреть все объявления этой компании (6)
talentlab.lt